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  上課之前都不知道，拼命地做著一大堆做不完的事情，結果完全沒達成公司需要管理者的目標的我，只是成為了一個可以一個打十個的超強員工，課程中講解到了管理級層與資深級層，兩個是要相互互補的，以前在沒上過課之前，資深員工只會認為，這事情那事情都必須由管理者處理，對他們來說就是多了一個減輕工作量的工具人，自己完全沒必要進到帶領新人，做一些事情的則任，管理層的我也認為對我現在生管理階級，所有事情必須由我來做由我來扛，結果大錯特錯了，上完這個課感覺像是換了腦袋一樣，主管是必須賦予資深員工權限處理一些事物的以及帶新進員工，把雜事情安排分配給能處理的人就是一個工作分配者。 在課堂上了解了很多禮儀相關的話術與思維的改進，也對我在帶領新人以及帶領資深員工上有了很多圓滑且實用的應用，例如老師在講到溝通方程式時，讓我學到很多，公告事項再也不是一種很制式是化的感覺，而是會帶有激勵的效果以及讓人很舒服的感覺。 在對客戶方，以前可能遇到客訴或是無理取鬧的客戶，可能就只有道歉，但上完了課之後發現哇！其實很多方法，可以讓他們消氣消怒，甚至最後搞不好他可以變成我的忠實顧客，這是一個非常棒的體驗。總之這堂課對我的改變非常多！                        林揚瀚Eli 分享此篇文章 Share0 Tweet Google+ 顧客服務/體驗設計 Vicky 為所有人設計高滿意度體驗，讓內部了解客戶接受服務體驗的全貌，設計員工喜愛順暢服務流程，增加工作效率，員工流動率降低，因為客戶接受精緻細節服務，創造產品價值，避免淪為價格戰爭，整體形象提升，成為幸福企業。 若想閱讀更多好文，歡迎成為我們的Facebook粉絲