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“The New One Minute Manager” 如果你是某公司的經理，給你一分鐘，你會做什麼？ 在《一分鐘經理》這個故事中，描述一位積極進取的年輕人，努力尋找有成效的經理。幾次尋訪，所獲總是空洞失望。 有天，他打聽到一位號稱「一分鐘經理」的管理人，他滿懷疑惑拜訪這位「一分鐘經理」，終於徹悟了管理的真諦。 一分鐘經理的管理哲學只有三招，：溝通要求 (目標)、不嗇讚賞、責事不責人 他在書中提到了非常多很有用的管理技巧，所謂一分鐘管理術，實包含「三大一分鐘技巧」： (一) 一分鐘樹標 (One minute goal setting) (二) 一分鐘讚賞 (One minute praisings) (三) 一分鐘申誡 (One minute reprimands) 以下是幾個讀書的心得 管理者不能夠單方面的指定績效目標。他需要傾聽員工的意見並且共同決定其重要性，並用一頁A4將這目標寫下來。 管理者將標準訂下後，還要決定何時完成，詳細的敘述應該要簡潔明瞭，且一分鐘內就能閱讀完畢。此目標不該多於五個。 員工與主管都會有一份此文件，雙方達成共識。文件上會描述他們共同希望的績效為何。 根據80/20法則，80%的工作效能來自於20%的最重要目標，一分鐘管理就是決定那20%。 因為目標一分鐘就能讀完，要求他們每天都拿出來複習並調整工作內容，如此一來就能達到自動管理效果。 困難來自於：接下來發生的事情與你希望預期發生的不同。在詢問意見前，應該要先釐清現狀以及你希望的發展，以及你希望如何解決彼此之間的差異。 管理者應該要帶領員工讓他們自行解決問題，並告訴他們未來遇到問題時應該要問自己哪些問題，如此一來就不需要花時間在解決員工的問題上。 訂完目標之後，管理者會密切注意員工的活動。當工作有傑出的表現，他會馬上給予稱讚並說出哪邊做得很好。 Help people reach their full potential. Catch them doing something right. 做對的事情就給予稱讚，不用等到結果出來。這樣的稱讚花不了一分鐘。 即使結果不如預期，管理者也會對於員工做對的事情給予肯定，讓他們確信你對於他們表現有信心並且會持續幫助他們成長。 持續一段時間後，員工就會開始對自己產生信心，並且持續做對的事情。 Praise people as soon as possible. 一旦注意到員工犯錯的時候，管理者馬上會進行指正，將問題清楚的說出來，然後他會說出她自己對於此次錯誤的感覺，並說出接下來可能發生的影響。 讓員工去思考他們犯的錯誤，並讓他們清楚他們可以做得更好。 指正結束後他會補上他對於員工的期望，並且對於未來的表現有相當信心會更好，並且不希望再犯第二次錯誤。 管理者會鼓勵下屬指出他的錯誤，並且保持樂觀態度面對錯誤，下次會做得更好。 Take a minute to look at your goals. Then look at what you are doing. And see if it matches your goals.