80后美女跑出行政審批加速度

「請三十五號到A012號窗口辦理。」省政務大廳的叫號系統又響起來了，韓煜面帶微笑地等待著前來辦事的群眾，這樣的聲音她一天不知道要聽多少次，這樣的等待一天也不知道要經歷多少回，然而她依舊微笑著，忙碌著。

韓煜是一名省司法廳派駐省政府政務服務中心窗口從事律師類行政審批工作的工作人員，三十齣頭的她，白凈清秀，笑起來使人溫暖。

每天上班前，她都會換上淺色襯衫和一身黑色女士套裝，把頭髮整齊地梳在腦後，這其實是所有駐政務中心女工作人員的標配，而不同的是，當她踏進大廳后，身上散發出的工作勁頭和得到的評價卻讓她顯得與眾不同。

辦理了4457件行政審批服務事項,這是韓煜駐中心工作兩年多來的亮眼成績，辦件量占窗口的73%；提供了101人次延時服務，55次預約服務,群眾滿意率達100%，獲得辦事群眾贈送的6面錦旗。這位行政審批窗口的「服務之星」今年7月榮登《貴州日報》第8版的「貴州好人榜」，被評為敬業奉獻類貴州好人。

行政審批是指行政機關（包括有行政審批權的其他組織）根據自然人、法人或者其他組織提出的申請，經過依法審查，採取「批准」、「同意」、「年檢」發放證照等方式，准予其從事特定活動、認可其資格資質、確認特定民事關係或者特定民事權利能力和行為能力的行為。這項工作政策性強、程序性強，還涉及群眾切身利益。韓煜對業務工作十分精通也十分勤奮，她說：「政務服務大廳是黨和政府服務群眾的紐帶，在業務上要不斷學習新知識，掌握新政策才能為老百姓最快最好地服務」。心繫群眾，她不僅發乎於心，更踐之於行。工作之餘，她自己收集整理了涉及律師類的政策、法規、文件和資料，編製了《行政審批辦事指南》（律師類），指南一目了然地告知群眾申請的條件，辦理證照所需要提交的材料及相關最新的政策法規等，省了群眾跑腿跑路的時間，也極大壓縮了辦理所需時間。

由於對工作的高要求，她堅持能當場辦結的審批絕不拖到第二天的原則。「放棄休息時間」、「加班加點」、「當天辦結」已成為她的工作標籤，她還專門為路途遙遠的辦事群眾提供「預約服務」和「延時服務」。2015年8月7日上午，北京盈科律師事務所申請設立貴陽分所，材料報至窗口時是10點40分，她認真審核后，立即報首席代表審定，於中午12點10分當場將審批辦結，批准北京盈科（貴陽)律師事務所在貴陽設立，全程僅用了一個半小時，跑出了貴州行政審批服務工作的加速度。

辦事群眾給韓煜贈送錦旗

自己事小 群眾事大

工作中，她兢兢業業，任勞任怨，駐政務中心2年多的時間裡從未因為私事影響過工作。問她為何這麼拚命，她常講：「窗口雖小，卻代表著省司法廳的形象，自己不能辜負組織的信任。」有一次，她突發急性膽囊炎不得不到醫院治療，但一想到窗口申請辦理的群眾，幾天後待病情稍微好轉，她就請求醫生用藥物進行治療，忍著病痛立馬她回到工作崗位，將一天2次的輸液量合併為1次，待下班后再去醫院治療。

疼痛對她來說不算什麼，即便是右腿粉碎性骨折，行動不便的她都會拖著病腿以最快的速度回到工作崗位。在她的心中，工作時間不在崗位就會渾身不自在。今年5月，一次意外讓她的右腿粉碎性骨折，這次她不得不離開崗位，那段時間她度日如年，傷筋動骨一百天，而短短一個多月同事和辦事群眾就見到她一臉故作輕鬆，瘸著右腿慢慢走來的模樣。

2015年3月 11日下午，北京隆安律師事務所在貴陽設立分所，正在信息錄入系統製作證件的環節中，系統出現故障，不能馬上出證，需要和上級部門溝通協調才能處理該問題，韓煜考慮到申請人的路途遙遠，希望可以當場辦結，她毫不猶豫地將自己當天下午返回六盤水探親的火車票退掉。最後通過積極的溝通協調，終於讓申請人順利領到證件。申請人感慨地說：「你們這種服務態度和工作精神，讓我深切感受到貴州人民的熱情和敬業，我們會將事務所辦好，不辜負你們的關心和支持！」

韓煜工作場景

群眾眼中的貼心人 領導眼中的放心人

「你們這也太不合理了，為什麼不給我辦，到底懂不懂政策啊？！」一個中年男子紅著脖子，黑沉著臉大聲嚷道。整個大廳的人幾乎都把目光投向了A012窗口。站在一旁的韓煜面帶微笑，耐心傾聽他的不滿，男子說了良久后，她繼續和顏悅色地再次指著工作台上的申請條件，認真解釋著不符合受理的原因。該男子終於慢慢消了氣焰，臨走說了句：「對不起了！我不該沖你發火。」

對於時常遇到的不愉快，她是這樣認為，「做服務工作，委屈肯定是有的，但微笑和文明用語能化解僵局，堅持原則和熟練掌握業務知識才能贏得群眾對你的尊重。」

「彷彿只要她一微笑、一解釋，原本火暴的辦事群眾就立馬安靜了。」同事都誇韓煜脾氣好，能力強，是群眾眼中的貼心人，她不僅耐心真誠地為群眾提供本窗口服務，還經常熱心地指導群眾到其他窗口辦理事務，讓群眾對她印象深刻。

在審批過程中，她始終堅持依法行政、高效廉潔的服務原則服務好每一位辦事群眾，實現了辦理的各類審批服務事項「零超時、零差錯、零投訴」。無論是熟人朋友，還是陌生人，她都本著公平、公正、公開的原則辦事，沒有任何一例「吃、拿、卡、要」的違規違紀行為，樹立了良好的政法機關工作者形象，是領導眼中的「放心人」。她常說：「我要保證，經過我手的每一件審批事項，不管在任何時候都經得住考驗！」2012—2015年度，她均連續被評為「優秀公務員」，無論身在哪裡，她都盡職盡責，在平凡的崗位發揮出非凡的價值。

她，其實和大多數普通80后青年一樣，既仰望星空也腳踏實地；也和大多數政務大廳的工作者一樣，既追求高效也堅持原則，但公正與無私、篤定與擔當才是她作為一名司法行政工作者最突出的本色。

她和你我一樣，都是微信控：

熙熙攘攘的人海之中

命運讓我們相聚

我們是團結的集體

我們一起努力

——2017.8.28韓煜記

供稿：陳俏麗