《對話大咖》寧波互生升——用文化的力量凝聚團隊，實現成長的飛躍

2021/12/25

前言

這兩年二手車商快速的發展，國內一大批優秀的二手車商成長起來，然而行業內的同行，雖然老闆之間經常有生意的往來，但是對互相企業的經營、文化、特色，卻了解甚少！

為此，為了讓更多優秀二手車商品牌展現給行業同行，也讓同行之間更好的互相了解和學習，阿亮將為行業內優秀的品牌車商推出《對話大咖》專訪，讓你的品牌被更多同行、更多客戶知曉！有需要的老闆歡迎提前預約阿亮！

下面帶你走進互生升！

2014年初因工作的關係，拜訪了寧波互生升，互生升展廳在寧波公運二手車市場內，從所處的地理位置、展廳環境來看，與很多車商沒有什麼太大區別，但是跟互生升的創始人俞姐聊完后，讓我深深的意識到了他們的不同！

這種不同是互生升的文化特色，但我很難用某幾個詞來準確的概括這種不同！即使前幾天，我專門為此去找俞姐聊天，想搞清楚這具體是怎樣的一種文化，但是還是沒能感悟透徹！

用俞姐的話來說：「阿亮，你沒有必要去弄清楚這文化具體是什麼，也不需要去琢磨哪些詞能夠準確的表達它，只要你內心感受到這種文化的存在就可以了！不是嗎？」

這種文化有王陽明的那種良知、格物的認知，也有對待人與事的回歸初心、認識本質的理念。沒有接觸過的人，可能會覺得我說的有些誇張，但是，接觸過的人，你一定會同意我的說法！

關於互生升

互生升，成立於2012年11月，成立之初，俞姐就給它注入自己的經營理念：「人車互動、人人互生、互贏互升」，互生升為員工請好命、為客戶換好車、為社會擔好責做為自己綱領，互生升全員在打造一種以坦誠的心服務於客戶和行業同行，這也正是他們在短短几年內，能夠贏得全國眾多同行的合作支持，客戶信服的原因！

互生升的業績

互生升成立4年多來，取得不了凡的業績，互生升展廳面積2000多平方，車輛銷售均價30萬以上，2015年銷售量900多台，2016年銷售量1200多台，而今年，在全國同行生意普遍難做的情況下，他們的目標是銷售1600台，從平效上來看，我相信這個銷售效率，在國內都能排得上名次！

互生升的經營特色

那麼，互生升在短短的幾年內，能實現這樣的業績，在經營上有哪些特色呢？

目前互生升的業務運營主要由俞洪波俞哥在負責產品業務，以及林宏傑林哥負責運營管理，俞姐逐漸只負責公司的文化建設以及重大業務的調整！從二手車商企業化運營的角度來看，業務的劃分與分工，已經非常的明確了！

▌車保姆服務中心

對於互生升為什麼要推出車保姆服務，俞哥說：「其實出發點非常簡單，就是要讓客戶獲得更好的購車和用車體驗，因為互生升一直以來，以換車就是換生活，做為自己的價值觀，所以如何讓客戶享受更好的換車體驗，讓換車變成客戶生活的一部分，而車保姆服務會更好的解決售後服務與客戶脫節問題，所以我們有必要推出這項服務！」

那麼車保姆具體為客戶提供哪些服務？

簡單說來就是完善好客戶基本信息、做好客戶的跟蹤、傾聽客戶的心聲、讓客戶用車省心、讓客戶用車安心、提升客戶榮譽感。

主要措施是車保姆中心有專人負責記錄好成交客戶基本資料，做到對客戶充分了解，並根據客戶需要提供服務，再安排專門的客服對需要服務的客戶進行回訪，並通過統一的話述與服務，為客戶提供專業的諮詢服務以及疑難問題解答。

車保姆中心為客戶提供：車輛諮詢、用車問題解答、提供24小時道理救援服務、牌證補登或過戶代辦。老客戶還享有：生日提醒與福利贈送、貴賓禮遇以及尊貴身份推薦客戶有禮。

從互生升年銷售量的統計中來看，其中超過50%成交的客戶，都是與老客戶相關，這也是互生升，為什麼能夠讓車輛周轉效率如此高的主要原因！

▌ 員工合伙人制度

2017年初，互生升在年度感恩大會上，對公司滿兩年，業務突出的員工授權股分，讓員工成為公司的主人！

對於合伙人的篩選，互生升也是採用了特別公平公正的選舉方式，首行是進入公司滿兩年員工，其次業績達到目標的員工，可以獲得競選資格，並由全員投票選舉產生！

對於為什麼要採用員工合伙人制度，跟他們的經營理念有關，互生升是為員工提供一個平台，讓更多的員工在這個平台上，實現自己的目標，同時為了更好的服務好客戶，讓員工以公司主人的身份來共同助推企業的成長。

互生升的文化特色

對於互生升的文化特色，我從幾個細節來描述它！

感恩

首先從團隊之間來說，互生升的員工一直像家人一樣，感恩你我，互相陪伴，共同成長！以精進自我的方式，不斷認識自己，互相提升。

一個最簡單的細節就是，他們全員每天寫種子日記，他們分了幾個小組，每天都會在微信群記錄著自己的成長、心得、遇到的問題。

坦誠

對待客戶，他們首先以坦誠、感恩的心去服務客戶，交流當天，正好遇到他們一位老客戶，他對互生升的印象就是：「在互生升買車，讓自己非常的放心、貼心，就像生活中的朋友一樣，因為自己不懂車，買車有朋友（互生升）幫助，自己不再擔心車況問題，只管去享受不同的車，帶來的不同生活！」

所以也正是他們服務的坦誠與貼心，這些老客戶才願意推薦自己的朋友，成為互生升的客戶。

共贏

互生升發展的未來

對於未來，俞哥認為，行業的發展空間很大，作為二手車商，我們不能浮躁，要踏實做好自己，從本地做起，爭取成為寧波區域的知名品牌，先服務好本地客戶，立足好本地市場！

同時互生升將為自己的員工、合作夥伴，提供更好的平台，讓客戶真正體驗到換車就是換生活，讓互生升家人實現夢想，讓合作夥伴合作共贏！

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總結

在如此競爭激烈的市場環境下，車商要想企業化轉型走的更遠，除了需要業務流程體系逐漸建立的同時，還需要注入企業文化來凝聚團隊，提升戰鬥力，提升客戶體驗，而一家企業文化，前期基本都是靠創始人來注入，所以，老闆們如何給自己的企業注入特色的文化，是你需要考慮的事情！