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「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能協助周遭的人突飛猛進。關鍵在於他們肯定學會做正確的指導。」 記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品的功能，還有我們能供應的服務，不但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」(Do you mind I give you some feedbacks？) 我立刻回答說，當然可以。/p> 於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探究顧客的要求。最好的方法就是問問題。因為一般來說，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句話：我可以給你一點回饋嗎？ 損害自尊 你看，簡單的一句話，竟將「批判」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批判。批判會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批判一位業務員上個月的業績太差了。他立刻的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了媒體，所以效果不佳。他甚至會反對，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。卡內基更將「不批判」列為人際關係的第一條規則。他認為批判他人非常危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到損害的時候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的年代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。 真誠分享心得 然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），肯定協助他學習、進步，該怎麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批判之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批判的時候，對方做得好的部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。 我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段？B成人階段都應該成長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。然而有的人成長得很快；有的人進步緩緩；另有些人根本停滯不前。好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能協助周遭的人突飛猛進。關鍵在於他們肯定學會做正確的指導。 引言 惟獨當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。 你想贏得他人贊同你的想法，肯定得先使他相信你是他真心的朋友，這就是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。 人就是這樣，想要引領他，比須先明白他，即使是為了他的好處。 －－美國總統 林肯（Abraham Lincoln） 巧虎啟蒙教材首選|陪孩子快樂成長|巧連智月刊 分享此文： Tweet 更多 電子郵件 相關 臉書留言