京東3C年內要開300家體驗店：改變零售未來的密碼或許就在這

如今新技術正在給各行各業帶來巨大衝擊，而這同樣也把零售業推到了風口浪尖。8月9日，京東籌備許久的京東之家和京東專賣店，終於揭開了神秘面紗。與此同時，京東還宣布年底前將在全國開設超過300家以3C為主的零售體驗店。零售業變革這一次看上去真的來了。

為什麼京東要開3C零售體驗店？

今年7月，劉強東提出「第四次零售革命」概念，認為下一個10年到20年，在大數據和人工智慧技術的驅動下，零售業將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之後的第四次零售革命。第四次零售革命的實質將是「無界零售」，打破傳統零售在空間、品類和供應鏈上的組織形式，重構零售的成本、效率和用戶體驗。

在最近的半年時間中，從Amazon GO到無人便利店，從小米之家到京東百萬便利店，巨頭電商在不約而同地探索未來零售的新標準。向線下進軍，似乎成為原先專註線上的「野蠻人」的共識，而這一切嘗試其實能歸結到一個問題：零售業將走向何方？

而在眾多創新理念中，以阿里提出的新零售理念與京東提出的第四次零售革命理念最為流行。但不過無論是「新零售」，還是「第四次零售革命」，其實外界一定程度上都是迷茫的。正如iPhone對智能手機市場的引領一樣，在零售業變革的關鍵時期，我們也需要一些標杆式的應用場景加以參照。

在阿里系的新零售樣本中，盒馬鮮生已經成為一個樣本式的案例，在用戶端，盒馬與淘寶、支付寶會員體系完全打通；在供應鏈端，盒馬已實現與天貓生鮮、天貓超市聯合採購，背後阿里的大數據支持、集團的系統研發能力、語音計算能力、配送時的演算法優化。阿里官方甚至不止一次表態，「盒馬是阿里探索新零售的主陣地之一。」

那麼對京東來說，其實也需要有一個類似盒馬鮮生的場景，這個場景能夠很明確的告訴合作夥伴：京東的第四次零售革命到底會是什麼形態。

所以這才是昨日的零售創新戰略發布會上，京東為何要推出京東之家和京東專賣店的原因所在，京東希望能夠藉此打造一個標杆。而這種嘗試其也頗具理性，京東並沒有選擇全品類進行擴張，和阿里選擇生鮮的邏輯一樣，京東選擇率先在3C領域進行試水。

京東在3C領域具有很強的品牌優勢，消費者對京東的服務也相當認可，線上的3C合作夥伴也有很強的意願開拓一個新的銷售渠道，京東也積累了這方面充分的數據，可以說將自身全部的優勢集中進行了輸出。

京東打出了一道組合連環拳

劉強東第四次零售革命的理論，如果用一個詞來概括，那就是「技術賦能」。在他看來，「即將到來的智能商業時代賦予我們全新的能力去改造零售業和零售基礎設施。「提出這樣的觀點，很大程度上是因為他看到了消費端的變化（3 個P）加上技術端的更新（3 個I），所以他得出結論，「消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。」

所謂消費端的變化，不僅僅是指消費場景的變化，其實還暗含我們對商品的個性化需求。這就要求平台要儘可能的擁有更多產業鏈上合作夥伴。也正是基於此，京東的第四次零售革命，自然不能只有京東之家和京東專賣店這兩個「排頭兵」。

在昨天的發布會後，京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利與大洋百貨簽訂了合作協議。同時，京東還計劃與聯想一起共同推進零售創新戰略，雙方進行了簽約儀式。，而在發布會的前一天，則是VAIO品牌三年後回歸選擇「嫁」與京東。這一套組合拳打下來，也基本勾勒出了京東第四次零售革命的版圖。

胡勝利認為，過去的零售和生產活動瞄準的是大眾市場，提供的是批量商品，難以滿足每個人獨特的需求，而未來的零售需要我們洞察每個消費者的個性化需求，在這背後需要的是海量的商品種類進行支撐。無論是聯想，還是VAIO都可以幫助幫助京東建立更多的品類優勢。

而對品牌來說，在京東下沉的時候，像京東之家和京東專賣店這些新型的渠道，對品牌來說不僅意味著曝光增加和銷量提升，其實還有大量線上線下消費者的數據，這些數據則能反向給品牌定製化的生產商品提供意見。

「過去電商只關注消費端，對供應端幫助有限。京東的零售創新戰略不是從線上向線下單純擴張，而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施，既服務終端的消費者，也服務上游的合作夥伴。今後整個行業將從消費互聯網走到產業互聯網，真正帶動產業的健康發展。」胡勝利表示。

從經營品類到經營場景，京東還帶來了什麼？

京東之家主要布局一二線城市的核心商圈，主營手機、數碼、電腦等3C產品，同時涵蓋家電、圖書等京東其他品類，目前已經在北京、上海、深圳等地開設了21家。京東專賣店則主要設在各級城市的次商圈，目前已經開店71家。

1、千人千面的場景化經營

京東之家和京東專賣店均採用加盟直營的形式，據了解，京東之家和京東專賣店所有商品均來自有品質保障的京東自營。每一個門店的選品都是基於當地商圈消費者的購物習慣和興趣喜好，實現「千店千面」。

與傳統零售注重經營貨品或經營流量不同，京東之家和京東專賣店均以經營場景為核心。截至6月底，京東之家和京東專賣店銷售商品已涵蓋1.48萬個SKU（庫存量單位），而這些海量SKU的支持也造就了主題專區的設計，隨之為用戶的場景化消費提供了可能。

什麼是主題專區的場景化，舉個例子，比如為旅遊達人打造的愛旅行區，陳列的摩托羅拉對講機、科大訊飛的翻譯器、京東的電子閱讀器甚至小巧的洗漱包，都是旅行達人的最愛。

京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利表示：「第四次零售革命的本質將是『無界零售』。以往的零售模式注重流量，渠道成本越來越高，是因為流量並不精準。京東通過大數據精準定位消費人群，跳出流量陷阱，打造年輕化、多元化、社交化的消費場景，既有溫度也更懂你，這也是無界零售的必然趨勢。」

2、用戶體驗將加速升級

在京東之家，消費者進店后，店面會對消費者進行人臉識別，並分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間，通過行為數據分析，精準進行貨品的二次迭代。消費者可以體驗極米的家用投影儀、復古的貓王收音機、叮咚智能音箱等新奇的商品。店裡還有圖書角、兒童遊樂區供人放鬆休憩，老人則可以體驗眼部或肩背按摩器的功效。

而在這些體驗區內，每個商品前都擁有對應的二維碼。用戶在店內體驗產品之後，掃一掃即可線上查看產品的詳細情況及用戶評價。所有店內商品均與京東線上實時同價，用戶可以購買現貨，或選擇京東配送到家。相對於過去的場景化體驗，這無疑是一次全面升級。

3、零售供應鏈的全面提升

「零售的本質在於成本價格和體驗，在於比你懂你，隨處隨想，所見即得。」在胡勝利看來，「但傳統零售遭遇的問題是，體驗提升必定面臨追加成本。」

但線上企業向線下進軍，則打開了新世界的大門。京東零售體驗店選擇加盟的方式，對合作加盟商進行單店授權、統一管理，這可以幫助加盟商進行智能選品，並可以通過分析某一區域消費密度和消費能力進行智能選址，根據商品銷售周期及競品情況實現智能定價。

在這背後則是京東的智慧供應鏈，海量SKU對於普通門店來說是個天文數字，但京東用大數據為門店提供備貨推薦，完成自動補貨和退貨，有望實現』零庫存』，從而大大降低成本、提高效率。在倉儲、配送、售後等供應鏈服務交給京東之後，門店唯一需要做的，就是做好對客戶的服務。

京東3C的零售體驗店不同於傳統的線下渠道店面的核心是，京東正在扮演著零售基礎設施的角色，向品牌商提供了一種「零售即服務」的解決方案，涵蓋了京東品牌、產品、營銷、技術、物流、金融等能力的全方位輸出。

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