論一個好客戶的自我修養

昨天晚上離開公司的時候已經十一點多了，早上進入公司到晚上離開公司，一直都在開各種的會。所以，我很好奇晚會的內容，於是發了條朋友圈問一下。後來，也就放心了。

微商這個事如果真要去上綱上線的話，肯定有一堆的問題。

但任何一個新興事物的出現，都是伴隨著各種野蠻和瘋狂，如果沒有足夠的耐心和容忍度，結果肯定是不美妙的。

關於微商，我個人的看法是：①加強輿論引導和監控力度，讓那些不法分子沒有可乘之機。②用一顆包容的心來面對這個新興事物。時間會是最好的裁判！

今天討論一個話題，你是不是一個好顧客？

我每次坐網約車都會多付司機一點小費，對我來說，舉手之勞。但對於司機來講，或許會是一件幸福的事情。

每次去飯店、酒店消費的時候，對待服務員的態度都是非常禮貌和客氣的。

每次見到客戶，不管客戶大小，我都是十分謙卑且真誠地對待他們……

為什麼要這樣？發自內心的敬畏！再就是，我只想做一個讓人喜歡的人，哪怕是我做甲方的時候，也會是這樣的態度。

《得到》上有一個專欄作者叫李笑來，原來是英語老師，後來轉行做投資人。李笑來有一次說，《得到》所有的員工都特別喜歡他，因為他每次過去都會請大家吃飯。

當我聽到這句話的時候，我內心笑了。人性才是最真實的東西，大小人物都是逃不脫的。最大的不同就是表現的形式，但本質一定是一樣的。

● ● ●

我們今天還以我的學員為例聊聊有關「客戶」的話題，為什麼一直是我的學員，因為我們一直在一起，了解的比較多，講起來比較方便。

「關於花錢」

我的這位學員在我們新年上班第一天就給我打電話，要賬號，要給我轉賬。那個時候，他連做什麼都不知道，而且，連我們的服務內容是什麼都不知道。我們營銷部門的同事豈不是要喜歡死這樣的客戶？

「前一段時間，同事做了個關於「我的這位學員」的推廣方案，同事問我行不行？我說，看起來好像不錯，但是你要問問甲方再做決定。

我的這個學員說，你們看著怎麼合適就怎麼做吧，我自己也不專業，我相信你們專業人士的意見。至於說花多少錢，我自己也沒有概念，還是你們說了算的。」

我的同事在花錢的時候，比花他自己的錢還糾結。就是因為這份簡單的信任。後來，我的同事又喊了幾個人，開了幾次會才把方案定下來。

後來的結果你也看到了，皆大歡喜。那條微博的閱讀量是百萬級的，互動量也是超高的，話題閱讀也差不多兩百萬……

「關於待人接物」

我一哥們做了個垂直門戶，做蛋糕房領域，面對的客戶有兩類，原料商和麵包房。很多原料商都選擇在他們這裡打廣告、接訂單，但同樣的廣告付出，最後得到價值卻是不同的。

1.其中有一個中型的奶油供應商，公司規模不是特別大，但每次他們買的廣告位都是最貴的。

每次只要哥們公司有活動，他們都是贊助最積極的，每次去哥們的公司，他們都會跟相關人員打成一片。因為這個客戶捨得花錢，所有和這個項目相關的員工，都會得到最多的獎金。

然後，全公司上下都很喜歡這個客戶，只要有人諮詢和奶油相關的所有業務，員工就會自然地想到這個客戶、推薦這個客戶。

2.而另外一個客戶，因為那個老闆跟我那哥們關係不錯。每次去公司的時候，都擺出一副大爺的樣子。對待哥們公司的員工，總是傲慢不已，有時候還會吼來吼去的。

同樣的兩個客戶，不用想大家也都能想明白最後的結果。這跟職業道德、職業精神沒有太大關係，這是人性本質使然的結果。

道理其實很簡單，但就是有很多人想不明白。我的學員的謙虛和友好，也贏得了公司小夥伴們的強烈好感。

「關於執行」

我的學員有兩個觀點：①相信專家的意見，然後就會狠狠地照著做；②成敗無所謂，願意為任何結果買單。

我們在服務客戶的過程中，最害怕的是與客戶意見相左。這個時候，到底要聽誰的？如果堅持我們自己的意見，客戶經常會問到一個問題：萬一沒結果怎麼辦？

客戶把自己的試錯成本歸結到一個打工者身上，你覺得會有怎樣的後果？所以，同事很容易就會選擇妥協，按照顧客的意見去做了。結果是可想而知的。

人生所有的結果，無論是成功還是失敗，都是自作自受。人生無論收穫了什麼，都是你自己一手造成的。所以，任何時候，都不要選擇抱怨。

做一個讓人喜歡的顧客很重要，你要的是結果。所以，在達成結果的過程中，不要太過於糾結細節。只要結果滿意，其他一切都不是問題。道理很簡單，就是有很多人拗不過來。

● ● ●

最後說說我的另一個的項目，最近要起盤了。起盤之前，我們幫他設計了一個活動，今天分享給你，希望對你能夠有所啟發。

我建議他們在朋友圈上做個活動，找到自己產品的目標人群，然後，每人免費派發自己的產品。

以X天為一個周期，在那個周期內，每個參與活動的小夥伴，必須寫一份試用報告。

因為這些人都是臨時挑選出來的，報告也都是他們自己寫的。這個過程也就做到了足夠的公平公開，大家的感受和評價就是對你產品最好的展示。

無論使用者的報告內容寫的如何，只要堅持下來，只要是真實的反饋，讓這個學員再給每人發一個千元紅包。

我想這樣的活動會有人參與的，對於我的學員來說，這樣的活動應該是多多益善。既做了公益又做了宣傳，還積累了品牌的口碑。

當然，這一切的前提是他們的產品真的夠好。

有人問我，你微信上搞的那個徵集文案的活動是為了徵集文案，還是為了做個宣傳？我的回答是——兩者兼顧！

讓公益促進效益，用效益帶動公益！這才是最好的公益。

最近有一個特別的收穫，千萬不能隨意向客戶做讓步！答應客戶的一定要辦到，沒有寫進合同里的內容千萬不要去「畫蛇添足」。

每一次服務客戶，都想把客戶服務到最好，但客戶總會冒出來一些千奇百怪的想法和需求。如果你不斷地去滿足客戶需求，客戶就會新增更多的需求。

在整個過程中，有任何一次不滿意，他們就會否定掉你全盤的付出。但客戶從來不會看你付出了多少，他們只會在意自己得到了什麼樣的結果。

所以，我改！有新增需求，先付費再說。千萬不要給我說，虧待不了你們之類的鬼話！不先付錢的要求都是耍流氓。

學習微商怎麼做，學習微商怎麼找客源，怎麼找微商貨源，學習微商怎麼加好友，傳統企業轉型微電商！

微信：370840134(長按複製）