醫藥電商可能會消失？

文：陳小芳

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「醫藥電商四個字其實不應該再存在」，2017年5月12日，在由億歐主辦的「2017醫藥產業未來領袖峰會」上，原康愛多創始人，贏康資本創始人王燕雄語驚四座。而在峰會圍繞創新展開的探討中，第一藥店財智發現，持有這個觀點的人並不在少數。

單一渠道沒有未來

移動互聯快速發展之下，消費場景正在發生變化，全天24小時都成為購物時間。而單一的零售渠道在此變化下遭受巨大挑戰。

雖然藥品的剛需性使得這種挑戰短時間內不如百貨用品等表現明顯，不過消費者的這一「任性」的習慣必然倒逼藥品零售終端做出改變。

王燕雄對此舉例到，兩年前在傳統零售藥店還是「庶出」的信息部門，在部分大型連鎖企業內的地位已經上升到戰略層，由副總裁直接帶領，設立諸如電商事業群等職能機構。線下正在不斷延伸到線上。實際上，我們從老百姓、一心堂、益豐大藥房等國內上市或大參林、漱玉平民等擬上市連鎖藥店的披露中都已經可以看到，線上線下的全渠道布局已經砸下了真金白銀，在大數據、雲計算等信息技術的投入上都毫不手軟。

同樣，線上融入線下的步伐也正在加快。包括阿里健康、京東醫藥、康愛多、健客、七樂康等均紛紛布局線下。如阿里與京東收購線下藥店自營，康愛多、健客、七樂康通過布局線下DTP藥房強化自身專業服務能力。

相比之下，線上的多觸點更為豐富。以健客為例，據其創始人周峰介紹，目前已通過線下醫院、呼叫中心、線上醫生平台、線下藥店連鎖、滴滴藥房等，同時與平安好醫生、好大夫在線等互聯網醫療平台合作，實現多方面、多維度接觸到用戶。周峰認為：「新零售是線上線下的結合、是數據和人的結合、是時間和人的結合，我們通過多維度也可以和病人、患者、醫務工作者做更好的溝通。」

周峰 健客網創始人

阿里健康董事、天貓醫藥健康事業部總經理康凱則直言：「我們的落腳點希望是做全渠道，全渠道就是場景，很多購物場景大家習慣於把線上線下割裂開，甚至覺得這是競爭關係，但是今天新零售首先是從打破圍牆開始，線上跟線下應該扮演更多的角色，它一定是相互的關係，加在一起才能給消費者提供完整的體驗。否則只有一個渠道沒有前途。」

直奔盈利而去的醫藥電商很危險

2016年，關於幾家知名醫藥電商盈利的新聞看似振奮人心，但王燕雄在峰會分享中則認為，這個階段把重點轉向盈利會有潛在風險，「這個時候朝著盈利的目標去做，是要出大事的」。

對此，王燕雄認為，首先要分析「上半場醫藥電商的發展原理」。健客、康愛多、好藥師等發展較好的醫藥電商都是抓住了發展的本質。他將其歸結為三塊，一是網路消費時代的線上紅利。第二是政策紅利，政府的開放與支持，使得線上買葯得以普及。第三則是流量平台開放期的紅利。在這個時期，醫藥電商靠的就是「第三方平台卡位、SEM和SEO優化、呼叫中心」這三板斧打江山。

但隨著線上線下融合的加快，醫藥電商的下半場已經來臨。正因如此，如果一心只奔著盈利的目標而去，則很可能會喪失如同在上半場那樣的卡位機會。

醫藥電商下半場拼什麼

那麼，醫藥電商的下半場到底拼什麼？

康凱的觀點是，未來拼的是效率，「你創造價值的環節可以留下，你阻礙流通、降低效率的環節最終被去掉，不管政策是不是支持，最終都會消失。」

康凱 阿里健康董事、天貓醫藥健康事業部總經理

而效率的提升則依賴於技術進步與應用，其中又以大數據、雲計算、人工智慧、物聯網技術等為核心。在大數據應用方面他舉例道，此前阿里健康與國家疾控部門進行合作，結果阿里健康通過藥品需求與流向，預測流感的能力比相關部門早了一周。

康凱表示，阿里健康沉澱的海量健康消費數據及背後的雲計算致力於幫助生產與流通企業提升效率。同時他表示，這些數據也希望通過與更懂的合作夥伴共享，產生更大的社會價值。

大數據尤其是健康大數據的應用已經被國家提升到戰略高度。2016年7月，國務院辦公廳正式印發《關於促進和規範健康醫療大數據應用發展的指導意見》，鼓勵和引導社會資本參與健康醫療大數據的基礎工程、應用開發和運營服務;探索通過政府採購、社會眾包等方式，實現健康醫療大數據領域政府應用與社會應用相融。

國家層面已經高度認識到，健康大數據沉澱、應用在互聯網時代成為提升健康服務能力效率的有力工具。

從醫藥電商的現實出發，數據的應用也已經成為了未來競爭的核心之一。周峰以健客2017年第一季度數據為例，2017年的前三個月，健客購葯數據達1100萬條，這些數據不僅包括買葯、用藥情況，還包括服務過程中的溝通情況如服藥過程當中的問題反饋，這些高價值數據在提升服務效率、提高用藥依從度等方面正發揮著越來越明顯的作用。

王燕雄 原康愛多創始人，贏康資本創始人

王燕雄則認為，醫藥電商下半場的機會應主要關注三點：第一政策紅利，如醫藥分開、醫生多點執業等，第二技術革命、技術創新帶來的機會，如去中心化、共享經濟，第三消費升級帶來的機會。

他提出，「整個醫藥流通行業已經進入了4.0時代。未來屬於在4.0這一塊做好內功、做好核心競爭力的企業。」

而未來4.0核心能力是什麼，什麼叫4.0？王燕雄表示，當前整個醫藥流通已經發生了非常巨大的變化，但這種變化是隱形的，是一個逐漸感知的過程。

「1.0是計劃經濟，2.0是集貿市場，集貿市場剛剛死完。3.0是現在的大流通、大配送商模式，國葯、上藥等等這樣的企業，他們是在醫院採購、處方葯院內銷售的鏈條上成長起來的。我相信這個鏈條一定會產生巨大的變化，未來處方和葯如何搭配、如何讓醫生的動力依然存在，讓病人快速、便捷買到高效、便宜的葯。這就是4.0。」

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