UX設計師如何領導產品創新

本文作者將結合自身經驗，來幫助堅持以人為本做設計的UX設計師們，進一步學會如何以人為本做產品。enjoy~

做產品，非常考驗決策者的生活閱歷。他需要對生活有深深的愛，才能發現用戶在生活中真真切切的痛，然後號召大家一起為改變它奮鬥。如果決策者整天生活在自己的圈子裡，很少帶著一顆平和的心去看看這個世界，那就真的只能坐在辦公室里拍腦袋了。那些得沿著他指的方向往前沖的兄弟們就遭殃了。

在我畢業剛開始工作時，還是個什麼都不懂的小屁孩，只知道努力把線框圖畫好就可以了，以為這樣產品就會成長。但在某廠做死了十多個所謂的創新產品后，我覺得我們做產品的方式實在是不太對勁了。歸根結底是我們離用戶太遠太遠了。其實不光是產品，我們這些設計師們其實也好不到哪兒去，都是坐在辦公室里拍腦袋。

後來，我開始尋找能夠把用戶充分融入到產品成長過程中的方法。我學習了精益創業、敏捷開發、IDEO的HCD方法論、我們特有Inception項目啟動工作坊以及五花八門的設計方法。理論很多，想用好這些理論去實踐很難，因為一個落地的方法論要確保：

• 顯著降低面對陌生領域目標用戶時的需求誤判風險
• 頻繁且儘早地接觸真實的目標用戶
• 產品方向可以靈活調整，避免浪費團隊夥伴的精力和熱情
• 產品成長節奏清晰，團隊成員步調一致
• 有效利用團隊中各個角色的時間，降低成員閑置率

所幸這一路辛苦走來，誤打誤撞，終究把諸多方法的精髓拼搭起來，參與做成了一個產品（使用體驗最棒，常被問卷網、麥克等競爭者抄襲的在線表單工具「金數據」），自己主導做成了一個產品（幫助聽力障礙群體融入主流社會，提升獲取信息能力的APP「心聲」，在這個小眾市場里從0開始做到日活上千），積累了一些經驗。這些經驗或許可以幫助咱們這些堅持以人為本做設計的UX設計師們，進一步學會如何以人為本做產品。

創新在解決的是什麼問題

我寫東西喜歡從頭說起，先來談談創新解決的是什麼類型的問題。按照問題的難度，可以把問題分成3個水平，簡單、複雜、混沌。

• 簡單的問題，目標明確且路徑明確，只要按照既定的順序，做一系列的事情，就可以把事情做成，比如說照著說明書拼裝四驅車。
• 複雜的問題，目標明確但路徑不明確，需要想辦法去調用一系列的資源，構思如何才能達成目標，比如研究如何發射探測器到火星。
• 混沌的事情，目標不明確，怎麼實現這個目標也不明確，必須在前進過程中不斷收集信息並做出判斷，制定出目標並實現它，比如為一個你不太熟悉的群體做一個創新產品。

創新，就是要解決混沌的問題，邊走邊找方向。

精益的基本價值觀和原則

在進入一個陌生的領域時，最重要的是學習。就像Discovery真人秀man vs wild里帥慘了的Bell每次落入荒野，要做的第一件事總是登高望遠收集信息那樣，花精力去學習哪裡有金礦比盲目地向「前」跑要更合適。比較省力的學習方式當然是讓經驗豐富的老師來教你，或者抄一抄學霸的作業。但現在你這片荒野上唯一的學生，就得靠自己摸索了。

最經典的探索式學習方法就是「操作式條件反射」，構想-試探-學習，這是偉大的美國心理學家斯金納在訓練鴿子獲取食物時發現的規律。與巴普洛夫發現的經典條件反射強調」被動」接受刺激相反，操作式條件反射強調的是主動探索。這個基本規律應用到互聯網創業中，就成了Eric Ries的精益創業基本法則：構造-測試-學習。

這為我們在解決混沌問題提供了一個思路。沒有目標，就先猜一個目標。照著這個目標先做一下，做出點東西就試試看，看看蒙對了沒有。基於測試結果，我們可以判斷先前猜的方向對不對，要不要繼續投資走下去。在這個思路的驅動下，我們不再是盲目地向向前跑，而是在不斷做實驗、收集新的信息、決定下一步該往哪裡走。
當我們遵從精益的思想來培養創新產品時，就需要遵循如下原則：

• 投資策略：保持靈活度 優於 制定並遵守計劃
• 產品發布：儘早用戶驗證 優於 閉門追求完美
• 知識來源：謹慎學習驗證 優於 依賴主觀猜想
• 團隊合作：緊密溝通協作 優於 依賴流程文檔

創新產品的風險

我們在創新時學習學習再學習的目地就是掌握信息，掃除未知風險。總的來說，一款新產品能夠長期持續地存活下去，需要面臨的未知風險有3大類：產品風險、客戶風險、市場風險。

• 客戶風險是針對目標客戶群體的。據你推斷的那個目標群體是否存在？這其中哪些人更容易成為你的第一批試用者？你可以通過什麼渠道觸及到這些用戶？各個渠道的轉化性價比如何？這些都是擺在我們面前的實際問題。
• 產品風險是針對你做出來的東西。目標用戶有沒有你臆想的需求？用戶現在有沒有在用/在用哪些解決方案？現有方式存在顯著痛點？用戶覺得你的解決方案如何？有哪些賣點對他們非常有吸引力？應該用哪些指標衡量你的功能是否有用戶使用？你能準確地回答出這些問題嗎？
• 市場風險是針對你的商業模式的。每位目標用戶的全生命周期的價值是多少？你可以通過什麼方式盈利？客戶可以接受的產品定價應該是多少？你的成本結構如何？你的盈虧持平點應該在哪裡？答不上來么？不能永遠指望著燒VC的錢吧。

產品從0開始的四個階段

產品從0開始的過程，就是對上述風險進行系統地驗證的過程。一個一個把它們都夯實了，你晚上就能睡個好覺了。這麼多種風險，如何進行有序的驗證呢？

我們可以把整個產品初創階段分成4個步驟，在每一步上我們都可以對一部分風險進行驗證。這四個步驟分別是探索問題、定義解決方案、MVP定性驗證和定量驗證。

• 定義問題：不要慌著想功能出解決方案，在初始啟動產品時我們應該先了解下我們想解決的問題是什麼。這需要我們找到目標用戶群體，找到他們的需求場景，確認現有的解決方案並發現痛點。
• 探索解決方案：找到了值得解決的問題后，就應該想如何解決這個問題了。我們需要儘可能多地發散潛在的解決方案，從中找到優質的方案，並經由真實用戶驗證。同時還可以在這一階段驗證的是初步的定價區間，以及哪些人群可能最早會來試用我們的產品。
• MVP定性反饋：在確認解決方案的大方向可行后，我們應該界定出該產品最核心的功能集合，將其定義成我們開發功能第一階段的目標，即MVP，最小可能產品。MVP可能在此後非常端的時間內完成。在正式外發上線前，我們就可以徵求目標用戶的意見，對產品進行定性反饋。
• 定量反饋：在產品運營一段時間后，我們可以通過加數據監控點以及大批量問卷調研的方式獲得定量的數據。在選擇監控哪些數據時，要選擇那些能夠幫助我們解答未知問題的部分，而非只是為了看起來爽。這些數據可以幫助進一步驗證渠道的轉化率優劣，研發所需要消耗的成本。

這四個階段分別需要依賴不同的方法論來做指導。第一階段（探索問題）和第二階段（定義解決方案）是在從茫然中發現有價值的問題並探索解決方案，這需要設計思路的發散和收斂。第三階段（MVP定性驗證）和第四階段（持續不斷的定量驗證）要想靈活、穩健地實現產品功能，就得靠團隊按照敏捷的方式來推進。當需要驗證假設，學習新知識時，就需要依賴精益創業的思想。所以設計思維、精益、敏捷這三種思想要互相補充，才能夠讓創新產品落地。

當我們按照這種思路來做產品時，首先會盡量早地推出一個基本能用的東西，拿去給真實的用戶進行體驗和驗證。在整個產品的生命周期中，用戶都會被捲入進來，影響著產品未來的成長方向。與之相反地，在傳統的產品研發方式中，我們會花上很多時間閉門造車。等到產品發布的那天，我們就推著金燦燦的跑車來到養了4個孩子的全職太太面前，期待著她能說一句「哇」，哪料到人家想要的是MVP。

寫在最後

沒有絕對好的方法論，也沒有絕對萬能的方法論。這種產品創新的方法論只適合於做全新的產品。因為前路茫茫，所以我們要一步三望。如果現在的團隊目標就是要快速複製，那麼這麼磨嘰地做事情，恐怕是要被老大罵死的。

篇幅有限，這裡也只能概覽性地介紹一下這種驅動產品創新的思路。具體應該怎麼做，還有很多很多執行層的細節要講，都在這裡說就太累了。如果你希望和我探討一下這種方法，歡迎給我寫信，[email protected]，有空就回。

在這條路上給過我啟發的參考文獻包括：

• 《精益創業》Eric Ries
• 《精益創業實戰》Ash Maurya / 張玳 譯
• IDEO Human Center Design Toolkit
• Kentzhu曾分享一篇寫Spotify創新模式的文章
• Nordstrom innovation lab對Agile、Lean、Design Thinking關係的理解