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我是不是該安靜的走開，還是該勇敢留下來? 我想這應該是許多中小企業主對於目前line@的使用心聲！ 其實早在2016年寶可夢時期，telegram就因為有工程師運用其頻道特性，建立了雷達找寶頻道，而讓一批人認識了telegram，但是當時line的使用人數及功能上，並沒有讓一般大眾棄守的動力(除了群組一直沒有管理權限功能這件事，所以才有防翻群機器人的誕生)，直到近期的line@漲價和慈濟這種大型組織轉移到telegram事件，導致許多社群和企業粉粉喊進！ 看到這麼多喊搶進telegram的新聞時，你是不是也想立刻轉進?但是先等等！你要過去前，先想想以下三個問題！ 目錄 1 受眾組成情況? 2 社群對於企業的用途? 3 你能為使用者提供價值嗎? 4 FB社團經營術：輕鬆打造高互動社群 5 第一堂 FB社團經營線上課程 受眾組成情況? 改變習慣是一件很難的事，尤其對一般大眾而言，再加上telegram官方這幾年還是不願意直接推出中文化版本下載，而是要透過愛好者的自發性製作中文化版本，需要再做幾個動作來中文化，或許對年輕族群來說不算什麼，但對於50歲以上的族群，就會造成門檻，需要花更多的心力溝通來達成跟隨你去到telegram。 朋友圈更是影響受眾願不願意移動的原因，對於常在社群上活躍的年輕朋友，或許認識新朋友很簡單，但是對於朋友圈都在line的長輩們，如果去了telegram，可能上面只有極其少數的”頻道”不斷的向他推播，沒有朋友可以私訊或是群組討論，那就算載了telegram也只會變成潛水客。 了解受眾組成，是每一個網路社群運營很重要的一件事，今天你只是為了自已打廣告降低成本，卻沒有想到受眾的接受度和需求，就冒然轉去telegram，很有可能因為成效不彰最後放棄經營telegram的好時機。 社群對於企業的用途? 客服是line@很常被用來一對一客服的工具性之一，但是目前telegram的「頻道」和「群組」都不適合拿來做客服，唯一的辦法，就是申請一個公司共用的telegram帳號來和客服一對一私訊，充當客服使用，但是telegram帳號，也很有可能被詐騙集團仿冒使用。 推播是近期想轉到telegram的企業，最需要的功能，再加上telegram的開放性，可以使用機器人程式，讓推播產生更多的互動和回應，目前唯一缺少的就是line@ 2.0的受眾標籤，沒有辦法分眾推播，當然你會覺得推播就是要寧可錯殺不可放過，但這也是許多企業line@平均封鎖率高於5成，甚至有9成封鎖率的原因，許多企業的產品線有不同的族群需求，可能有親子族群、單身族群等等的混合，當你推播產品給不需要族群，不耐感就會變高，導致封鎖，去到了telegram也只會是一樣，使用者一樣可以退訂閱。 互動一直是我在授課時，跟許多學員強調的，如果在社群上，只想說你想說的，而不去聽使用者的聲音，那封鎖退訂是必然的，讓使用者感受到你在意他們，並且在推播的訊息上做出互動機制，那不管是line@還是telegram，都會幫助你的企業達成行銷目標。 你能為使用者提供價值嗎? 廣告佔所有推播訊息99%，使用line@無非就是希望能持續的對訂閱都推播訊息，進而達成流量獲取、訂單轉換和服務的行銷目的，但是許多公司的廣告並沒有去思考自身產品的回購周期(指消費者重複購買的平均時間間隔)，就同樣的廣告素材一直推播，而沒有對其廣告做出不同的變化，思考如何讓使用者覺得，廣告也是對其有幫助(比如提醒、折扣、趣味、分享、解決問題)，是網路行銷極其重要一環。 知識內容是留住使用者最有效的方式，在知識爆炸的時代，使用者取得知識時，因為資料量太大，反而越趨被動 (所以假新聞才這麼多，很多人都懶得查證) ，以致於懶人包、深度好文的各種資訊，非常容易吸引使用者點閱，能提供較好質量的內容，不管在line@還是telegram都可以有效的吸引使用者加入。 情感互動是目前社群經營很重要的一環，也是很多企業很害怕的一環，為什麼會害怕?因為和使用者或是粉絲互動，需要人力運營，也很擔心遇到公關危機 (有人來鬧場?) ，互動基本上可以簡單分為2種： FB社團、line群組、telegram群組—這類型的社群，主要是由一群使用者，在同一個群組裡面，互相留言討論，一般會擔心遇到公關危機或是運營，其實指的就是這區塊，這部份如果企業真的無人力或資源，確實可以先不急著經營，放眼長期經營社群行銷，企業還是要有一定規劃。 訊息機器人、line bot、telegram bot—對於企業來說，這方面的工具可以幫助省下不少時間資源，尤其是telegram bot 非常多種，也可以自行開發，不過在這之前，對話腳本很重要，一個好的對話腳本，是創造互動並讓使用者留存的成功關鍵之一。 Line@的未來要關注重點 line@是否漲價後就完全不值得使用?  也不見得，至少目前line的使用族群，在台灣還是絕對多數，未來或許telegram會佔有一席之地，但是要完全競爭掉line@，短期是完全不可能，所以我們可以觀注3個重點，可以思考如何運用本身的社群行銷上。 LINE SPOT：line在app上面利用google地圖，建立了類似google在地商家的資訊，上面會顯示靠近使用者所在位置附近line@的商家資訊，雖然目前還不完善，也沒有大力推廣，但是功能性值得期待，因為line@最大的缺點，就是沒有流量入口，都必須依賴商家本身的推廣，而此功能可以幫助在地商家，獲得在地族群的流量，目前值得持續關注。 LINE官方帳號外掛：line@本身的外掛程式，雖不如telegram多，但都已經很穩定成熟，期待未來更多外部廠商開發更多外掛程式來應用。 LINE群組是否會有管理權限：這個功能其實對於願意運營群組的企業，真的是一個硬傷，不管是小到團媽，大到品牌的VIP群組，都隨時面臨到一個被翻群的風險，也讓line@和line群組可以搭配的社群模式，受到了很大的限制和意願，所以能不能有管理權限確實有很大的影響 Telegram使用重點 如果你只是把Telegram當作單純推播的工具，那就太可惜了，它有許多值得你了解的功能。 強大的群組管理功能：雖然我在2017年時，寫了一篇telegram的基本功能文章，這段時間也常常使用，但是它悄悄的更新了許多新的功能，最近我重新摸了一篇，最讓我覺得驚豔的就是它的群組管理功能，可以設定8種成員權限，光是這樣，就有許多不同的互動模式可以玩了。 頻道和群組串連：訂閱頻道同時，也可以加入串連的群組，而頻道也可以以在群組傳送訊息，讓telegram兩大功能結合，更趨近於line@的運用。 開放環境有利打造需求外掛功能：telegram的環境對於功能開發者來說，非常友善，所以當企業有需求時，都可以快速的在telegram打造一隻機器人(外掛)，來滿足企業在社群行銷上的功能需要。 總結： 最近有人詢問我，對於一些中小企業要轉進telegram的看法，所以就整理歸納出以上思考方向，供大家參考，再補充如下判斷方向。 如果你是： 網紅、KOL—受眾偏年輕或是學習能力較好的族群，那可以不用想太多，直接轉進telegram，除了推播不用費用外，還可以跟粉絲做更多深入的互動。 創作者(部落客)—需要思考的是你的內容價值，受眾是否覺得值得跟隨你移到telegram，並且呈現高黏著的活躍表現，如果沒有，那你又希望受眾移轉，那可以加深內容價值，只在telegram分享或推播，進而吸引受眾轉移。 企業—在這「企業即媒體」的時代，如果本身無法提供受眾「知識內容」或「情感互動」，不如別急著轉移平台，否則變成公司需要增加人力運營，實際效率卻反而降低。好好在line@ 將分眾標籤設定運營，反而來得實際一點。 我們可以檢視現有的人力、預算等資源，決定是否要同步運行或是只經營其中一個社群，如果決定要同步運行，可以試著不要兩邊都做一樣的事情，會變得毫無意義和效率，讓受眾體驗品質低落。 2017年時，我有成立一個「社群x內容」的telegram群組，但是當時沒有想清楚定位，再加上「社群x內容」的FB社團正極需發展，所以就沒有持續運營，導致群組的成員都已全部離開！近期我會幫這個群組，建立一個專屬內容及互動模式，如果你有興趣，歡迎你加入和我討論！連結：https://t.me/newMakemoneyonline