會員營銷看似小 也要做好差異化

2017/03/28

會員營銷是一種基於會員管理的營銷方法,商家通過將普通顧客變為會員,分析會員消費信息,挖掘顧客的後續消費力汲取終身消費價值,並通過客戶轉介紹等方式,將一個客戶的價值實現最大化。

對於企業而言,在發展過程中,除了要保證產品的質量,需要注意會員的管理,高度重視老客戶的復購率。

有業內人士認為,商家的利潤構成80%是由老客戶貢獻的,維護好老顧客能讓零售商獲益匪淺。節日里的問候,生日時的祝福、發貨的那條提醒、簽收的那個叮囑,比起冰冷單調的統一回復,是不是顯得格外用心呢?所以,無論從何種意義上來說,花時間和心思維護一個會員都是很有必要的。

越來越多的商家希望藉助會員數量和會員活躍度的提升,來增加自己的業績。實施會員制營銷,特策者要有會員制營銷的認識,同時要先設計會員體系,選擇營銷軟體等。一般來說步驟是:

1、設計會員體系,選擇最好的會員營銷軟體;

2、發卡、記錄消費記錄;

3、分析數據,會員分類,開展針對性營銷活動;

4、分析活動投入產出比,提出改進意見。

那麼會員營銷的最大目的是什麼呢?

1、了解顧客;

2、了解顧客的消費行為;

3、根據會員信息和消費行為將會員分類,進行更加針對性的營銷和關懷。

4、自己的會員就是最好的宣傳媒體。

5、將促銷變為優惠和關懷,提升會員消費體驗。

6、提升客戶忠誠度。

會員制不但可以穩定老顧客,還可以開發新顧客,尤其是在價格上的優惠,對其新顧客的吸引力很大,同時也降低開發新顧客的成本,樹立企業品牌。

用心去對待店鋪中每一個出現過的會員,不止是僅把他們當成一個ID,只想著會員的二次購買。而是當成朋友去對待,那你自然也會收穫到會員對於品牌的口碑和忠誠。

就拿A5營銷(http://www.admin5.cn/)的企業會員舉例子吧,A5企業會員是A5創業網為互聯網公司、企業網站、創業者量身定製的一站式內容營銷服務。可以享受A5創業網平台發布宣傳稿件,實現品牌知名度迅速提升、軟文搜索引擎收錄量飛速增長、直達目標用戶群體等一站式服務。

會員的差異化營銷要脫戰到全方位,這事情看似很小,但它的作用卻不小,企業們要正確理解和認識會員的普遍服務與差異化深度服務這個問題。

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