河北廊坊開發區國稅局：創新服務納稅人 助力企業大發展

今年以來，河北省廊坊經濟技術開發區國家稅務局緊緊圍繞開發區工委、管委和廊坊市國稅局的各項工作部署，堅持「為國聚財、為民收稅」，認真落實稅制改革和稅收政策措施，著力營造公平公正的稅收法治環境、公開透明的稅收政策環境、規範有序的稅收管理環境、文明高效的納稅服務環境、執行有力的稅收工作環境，服務轄區經濟社會發展，助力企業增收增效，譜寫了一首服務發展的華美樂章。

深入持續開展「便民辦稅春風行動」。該局認真落實《河北省國家稅務局辦公室轉發國家稅務總局辦室關於進一步做好辦稅服務廳窗口服務工作的緊急通知》的工作要求，合理調配辦稅廳服務資源，安排2名導稅人員實施主動上前問詢導稅服務，(辦稅高峰期時有4名導稅人員)。與此同時，該局抽調10名業務骨幹組成應急預備隊，在辦稅高峰時期，第一時間充實到辦稅一線，有重點、有針對性的服務。廊坊開發區國稅局推進自助辦稅服務，明確專人輔導納稅人使用自助辦稅和購票機。他們設立了綠色通道和小微企業諮詢、涉稅資料預審、零障礙全程協辦窗口、「營改增」政策諮詢台和專門辦稅窗口，為納稅人提供「一對一」的服務。

深入持續做好稅收宣傳諮詢工作。廊坊開發區國稅局採取多樣化形式宣傳稅收政策，為納稅人答疑解惑。上半年累計組織納稅人培訓5餘場次，培訓人數達3000多人次,並及時將政策及培訓課件上傳至QQ群、微信群。同時，聯合地稅局走進「廊坊動漫展」、第27屆全國圖書交易博覽會開展稅收宣傳活動，累計發放宣傳資料2000餘份。稅收宣傳中，該局變「宣傳稅收政策所有」為「宣傳納稅人所需」，採用「收集—反饋—再收集」新模式進行宣傳，根據前期宣傳月摸底、納稅人大走訪、稅企座談會等活動中、收集到的疑問和難點，結合最新稅收政策，向納稅人進行現場答疑解惑。同時，還組織年輕幹部幫助納稅人關注開發區國稅微信、加入納稅人QQ群、以加強線上線下互動，實現實時諮詢。

深入持續創新開展納稅服務工作。廊坊開發區國稅局持續開展「以納稅人呼聲為第一信號，以納稅人合理要求為第一考慮，以納稅人合法權益為第一選擇，以納稅人滿意度為第一標準」的「四個一」活動。在業務辦理上，該局設立導稅員引導納稅人到具體窗口辦稅，並詳細解答納稅人的諮詢。在工作上，該局要求工作人員上班「準時」、服務「限時」、特殊情況下節假日也要「延時」做好服務。此外，還提出四點要求：對於符合政策的堅決辦、手續齊全的立即辦、一次無法辦好的預約辦、涉及幾個部門辦理的協調辦。該局建立應急機制，制定了辦稅服務廳突發事件應急預案和局領導辦稅服務廳領導值班制度，2次啟動停電應急措施，確保了納稅人正常辦稅。

縱觀廊坊開發區國稅局的納稅服務：他們把服務成效體現在助力經濟社會發展大局上、把服務重點放在改革紅利的充分釋放上、把服務品質展現在創新辦稅手段上、把服務內涵聚焦在轉變工作作風上。優質的服務，優良的作風，贏得的是納稅人及社會各界的認可和肯定。廊坊開發區國稅局辦稅服務廳被命名為2016-2017河北省青年文明號、2015-2016年度全國青年文明號;被河北省婦聯授予「巾幗文明崗」榮譽稱號;廊坊開發區國稅局獲市級「文明單位」榮譽稱號。此外，今年8月初，廊坊開發區國稅局通過了省級文明單位驗收。(李學志 劉 沙)