「這是一個拼顏值的時代 好看就是王道」中國美容行業解析

導語

這是一個拼顏值的時代

好看就是王道

都說美業的春天來了

但美業老闆們

卻總覺得賺錢越來越難！

作者搜羅了網路關於美容行業的相關現狀，美容行業，被業界稱為繼房地產、汽車、電子通訊、旅遊之後的「第五大消費熱點」。數據顯示，目前美容機構市場容量已達到5350億元。（篇幅較長，請耐心看完。詳細閱讀完約需5分鐘）但目前的美容業市場的不規范導致美容院的經營門檻低，管理缺乏力度，行業競爭處於無序狀態，美容院經營尚未形成規模，從業人員素質參差不齊等。諸多因素的彙集造成整個行業在社會中的信譽難以達到一定的高度，持續經營、規模經營難以擴大、品牌難以深入人心。因此，美容業推廣和實行連鎖經營理念，提供優質的產品和服務，建立良好的運作程序，形成良好的口碑和品牌效應的經營運作模式勢再必行。

任何事物的生存發展如果脫離了正常生長發展規律和環境，都將無法存活。國內目前美容行業不斷爆出的美容意外事件，都在無形中毀壞了美容行業發展的良好環境和前景，在一分調查報告中顯示，38％的消費者對美容院的整體經營規範性都抱有懷疑態度，而這或許就是過去的幾年中，美容行業所交給消費者的一份答卷。面對這樣一份答卷，能改變現狀的也非凡夫俗子之所能，局部影響全局，全局反映局部，相信大多數消費者還是靠主觀印象判斷來斷定是否接受你，為此，更需要行業上有統一的標準來管制。

近年來，很多美容從業者都開始考慮打破常規，變相經營，將美容美髮、健身、心理諮詢、形象設計、娛樂、購物、餐飲等服務項目有機的融合、整合到了一處，形成互補。這種戰略調整從某種意義上是對美容保健行業做了一定程度的洗新革面工作，它一方面提高了美容院的服務品位檔次。

另一方面弱化了目前美容行業的種種弊端，人們在走進這樣的一種氛圍的場所，都有不同的需求，無論是來購物的、娛樂的還是健身的，在選擇美容保健服務的時候，都只會想到，這是商家的周到之處，而沒去鑽牛角尖的去翻美容院這本「詞典」，這種全方位的一體化經營服務策略不失為目前美容行業的一個新亮點，而且有繼續發展提高的廣闊空間。

業內人士都知道，日化線企業年銷售額5000萬不及專業線企業年銷售額1000萬，原因就是專業線產品利潤率遠高於日化線產品利潤，在這個誘惑面前，就不難想像有很多商人開始走斜徑去通往他們的羅馬大道，然而，隨著市場逐步的透明化，消費者消費的逐步理性化，開始要求商家重新端正態度，真正注重產品質量，只有這樣，才能永遠獲得消費者的信任與青睞。

因為美容行業的門檻低，因此從業人員綜合素質普遍較低，專業知識不夠過關，未來的發展趨勢，行業人員的整頓應該是市場迫切需要做的一大工作。因為美容培訓師也大有發展空間，專業的培訓機構也很有前景。美容屬於高端的服務行業，除了皮膚護理、醫學知識外，更包涵著專業知識、科普知識、營銷知識、管理知識、財務知識等綜合知識。美容行業的教育與培訓將突破這些獨特的個性和難點，未來幾年，美容教育培訓業將以崗位培訓、繼續教育為重點，以規範和提升美容行業的人員素質水平。在某種程度上，美容教育水平的高低直接決定了美容業的發展水平。十多年來，美容美髮化妝沿襲著傳統的職業教育培訓的路子，如今的教育模式已經遠不能適應飛速發展的美容業，這已成為阻礙行業發展的一大瓶頸。許多教育人員的教育模式存在一定的誤區，在理論教學和實踐教育兩者之間不能做到兼備，美容諮詢技巧、美容心理學、營養美容學、美容管理學、美容營銷學等等學科方面明顯不足。所以具備管理、財務、市場推廣等知識的綜合性教育人員將會非常搶手。美容屬於高端的服務行業，除了皮膚護理、醫學知識外，更包涵著專業知識、科普知識、營銷知識、管理知識、財務知識等綜合知識。美容行業的教育與培訓將突破這些獨特的個性和難點，未來幾年，美容教育培訓業將以崗位培訓、繼續教育為重點，以規範和提升美容行業的人員素質水平。

整體來說近五年來，美容行業的增速有所減緩，這其中有大經濟環境變化的因素，有法律法規完善的因素，更有美容市場不斷趨於理性的因素。如果一個行業的利潤率明顯高於其他行業，則會有大量的進入者，不斷拉近行業利潤率至合理水平――即基本等同於其他行業的利潤率。目前來看，美容行業的利潤率已趨於合理，已經不是隨隨便便進入就能賺錢的時代，行業里的優勝劣汰會進一步加強。定位不清晰、資本不雄厚、服務沒有比較優勢的店面會加速被市場淘汰。追根究底，只有不斷加強依靠產品的質量、服務的流程、按摩手法的舒適度、高科技儀器的實際效果等，才能留住顧客。

無論是何層級的消費者，近年來都將對健康的關注度放在首位。隨著消費者對健康安全的追求，具有可靠療效並安全的護膚產品逐漸受到更多人的喜愛，一些高科技的成分、醫學家的品牌產品、葯妝產品、家用專業護膚用品以其值得信賴的醫學背景備受青睞。外資企業主導目前的葯妝市場，它們憑藉強大的生產、營銷能力，在國內建立了網路化的銷售布局，贏得了大部分市場份額，而本土葯妝企業也正在不斷壯大。包括雲南白藥集團、敬修堂、同仁堂等眾多的葯妝品生產商，所生產的各種葯妝產品在國內市場已站穩腳跟，並開始向國際市場挺進。

點評

近期，在和美容行業從業者共同探討一個話題，就是美容行業的企業如何進行轉型升級，當然，這個行業正在面臨巨大的市場變化，我們不得不從中做出調整和轉變，在這裡我給大家提幾個方面的建議，希望對您有所幫助。

企業的定位層面

因為現在市場的消費者越來越清楚自己要什麼，我們不能再做大而全的綜合的生活美容服務，而是應該為我們核心顧客群體提供專業的美容服務。比如說我們可以做專門針對減肥方面的服務，祛痘方面的服務，敏感性皮膚護理方面的服務，以及專業的醫療美容方面的服務，這個服務的背後我們可以延伸到相關的品類裡面去。以擴充我們盈利的組合，並圍繞他形成整個品牌的設計規劃及相應的營銷傳播和終端體驗，讓顧客對我們形成準確的識別。

產品服務體系升級

這裡說的產品和服務呢，不是簡單的疊加，而是為顧客提供解決具體問題的很好的解決方案，包含有理論的支撐系統，針對具體問題我們解決的方法，原因的分析以及結果的呈現，我們整個服務環節、服務流程的設計，如何去發現問題解決問題，以及在後續的維護管理方面有哪些相應的配套措施，還有就是我們有哪些獨特的項目，跟別人有所不同。

作者系深圳逸馬顧問管理有限公司顧問諮詢顧問。逸馬集團是領先的連鎖產業服務平台，集連鎖企業培訓諮詢教育、連鎖+金融資本、連鎖+互聯網、連鎖聯盟運營服務、連鎖產業孵化及加速全球技術轉移服務等於一體。逸馬顧問創立於2003年是成立時間最久、連鎖諮詢業務最專業、員工人數最多、專業化程度最高、影響力最大的管理諮詢公司之一。逸馬顧問作為大型專業化管理諮詢公司，至今服務過十萬餘家連鎖企業。我們曾經服務過一個傳統的美容企業，通過調研之後呢，為其設計了一個服務體系，包含了調理凈化階段，如何幫助顧客清除毒素、凈化身體的環境，在系統的保養階段，如何進行全身心的調理，進行身體的疏通，加強循環，在重點的環節如何去重點地攻克，提供針對性的服務以解決問題，在健康維護階段，如何去幫助顧客重建體質，維護健康良好的狀態，當然這個過程中也需要一些獨特的配套項目嵌入，以凸顯我們的專業。打造標準化的運營系統和團隊複製體系，為企業發展提供長久的經營性的支撐，綜合上面的內容，我們系統性地做好調整和升級的改變，相信對經營成果會產生一個很好的影響。

我們從升級方面可以從四個方面著手

一：企業的定位層面，要聚焦細分市場，為核心顧客群體提供專業的美容服務；

二：產品服務體系升級，為顧客提供專業的解決方案，包含理論系統、服務鏈條和獨特的項目設計；

三：經營模式升級，打造連鎖化的體系，品牌化的運營，以及內部合伙人的機制建立；

四：管理系統升級打造標準化的運營系統和團隊複製系統；

希望以上這些內容對您有所幫助！

歡迎各行業企業老總與作者探討您企業未來發展規劃，以及遇到的問題！18123822864