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過去我們（得來素）經營的是實體店面，學的是商圈分析與店舖經營，但去年開始架設網站，利用現有的通路提供更多的服務，身為經營者，也必須學習網路行銷來爭取訂單。 其實從七、八年前開始，我就曾利用MSN社群做廣告行銷，之後經歷噗浪（Plurk）時代、部落格時代，一路到現在的Facebook時代，我們一直都有在玩網路。但是，純粹只是寫故事經營品牌，直到去年了解電子商務後，才開始架設公司網站。 從一開始的沒什麼效果到流量成長的研究，聽到一句關鍵字「付費流量才是快的」，在半信半疑之下，我開始嘗試做Facebook廣告：想不到第一次下200塊的廣告費，就讓我嚐到甜頭！訂單很幸運的狂進來，還導致沒有預測到的效益導致產品生產不及，只能有一波沒一波的花廣告。 但就在以為只要把廣告費加大，訂單量就會跟著加大後，我卻發現好像不是這樣！廣告費不斷加大，但轉換率卻愈來愈低，這才促使我開始研究怎麼做精準流量與提升轉換率，學習更正確的網路行銷概念；同時，搭配電子報與LINE@的使用讓整體的經驗值提升。 在這邊，我想要跟大家分享這一年多來的實戰經驗與想法，跟大家做個交流： 1.定位 第一步我想談的，還是自己要瞭解自己的商品屬性與品牌定位，換句話說，也就是自己要先清楚或者做簡單的判斷，這樣的商品大概是什麼樣的人會購買（不一定正確，但是是做A/B Testing很重要的開始設定），必須要先瞭解自己的品牌與商品要跟誰做「溝通」，才會知道打廣告的文案該怎麼寫？以及，廣告的受眾族群是要投放給誰？ 2.建立廣告受眾分類組合 一開始我在刊登廣告的時候，其實不知道怎麼設定廣告受眾？只有在建立廣告時選擇幾歲到幾歲、男性或女性，用這樣的方式做廣告。 這樣的做法，其實有效就有效，但沒有效的時候你會不知道原因，沒辦法做優化的動作。 例如：我投放的族群是25至55歲女性，這在第一次設定時效果很好，因為本來我對自家品牌所設定的族群就稍微有所瞭解，所以做了這樣的設定。 但是過了一段時間後，我發現轉換率開始變低，當然有一些可能是因為優惠沒有了，商品沒有更新或種種原因，但我更想瞭解的部分是在下廣告的部分，還可以怎麼下，才能讓轉換率更高？ 因為，其實用廣告受眾分析之後，你會知道光在Facebook上的一些興趣、行為選擇後會顯示出覆蓋範圍，這個部分都有可能是潛在客戶群。但當初在設定時，其實覆蓋範圍太廣，有可能廣告費用光了但是卻沒有打到「目標客戶」或者「量體」不夠。所以，如果投放客群不夠精準的話，往往廣告費會燒得很快，甚至還沒燒到效益出來，預算又沒了。 所以，我開始建立更細的廣告受眾，然後做A/B Testing，讓廣告更精準的打在更細的目標族群上。不一定會每個都中，但當廣告組合建立之後，就可以很清楚的知道哪個族群對怎樣的廣告類型感興趣？點擊率也會比較高。 備註：其實在做廣告受眾分類時也發現，其實可以透過這樣了解自己在做的潛在網路市場有多大？因為，當設定後會顯示目標受眾的族群，其實這些都是可參考的潛在顧客與市場。這也跟做關鍵字的選擇與判斷有一點像，這樣其實可以更精確的分析我們要切入的市場，以及該使用哪種溝通的語言？ 3.優化廣告內容 在選擇廣告圖片時，以前我都是用自己的圖片做加工，然後直接投放。但後來發現Facebook有一些授權圖片可以使用，所以我就嘗試看看。 我選擇了6張照片，但後來發現我自己的照片點擊率居然是最低的，而且費用還最高，這讓我有點傻眼。跑個幾天過後，我開始關掉點擊低且費用高的組合，讓每日設定的廣告預算可以換取更高的點擊。 4.CPC與CPM的使用 這部分，我的經驗是我會在CPM裡去埋入連結，有的效果與成本會比CPC成本來得低。 如果回覆率與分享高的話，那我就會留著繼續加碼，一方面有回應的文會比較容易建立信任感，讓顧客更容易留言（當然負評不能太多），如果有顧客是好的回應，那又會是一種「見證」，更容易建立品牌曝光率。 CPC比較能夠做到精準行銷，廣告費的掌控比較容易，但CPM如果操作的好，速度其實比較快，量體也比較大。 5.選擇關掉行動裝置散播 雖然現在行動裝置愈來愈普及，有很多的流量來自於行動裝置的點擊，但如果網站（購物）還沒有辦法做行動裝置的優化，那倒不如關掉行動裝置的散播（這邊針對的部分是「購物轉換」）。 如果是曝光品牌，或者是文章曝光選擇行動裝置曝光效果是好的，但是如果是要做購物轉換，網站有沒有做行動優化，那轉換率就會很低，廣告費也會浪費。所以，後來我索性關掉行動裝置的散播，只針對桌機版的用戶做投放，確實效果會好一些。 ※更多餐飲創業實務分享，都在肚肚科技開店學 ※協助小資開店圓夢，肚肚智慧POS優惠實施中，立即免費諮詢 文章來源： TeSA(本篇文章經授權轉載)