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9個細節,決定了你的便利店能否留住顧客

9個細節,決定了你的便利店能否留住顧客

細節決定成敗,細節周到的服務,在很大程度上,能幫您帶來更多的回頭顧客。以下的9個細節,則決定了你的便利店能否留住顧客?

微笑

不管遇到了什麼不開心的事,切勿將壞情緒帶到工作中,保持真誠的微笑。這是良好的職業素養,也是人文關懷的體現,會讓顧客購買商品時感受到店內的溫暖服務。

當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者「不知道」。具備專業知識,才能為顧客選購提供更好建議。隨著時代的進步,對員工的專業要求越來越高,員工的專業技能也更需要與時俱進。

不過度推銷

每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但若一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過後顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

退貨應和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面,退貨時愁雲密布,這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買慾望。

流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。 當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

網上有一篇文章瘋轉:一位記者問一位保安代購卡在什麼地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢,可參照此案例。

工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

要始終如一的對待顧客

不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。 沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心。

整理自網路

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