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他們買的新車其實是二手車

中安在線訊 據安徽商報消息,剛買的新車怎麼成了二手車?4S店虛假宣傳怎麼辦?銷售企業「暗中掉包」又如何維權?昨日,安徽省、合肥市兩級消費者維權機構紛紛聚焦汽車消費問題。安徽省消保委在「走進誠信企業」消費體察活動第一站,就發布了安徽省汽車投訴典型案例,提醒消費者購車需要注意的問題。與此同時,當天上午,合肥市工商局表示,從3月15日起啟動為期半年的汽車4S店及二手車市場專項整治行動。

這次,省市兩級機構聚焦汽車消費,足見汽車消費投訴問題之多。來自安徽省消保委的數據顯示,2015年,全省12315及各級消保委受理消費者汽車諮詢7401件,而2016年達到8402件,增長了13.53%。

昨日,安徽省消保委組織的「走進誠信企業」消費體察活動,第一站「走進江汽」,就拋出了汽車消費問題主要癥狀:汽車質量、合同類、以及售後服務類投訴。其中售後服務類投訴最多,主要表現為保養價格不透明、亂收費、不履行三包義務和售後服承諾等。

【案例】新車變成了「二手車」

此次發布的全省汽車消費十大案例中,兩起案例是消費者購買新車后發現,自己買的居然是二手車。績溪縣消費者許先生投訴稱,他花了111800元在績溪縣某汽車銷售公司,購買了某知名品牌汽車一輛。孰料,等他去4S店做首保時被告知其車在山東已做過首保,由此可以判定該車是輛二手車。

無獨有偶,石先生花費約7萬元在廣德某汽貿公司購買了一輛汽車。當石先生開著新車去上牌時,被告知該車合格證屬於另一輛同型號的汽車,不能上牌,而持有石先生所購車輛合格證的汽車在績溪已經上牌,石先生趕緊聯繫汽貿公司換車。2月14日,石先生將更換過的汽車開回家,當晚便發現該車已經被撞過,還有維修痕迹,多種跡象表明這是一輛翻新事故車。

雖然最終汽貿公司交付石先生一輛新車,但是汽貿公司將合同、身份證、發票、保險等全部扣留,要求石先生另外支付2000元才能拿走。汽貿公司的理由是換車過程中產生了虧損過大,不能公司單方面承擔,消費者也要承擔一部分。

4S店售賣「自創車型」

發布案例中,有一起4S店自創車型。去年,胡先生向合肥市消協投訴,反映自己在合肥某4S店購買了一輛某品牌榮耀版轎車,提車后發現該車型實為舒適版,認為4S店有欺詐行為要求退車。而4S店解釋榮耀版是在舒適版的基礎上加裝了導航、行車記錄儀、智能車窗等配件,在銷售時已將此情況告知了消費者,自身並無過錯。

經調查,消協工作人員認為雖然4S店聲稱車展現場有配置單供消費者索取,上面記載了榮耀版是由舒適版加裝配件而來的,但作為廠家授權銷售的4S店沒有在銷售合同中標明真實準確的車輛型號,致使實際車型與合同約定車型不符,未盡到全面詳細的信息告知義務,存在一定過錯。

經雙方協商,4S店給予胡先生7000元加油費的補償,消費者同意這一解決方案。



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