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line社群在今年5月初開始了試營運，而作者運氣很好，在6月初成為試營運第2批可以建立社群的管理者，新增了許多line群組管理者最想要的管理功能，並且在全面開放後，獲得了許多流量紅利，也讓許多品牌或社群經營主，急著搶入經營。 但是line社群的特性畢竟和FB社團不一樣，該如何運營好line社群，讓其協助社群行銷達成目標，是我們必須了解的！ 一、了解LINE社群和傳統群組在社群行銷的差異 LINE群組(在此稱為上限為500人的傳統群組) 一般的LINE群組，因為其「封閉性」(需要由成員邀請才有辦法加入)，所以一般的群組，大多數都是以親友、同事、同學等等在生活上有交集的人組成的群組，而如果想用群組來做為行銷一環，會遇到以下問題： 無法管理：每個人都有同樣等級的權限，而且遇到同業惡意或是翻群者，辛苦經營的群就毀了 獲取成員管道：因為群組是封閉的，所以LINE上的使用者無法主動找尋群組，一般都是倚賴其它社群獲取使用者，比如就有許多社團可以貼文招收群友，還有的人會使用比較差的方法，比如去其它的LINE群組拉人、換群以及用程式無差別拉人等等方法。 一般會使用LINE群組來做銷售的群組，通常就是地區型的團媽群組，還有聽過的就是一些直銷群組了，如果加入群組的人審核嚴格，那基本上遇到翻群機率就降低，不過也會導致新的使用者難以進入，所以大多數的品牌都不會用群組來做為行銷使用，而是LINE@為主。 LINE社群(在此稱為上限為5千人的新制群組) 新推出的LINE社群，解決了傳統群組上面提到的2大問題，尤其是可以讓使用者直接從LINE社群頁面，尋找自已想加入的主題，主動加入社群，大大減少了需要依賴其它社群曝光，也能讓品牌主接觸到更多陌生客群，並且易於管理和運營。 二、了解LINE社群的功能操作和最新版本 LINE社群才剛開放不到三個月，在官方持續觀看使用者反應，而調整功能及最新版本時，社群經營者，就應該隨時觀注LINE的官方部落格，隨時都會釋出新的功能，在管理上才能儘快反應，雖然這段話聽起來很廢話，但是實際上，許多使用者根本都不查看官方資訊，在那東問西問，卻不懂得以官方釋出的資訊為準！ 官方資訊連結：LINE社群(OpenChat) 三、確立LINE社群在你的行銷策略所扮演的角色 目前建立社群，不是每個人都有權限可以無限制建群，這時我們就可以先好好想想，並且觀察其它的社群是怎麼經營的，千萬不要一有權限，就開心的建群，卻沒有想好這個群能為自已帶來什麼效益？這樣只會造成無法好好運用這個工具，又誤以為LINE社群不適合行銷。 曝光/流量：LINE社群以後將會有越來越多的使用者加入，以LINE在全台灣有將近2000萬的帳號來看，將會有非常多的流量紅利，再加上一個群可以上看至5000人，如果希望獲取曝光的話，這將會是一個很棒的工具。 精準受眾：LINE社群的使用者，除非把社群的邀請連結擴散，否則大多會是自動搜尋加入群組，而目前LINE社群的主頁又分為「興趣、運動/健身、寵物、遊戲、流行/美妝、美食、旅遊、娛樂、科技、家庭/親子、學習、工作、其他」等分類，所以在社群的主題、分類選擇及名稱命名，都影響者是否吸引要鎖定的受眾加入，我怎麼判定LINE群組的加入成員都是來自於主頁呢？我有建立一個LINE社群，在加入群組時，設立了一個問題「你從那裡看到這個群組的？」，我很肯定的是沒有把這個群組的邀請連結分享到其它社群，可見的大多數的加入者，回答都是從「LINE」看到這個群組的，再加上我這個主題並非是大眾型的主題，但是每天都固定有10來位申請加入！ 銷售頻道：現在到各地的7-11和全家等超商，都會在結帳台放上LINE群組的QRcode，吸引有消費的客群加入，並且提供團購優惠訊息，或是有的商家都是使用LINE@來做訊息推播，而現在使用LINE社群可以透過設定，將貼文限定只有「管理員」能貼文，就可以像是LINE@一樣的推播效果，不過請各位注意……，如果你提供的內容或是產品不夠吸引人，成員自然也能退出你的社群，不用接受你的廣告打擾。 經營顧客忠誠度：提供你的鐵粉一個可以互相交流討論產品的地方，並且提供產品建議或是使用心得，除了有銷售優惠外，也可以贈送最新產品試用。 四、目前LINE社群經營上最常遇見的問題 雖然 微信、QQ、telegram，已經早就具備了許多LINE社群現在才有的功能，但是對於台灣大多數的民眾，LINE社群提供的功能會造成什麼社群使用習慣變化，還是相對的不習慣及陌生，就讓我來例舉幾個，這1個多月來的觀察。 5000人群組訊息太多太快：其實活躍一點的百人群就有可能快速999+訊息，就像我們經營的親子群，每個群999+都是天天上演，不過畢竟有其極限，頂多就是破千所以顯示999+，而5000人群，有可能一下就是破萬訊息，所以導致不管是手機版還是電腦版，一開群組，就是不斷的「訊息同步中」，甚至身旁的有人說，幾天沒有開群，結果一開群手機要跑5~10分鐘….. ，目前手機版並不會顯示你未讀的第一則訊息，電腦版才會，所以當你錯過訊息時，只能開電腦版才能看未讀訊息。 造成的影響：因為訊息太多，各群都出現使用者自動退出的情況。 解決方法：雖然LINE本身就是通訊社群，一些無意義的貼圖和字句導致的訊息量，其實很難去避免，但還是有一些方法可以解決，最直接的解決方法，就是分群，每個群組的上限設為500以下，就可以降底訊息量，但也有可能造成群組太安靜，無法達到互動需求。 事前做好社群的定位－如果定位就是閒聊型社群，那就是做好提醒新成員，「訊息量會很大，如果覺得吵，記得關閉提醒」或是使用官方教學「LINE社群」設定小撇步：不顯示未讀訊息數」，來讓成員除了有心理準備，也能降低其在社群覺得被干擾的感受。如果是專業主題型的社群，這類型的群組，大多為專業技能上的討論，基本上訊息本身就不一定會很多，但訊息量還是太多的情況，管理員可以從訂立版規，要求群組不能討論非主題相關的內容，並且將內容資訊貼在記事本，引導群組成員在記事本留言。 管理員沒有用機制管理社群：許多建群的管理員，心裡想的就是如何衝到5000人，獲取流量，而沒有去思考，群組裡面的成員感受，在LINE社群全面開放的那一天，就有許多人跟我說，許多其它的群組，完全沒有管理，裡面已經跑出許多打廣告的帳號了，再加上匿名機制，只要對方在管理員強制退出前，先行退出，再重新換名加入，這真的就防不勝防了！ 造成的影響：群組沒有好好管理，可能會變成打廣告勝地。 解決方法：A.設定加入機制－可以選擇輸入密碼或是回答問題的方法，避免假帳號的無差別加入。 B.建立共同管理員(也就是版主)－其實FB社團也會用多位版主輪流巡社的方式，可以阻止濫發廣告、發生糾紛及時處理的功能，而LINE社群也有共同管理器的機制，讓管理員不至於疲於奔命！ C.利用line社群提供的機器人程式，把特定關鍵字擋掉，不讓連結分享到群組當然也要常常跟群友宣導，如果要分享，直接用截圖的方式！以免造成許多資訊無法交流 五、如何搭配其它社群來達到綜效？ 從以上的第三件事來看，其實獨立經營Line社群，就能達到不錯的效果，不過在這個社群平台戰國時代，雖然每個平台都有不同的分眾，但是台灣人口就這麼多，重疊且上網黏著度高的粉絲，都會是許多社群經營者需要競爭的一環，如果能透過多個社群平台的引導和分眾，將會讓社群更多元且活絡（只是管理者會很累就是了) １.粉絲專頁 or IG or Youtube + Line社群：通常這類社群，都需要經營者不斷貼內容才有觸及，而有時經營者，沒有心力經營一個FB社團，來讓粉絲之間創造互動（或是創了不會經營社團），這時經營一個Line社群，對於經營者壓力低，也能創造討論度，更甚者還可以引導回粉專留言創造互動（利用訊息機器人）例如：創作者粉專可以搭配粉絲Line社群 ２.FB社團+Line社群：其實Line社群就是一個小型的FB社團，如果有FB社團，還需要一個Line社群嗎?需要的，因為FB社團可能有審核文章機制（我建議所有社團都要審核文章），導致許多新聞或資訊，都要等管理員審核，管理員太忙的話，就會錯過討論的機會，所以Line社群是適合快速引發討論，我們也可以將這討論的資訊回貼到FB社團，創造第二波討論。例如：寶可夢社團可以搭配各地區寶可夢Line社群 ３.Line@+Line社群：我想這應該是Line官方想看到的一個型態，會使用Line社群，就可以利用Line@的裡面的許多工具來獲取客戶，比如抽獎和集點卡！區分出有購買和未購買的族群，並且讓有購買的族群在Line社群的互動引導其它未購買的族群加入Line@下單。 結論 目前觀察，Line社群的流量紅利，應該在3~6個月內會減少，畢竟目前的Line社群越開越多！再加上Line社群的主頁沒有搜尋機制，所以你的Line社群後期可能還是需要靠其它社群導流，所以先想清楚你的受眾和定位後，就趕快開始經營吧！除非你要走人少精實討論路線！否則現在就是你開始經營的最後時機囉。 Comments comments