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Adobe Sensei人工智慧加持 為旅遊及觀光業提供消費者個人化體驗

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玩家們只知道Adobe是修圖專家嗎?現在Adobe也把觸手伸向旅遊及觀光業了呢!根據Forrester研究顯示,僅有少於三分之一(31%)企業屬於體驗導向型。有鑑於此,Adobe宣布多項人工智慧及機器學習框架驅動的創新功能,協助旅遊品牌為消費者創造不受時間限制且真實的個人化體驗。

Adobe與旅遊及觀光產業有深厚的合作基礎,全球十大連鎖飯店集團中,有九家已採用Adobe Experience Cloud;同時,全球十大航空公司中,也有七間正透過Adobe Experience Cloud打造優良的客戶體驗,當中包括西南航空(Southwest Airlines)、美高梅渡假村(MGM Resorts International)、公主郵輪(Princess Cruises)及Hotels.com等。

Hotels.com運用Adobe Experience Cloud旗下的Adobe Advertising Cloud,塑造優質且令人印象深刻的體驗,以鞏固品牌形象及市場領導地位。Hotels.com歐洲、中東與非洲資深品牌經理Vincenzo Bruno表示︰「透過Adobe Advertising Cloud的科技,讓我們可以建立高品質及流暢的客戶體驗。」

Adobe Sensei為旅遊及觀光產業提供的功能

洞悉旅客行為︰

Adobe正提升Adobe Analytics Cloud的測量能力,使品牌能更深入了解顧客如何在各數位接觸點中與品牌互動。例如,消費者與航空公司手機應用程式的互動方式追蹤——旅客於起飛前一天以筆記型電腦預辦登機時、等候安全檢查時,透過應用程式查看登機證,或使用飛機內Wi-Fi網路查詢天氣狀況。Adobe Analytics可協助航空公司,將以上顧客行為整合,使航空公司能全面分析客戶體驗中,消費者各個階段的不同需求。

藉由Adobe Analytics與Audience Manager的擴展整合,品牌可以追蹤指標,大規模且快速傳遞優越的客戶體驗。連鎖飯店集團可辨認出過去一個月來曾訂房的顧客,減少對此類顧客的廣告,進而帶來更佳的廣告效益。

精準投放廣告︰

Adobe Advertising Cloud Creative可免除繁複的重置廣告或精細設計步驟,讓個人化廣告變得更加流暢。透過與Adobe Analytics Cloud的擴展整合,品牌可以基於購買紀綠、客戶忠誠度狀況、網路行為等投放個人化廣告。連鎖飯店集團可運用潛在旅客的忠誠度資訊,來製作個人化的廣告,待旅客登記入住時,即能在行動裝置上收到飯店餐廳的特別優惠資訊。

利用Audience Manager,品牌可基於消費者行為及人口特徵,針對小型受眾群體精準投放廣告。透過Audience Manager中的Adobe Sensei功能,品牌可根據忠誠用戶的數據,如忠誠度及購買紀錄,以鎖定並開發潛在客戶。

自始至終的流暢旅程︰

隨著消費者已習慣在品牌不同接觸點中,享受流暢的體驗,Adobe Experience Manager讓旅遊及觀光品牌,可透過桌上型電腦和行動裝置網頁、物聯網設備,以及螢幕等,有效提供跨任何管道的連結體驗。航空公司可透過電子郵件推廣歐洲旅遊的個人化優惠,並透過其網頁、Facebook、應用程式或其他管道,為消費者提供貫徹始終的旅遊體驗。

藉由Adobe Campaign,品牌可以跨團隊、跨管道地進行集中和統籌通訊,以確保品牌擁有合適的內容,以推動個人化的行銷活動。旅遊搜尋引擎可自訂多個轉化目標,包含訂購機票、飯店以外的數據,從而實際了解各個接觸點的影響力,最終改變客戶旅程。

邁向個人化︰

Adobe Target協助品牌運用顧客在網路上顯示出的意向,更預測顧客進一步需要的內容及產品。個人化的客戶體驗可以運用建立於自然語言處理的技術,例如,旅遊網站觀察到過去頻繁商務旅行的旅客,已預訂位於東京的住所,正尋找橫濱的郵輪方案,並同時在觀看關東地區適合家庭活動的相關影片,從而得知這名旅客正籌劃家庭旅遊而非商務旅程後,Adobe Target即可提供個人化的推薦及相關的優惠。此外, 透過將客戶旅程與各接觸點、螢幕和設備的連結,Audience Manager可協助品牌針對消費者而非設備,進行行銷活動推廣。

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