【3.15特輯】胡律師說法：旅遊糾紛訴訟選擇題

一年一度的「3·15」國際消費者權益日即將來臨，黃河新聞網特別邀請各位親將您的糟心經歷一吐為快。即日起至3月17日，小編將您整理您的鬧心經歷請專業律師為您維權支招。

案例

去年6月張小姐與母親通過A旅行社參團去日本遊玩，這本該是件高興事，沒想到最後張小姐和母親卻是受了一肚子氣回來。

出發當日，張小姐才知道A將旅行團拼給了B旅行社，由B旅行社的導遊帶團。

第四天，在遊客自行遊覽時張母不慎迷路，歸隊比預定集合時間晚了20分鐘。結果當地地接導遊的破口大罵老人「不要臉」，如果「腦子不清楚」就「滾回」去。張小姐與該導遊據理力爭，該導遊自稱東北人，拒不道歉。

一通謾罵給母親留下了極大的心理陰影，回到太原很長一段時間都打不起精神，想起受了這樣的委屈就忍不住掉淚。

回國后張小姐憤而發起投訴，然而，兩家旅行社玩起了「踢皮球」的遊戲。B旅行社做出答覆，由於其與地接方是合作關係，地陪導遊只受當地旅行社管理，故而「道歉協調不了，你想去哪投訴去哪投訴。」張小姐無奈只好忍氣吞聲。

首先梳理下個中關係，捋一捋各方身份。

張小姐 張母 旅遊服務合同關係

A旅行社 委託合同

1 A 旅行社未經張小姐張母書面同意，擅自將旅行服務項目轉包給B旅行社，此乃違反《旅遊法》行為，可舉報。同時此行為也是違約行為。

2 日本地接社導遊當眾侮罵張母，致使張母心理受到傷害，人格遭到侮辱，屬侵權行為，可投訴可起訴。

1 違法轉包可向A旅社所在地旅遊局投訴，由旅遊局主持雙方調解，或直接起訴A旅社，追究違約責任。

2 對導遊侵權涉及到侵權責任和違約責任競合，張母可以擇一起訴。

選擇訴侵權，被告為導遊和日本地接社，難點在於跨國訴訟和舉證證明，不推薦。選擇訴違約，因為A旅行社違法轉包，張小姐與張母和B及日本旅行社之間不存在合同關係，張母可以退而求其次訴A旅行社，訴訟理由是A未盡到選擇委託人審慎義務，提供的旅遊服務未達到約定質量。(劉亞男/文 高虹/插圖 胡耀宇/案例分析)