快遞隱私面單暫針對大客戶和電商

因快遞單泄露隱私的問題或將得到進一步改善。近日菜鳥網路宣布新研發快遞面單隱私保護技術，不再顯示用戶全名和電話，目前圓通、順豐、京東已率先推出該業務。不過記者採訪發現，除了有試點優先的區域限制外，隱私面單主要針對其大客戶和電商，散單仍無法實現。

僅少數公司試行隱私面單

據菜鳥網路介紹，隱私面單是在電子面單基礎上，將菜鳥網路移動A PP與訂單物流系統打通，快遞員可通過A PP與消費者進行溝通和聯繫，完成配送，包裹上不再呈現消費者隱私信息。

據介紹，菜鳥網路已聯合快遞公司在新疆、青海、甘肅、陝西、寧夏等地試點推出「隱私面單」。

目前有幾家快遞公司率先試水。今年1月，圓通在其總部上海地區試行隱私面單，「此次試點中，客戶只有在上海發貨，列印出來的面單才是隱私面單，但收件人不限地域。」圓通相關人士解釋稱，目前，「隱私面單」正處於試用階段，圓通將為用戶免費提供此服務，用戶可根據提示，自行選擇是否使用此項服務。

京東是從去年6月份開始試行這一業務的，主要利用技術手段從包裹生成時即部分隱藏用戶信息，以笑臉(^_^)代替。經過半年多的改善和優化，近期，該服務已在全國範圍內進行推廣應用，超過90%的自營配送訂單均已實現面單「微笑化」。據估算，僅2017年京東就將產生至少10億張「微笑面單」。

而據順豐方面介紹，早在2015年該公司就已經推出過隱私面單試點。圓通速遞研發中心高級總監譚書華透露，目前，隱私面單主要有三大「隱藏功能」，可實現對用戶的手機號、姓名和地址等信息的加密處理。例如，對用戶的手機號，會通過技術手段隱藏部分的數字。「儘管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但圓通快遞員可以通過公司自主研發的行者A PP，直接撥號至收件人，及時安全高效地聯繫到收件用戶。」

目前僅針對大客戶和電商

南都記者發現，隱私面單除了難以在全國一下子鋪開外，在客戶上也有所選擇，在試點城市中，隱私面單主要是針對大客戶推出。

上述圓通相關負責人稱：「目前試點客戶日均量最少的是一千單。」順豐方面表示，公司推出的保護隱私的快遞單並不是所有的單子都能這麼做，目前針對大客戶、電商客戶才能實現。

一名業內人士私下透露，隱私面單雖然對客戶而言不會增加任何成本，但是對快遞公司來說，卻是另一套流程邏輯。「就像滴滴的電話保護功能，使用了虛擬中間撥號技術，這個技術適用業務量較大的大客戶，個人客戶很多還是用手寫單，比較難推廣。」

另外，隱私面單的普及也需要較長的時間，這可能已經不是技術的問題，而是習慣或者是推廣的問題。比如順豐2015年就已經開始推出過隱私面單，但負責海珠區派件業務的一快遞小哥告訴記者，進入公司2年以來，並沒有接過大客戶單使用隱私面單，但期間偶爾有派過隱私面單的快件。他表示，「作為前線工作人員來講，操作過程中雖然更傾向於傳統面單，信息一目了然，隱私面單需要用機器掃描耗時間，但耗時僅是幾秒」。

今年1月，圓通在上海試點隱私面單，但記者昨天詢問了幾家日銷售量上千，用圓通發貨的上海淘寶賣家，表示發貨快遞暫時還未啟用隱私面單，其中有賣家甚至不知道已經有這一業務。

隱私面單無技術難題

物流協會特約研究員楊達卿分析認為，隱私面單符合公眾需求，也能杜絕消費者個人信息在物流環節的裸奔。「普及上並無技術性困難，也無需消費者多掏腰包，可自主選擇用或不用，但普及起來估計仍會遭遇現實難題。一則快遞尚未集約化，部分末端加盟網是多家共用，可能會信息」短路「而丟件；二是對半信息化的中小型和區域快遞企業及眾包模式下末端配送，也可能帶來快件在流轉中『失蹤』。另外在自提網點規範不足的情況下，容易產生問題。」

他還認為，個人信息安全，更大問題在於包括阿里、京東及順豐、圓通等被高頻使用的物流服務商及服務平台，已經成為個人信息的超級儲備池，如果稍微被攻破一個豁口，或會帶來恐慌，國家更應立法強化懲戒。