「新零售」其實是實體零售與電商之間無奈的明智之舉

前幾天，各大媒體以及筆者的朋友圈都在被一條信息「狂轟亂炸」，那就是阿里與百聯集團宣布達成戰略合作，雙方將基於大數據和互聯網技術為消費者提供多場景的新消費體驗。顯而易見，這是繼馬雲去年提出「新零售」概念后的又一新動向。那麼，「新零售」究竟是不是電商的新玩法？大數據、人工智慧等新技術涉入又能否為零售業帶來新的生機？

數據終究是（新）零售的掣肘難題

要問「新零售」是什麼？那就要從2016年10月，阿里的雲棲大會說起。當時，「馬爸爸」在會上提出阿里2017年將不再提電商，「電子商務」會成為傳統概念，未來互聯網對傳統零售行業的改造將迎來一個全新商業形態，即線下、線上與物流相結合的「新零售」模式。此話一出，可謂是一石激起千層浪。

實際上，線上與線下融合對於零售業早已不是什麼新鮮事物，早在各類電商開始席捲國內零售業之時，實體零售就試圖轉型，探索線上發展。不過，現實情況是線上和線下依舊「二層皮」發展，各自獨立運營。而「新零售」的概念是基於互聯網技術對「人、貨、場」三大場景完成重構，以數據為基礎，真正實現線上與線下實體商業在價格、產品、銷售、發貨等方面的深度融合， 全面打通商品、消費者、服務以及物流層面，形成新零售模式。

簡而言之，新零售這種全渠道商業模式將利用大數據、雲計算等新技術升級優化產品的生產、銷售、物流等環節，實現零售業零庫存、體驗式消費、定製化產品生產，為消費者提供更多場景體驗的同時，也為商家帶來更多效益。

傳統零售將大數據技術看作救世主，而電商視其為變革的風口

事實上，自2011年開始，零售企業在經濟增長放緩和網購消費的衝擊下，一直面臨實體店客流減少、銷量下降、利潤減少等問題。回望2016年，實體零售的關店浪潮更是此起彼伏。一年內接連關閉的百貨店不勝其數，其中不乏「外資第一門店」百盛和國內關掉近半數百貨門店的萬達這樣的巨頭企業。

相關數據統計，2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業態中，22家公司共關閉了41家店鋪。其中，百貨與購物中心15家，歇業店鋪的營業總面積超過60萬平方米，被關店鋪持續經營時間平均在6.84年。相比互聯網創業的資本寒冬，傳統實體零售業的冬天貌似更加寒冷。

實體零售業面臨困境已是不爭的事實，但究竟什麼原因造成如今境地，想來大多人心中也如明鏡一般——電商，電商的強力來襲搶佔了實體零售業大部分市場份額。因此，傳統的實體零售急需改革也是「被逼上了梁山」。但是，實體零售的劣勢也是顯而易見的。

一方面，為了生存以及重回市場，除了關店，零售企業也開始積極探索轉型升級之道，「觸達網上」便是其發力點之一，試圖通過線上實現與線下銷量的互補，減少電商平台帶來的衝擊，但從發展來看，很多線上店鋪還處在「半死不活」狀態，距離最初相互導流的初衷似乎越來越遠，轉型依然處在摸索期。

另一方面，對於零售業而言，從商超百貨時代到電商時代，繼而進入數字化零售時代，拓客引流一直是零售業的核心業務。可是令人遺憾的是，實體門店規模決定了其客流承載能力，他們關注的焦點更多是服務於有限的到店人群。對於如何拓客引流，往往有心無力。即便現在很多實體店鋪已經通過線上、店促、團購、品推等等形式與消費者建立了聯繫，但是由於技術能力有限，實體零售業的數據基本只是交易信息和CRM數據，消費者行為數據嚴重缺失，不能通過數據分析獲悉消費者真正喜好，也就談不上真正的了解消費者，又何來吸引消費者呢？

如此背景下，聰明的線下零售商們自然要將大數據、雲計算等新技術當作救命稻草，企圖抱團電商巨頭召喚出企業發展的新活力，這無疑也是當下實體零售面臨的一道關卡。

而從電商角度來看，線上零售業其實也已經顯現出了增速趨緩的態勢，如何挖掘新的增長點刺激業績成為迫切需求。那麼問題來了，電商為何如此看重線下場景？線下究竟能給線上提供什麼？

以一家百貨門店為例，通過互聯網以及大數據技術，全方位部署WIFI熱點，一方面能夠滿足到場消費者的上網需要，另一方面可以對到店顧客進行信息採集和消費軌跡監測，不僅可以與之進行近距離「親密互動」實現精準營銷，同時還可監測到線下消費行為。不難看出，線下是最接近消費者的一個場景入口。除此之外，利用大數據、物聯網、人工智慧、VR等新技術，回歸線下零售業還能夠獲悉並滿足新時代下的消費者需求和體驗。這也正是巨頭們紛紛看重線下實體店的價值所在。而這僅僅是未來「新零售」概念里的冰山一角。

隨著互聯網電商與傳統實體零售「相互聯姻」的消息陸續傳來，電商與實體零售相互滲透的程度逐步加深，技術驅動商業變革已成大勢所趨。從過去到現在，在電商和實體零售商孰優孰劣的一場場爭奪戰中，從搶線下零售的飯碗，到現在互補合作、數據共享，新零售或許是國內電商的無奈之舉，卻也不得不說是明智之選。

未來幾年，電商如果不與線下實體配合，走起路來或許不穩，同樣，線下如果依舊不去擁抱互聯網、抱團大數據等新技術，或許也不會走得長遠。無論如何，「馬爸爸」新零售的大招已經昭然若揭，這或許是2017年行業向前發展的催化劑，但究竟「新零售」能夠取得成功，又是否會成為新風口，我們拭目以待。（）