9個細節，決定了你的便利店能否留住顧客

細節決定成敗，細節周到的服務，在很大程度上，能幫您帶來更多的回頭顧客。以下的9個細節，則決定了你的便利店能否留住顧客？

不管遇到了什麼不開心的事，切勿將壞情緒帶到工作中，保持真誠的微笑。這是良好的職業素養，也是人文關懷的體現，會讓顧客購買商品時感受到店內的溫暖服務。

當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者「不知道」。具備專業知識，才能為顧客選購提供更好建議。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但若一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

購買時笑容滿面，退貨時愁雲密布，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。

流程的設置、規則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、準則才能更好地服務於顧客。 當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

網上有一篇文章瘋轉：一位記者問一位保安代購卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，可參照此案例。

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，儘可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。 沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心。

整理自網路