如何優雅地撕逼？職場人必學！

每個職場人都會遇到這樣的事：與同事配合時，因為對方的原因，工作發生問題，結果他反而對你進行究責。

當這樣的情景發生時，有的人能從容不迫地處理，得到雙方都比較滿意的結果，並且不影響工作友誼；有的人則當場暴怒開始撕逼，與同事爭吵不休，最後不僅沒有解決問題，還鬧得雙方都不愉快。

那如果你在工作中遭到撕逼，應當如何優雅的處理呢？

1. 控制自我情緒

在對方表達自己的觀點時，你一定要沉住氣，不被激怒，保持微笑，即使對方用惡毒或者侮辱性的語言對著你咆哮！

A是一個國企職員，在採購部門工作。一次與同事K配合組織年會，但在年會開始的前一天，A才發現年會上的抽獎禮品還未到位。而同事K忘記當時是他負責抽獎環節的禮品申請，認為這是A的工作範圍。所以K當著全公司的同事、領導，罵A傻逼、沒長腦子等等，其他同事都覺得特別尷尬。但當K順口氣的間歇，A輕輕地拍了拍K的肩膀，笑盈盈地說：工作的事順口氣，咱好好溝通。

一個紅頭白臉、抓狂跳腳的「瘋子」，和一個笑臉迎人、從容不迫的同事，別人只會覺得前者無理取鬧。

所以當你被撕時，請不要激動，試著深呼吸，保持平靜。只有穩定了自己的情緒之後，你才能做出理智的判斷和回應，避免雙方進入毫無意義的爭執。

2. 以簡潔的語言總結對方觀點

不要回擊，兩三句話總結對方的觀點，讓對方知道你理解他的想法與心情。同時，你平靜的語氣也能降低對方的怒火，緩和緊張的氛圍。

同樣以上述年會組織為例。在等待K發泄了情緒之後，A給K遞上一杯水，讓K消消氣，問他：您認為抽獎環節的禮品採購屬於我的工作範圍，而現在臨到頭了還未準備妥當，擔心因此影響年會節目的順利開展是嗎？

K愣了一下，安靜下來點點頭，其他同事心裡的尷尬感也輕了很多。

一個人憤怒時，很難清晰地做出表達，所以當你總結對方憤怒的核心問題時，也向他傳遞了你的尊重和理解，卸下對方的「作戰心理」，利於接下來的順利溝通。

tips：切記這是總結，說得太多反而使對方更煩躁惱怒。

3. 客觀地複述問題發生的關鍵點，並為對方找個台階下

這是你「回擊」和挽回雙方臉面的最好時刻，但敘述事情發生節點時，必須盡量客觀，避免因為你的言語使已經緩和的氣氛再次陷入沖怒之中；快速為對方找個台階，這樣不僅結束了此次爭吵，也修補了因爭執產生的隔閡。

在K平息了激動的情緒之後，A向K重新描述了事情發生的過程：「物品採購確實是我的工作，但您可能忘記了，當時我們分配工作時，因抽獎禮品對於我來說較難採購，您便說您來負責，讓我不用管。如果年會前一天禮品還未到位，我們再去採購其他物品作為替代。」

但其實A和K並未商量plan B，但這個時候A快速地為對方找個台階，使其不處於尷尬境地。而K也回想起當時的情景，開始覺得尷尬，只好領情並順著台階下。

工作配合中出現的問題，大都是溝通交流不清楚而產生的誤會。搞清楚問題發生的關鍵點，維護自己的利益，但也要防止爭執升級，避免因此影響同事情誼，甚至使「漁翁得利」。

4. 共同解決問題

現在的國小生都明白的一個道理：問題產生時，最重要的是尋找解決方法。所以當氣氛緩和下來，而工作又火燒眉毛之時，撕逼雙方必須得立刻配合解決問題。

A和K的「辦公室危機」已經解除，但年會第二天就得開始了，必須儘快解決問題。A便順勢邀請K一起去採購其他物品替代原定禮品。其他熱衷於「看熱鬧」的同事也只能收好瓜子，悻悻地回到工位重新投入工作。

之前你的情緒自控、理解都是為了讓對方緩和情緒，以更好地心態共同完成任務。畢竟領導不是法官，不會聽你們嘰嘰喳喳地追究對方責任，只會看最終結果。工作沒完成，便是你們兩個共同的責任。

職場交際必須以和為貴，最核心的就是對分寸感的把握，既要清楚地表明自己的核心利益，也要防止爭執升級，以免漁翁得利。

面對誤解，控制自我情緒，冷靜處理，維護工作友誼，以便今後的工作配合，才是高情商職場人士的處世之道。