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提昇溝通技巧！你知道溝通的本質是什麼嗎？在我看來，就是正確理解別人的意思，然後清晰表達自己的意思，在此基礎上尋求達成共識與問題解決方案。這樣看似簡單的問題，很多人卻做不到，他們不會做、或不願做，或不能做.. 很多時候，我們總是糾結於事情本身的對錯，而不是以結果為導向，把如何解決問題當作目標。這是一種典型的職場新人思維。 因此，當我們學著將重心從我或他人，轉移到事情上的時候，就會對利弊產生不同的態度。這才是職場人士應有的職場思維。人在職場，離不開溝通。那麼，如何練就自己的職場溝通技巧呢？ 一、讓對方而非自己成為談話的中心。 溝通的核心在於與對方達成共識，站在對方的立場與出發點上，思考對方與你存在差異的原因，才能有效解決問題。這就要求我們在和同事溝通時，專注於別人說話的內容，而不是自己如何回答。 絕大多數人在與人溝通時，都樂於談論自己，而這樣做的後果往往會讓溝通無效。因此，我們可以為自己做出如下溝通設定：溝通是為了解決問題，而非闡述自己的無奈。 所以，一個較為有用的溝通技巧就是談論對方，而非你自己。當然，除非對方主動提出，你千萬不要哪壺不開提哪壺，主動提及他負面的經歷。倘若你無意中提到了，就要注意對方的反應。如果對方反應冷淡，表明對方對這個話題不感興趣，你就應該換一個話題。 二、堅持原則，守住邊界。 雖然以對方為中心，但你也要堅持原則。要先明確以下幾點：我做這件事情的意義是什麼？我能接受的底線是什麼？如此一來，你才能確保自己做的事情是對的。 溝通過程中，也要注意堅持原則的方式。要知道，我們除了要做對的事，還要考慮如何將事情做對。 現實生活中，我們會發現，那些原則性不強的人，在做事過程中常會淪為濫好人；原則性太強的人，在做事過程中過於在意原則，不會換位思考，總會忽略他人的感受。 比如在一個公司裡，一些法務和財務人員總是不討人喜歡，這大多是因為他們為了堅守原則而忽略了堅守原則的方式，因而給人冷酷死板的感覺，自然招人討厭。 三、放下表面的立場。 絕大多數人一旦與人溝通，就會不由自主的選擇一個具體的立場。殊不知，這種表面而具體的立場會令我們變得無法與人溝通。 這是因為，如果你給自己設定了立場，你就會發現，你已經處在公正的對立面，由此導致混亂而無法將事情講清楚。 因此，如果不想陷入立場之爭，我們就有必要時刻提醒自己：溝通不是為了宣泄情緒和表達立場，而是為了尋找解決問題的途徑與方法。我們要堅持一個基本的溝通原則：尊重事實，盡可能只說事實，避免被情緒所左右。 當一個人能學會在溝通中尊重事實、就事論事，追求解決問題的目標時，他幾乎很難被誘惑、激怒和利用。 四、確保雙方真正理解彼此的意思。 半數以上的溝通，都是在沒能理解對方意思情況下的無效溝通。看似在討論同一件事情，實際上雙方表達的意思卻是南轅北轍；看似在進行激烈的爭論，其實兩個人的理解根本不在同一個維度上；各持己見的兩人都試圖說服對方，到最後才發現他們的意見其實是一致的。所以，在溝通的過程中，你可以用總結概括或者複述的形式，反覆向對方確認，你是否理解了對方的意思，交流處於雙方彼此理解的前提之下。 五、尋求共有應答。 什麼是完美的溝通？好的溝通是否存在一定的標準？美國心理學家羅伯特˙史坦伯格（Robert Jeffrey Sternberg）完美的給出了答案——「共有應答」。 什麼是共有應答？舉個例子，一對彼此愛慕的男女在河邊散步，女生無意間哼唱起一首歌，男生露出微笑，也跟著哼唱了幾句。他們相視而笑，然後接著哼唱，彼此都感到愜意，並意識到對方都很享受這種互動。 這一情景極其形象化的描寫出了共有應答的狀態。也就是說人與人相處的時候，雙方在關係中感到安全、可靠和輕鬆的狀態就是共有應答。它是溝通的終極目標。 好朋友之間為什麼可以溝通順暢、融洽？原因就在於雙方已經提前設定了共有應答，所以溝通起來極為放鬆。 人際溝通技巧中，要和對方實現共有應答，就要懂對方的想法，站在對方的角度去看問題，嘗試愛上對方所喜歡的東西。 這也就是同理心，即把自己當別人，把別人當自己；把自己當自己，把別人當別人。這個能力非常重要，以至於有些學者認為同理心是最重要的溝通能力。 所以，只有擁有同理心，你們之間才能產生情感共鳴，實現共有應答。 六、正確提出批評和反對意見。 在人際交往中，很多時候，矛盾和衝突往往來自不恰當的批評，即很多人不知道如何理性的提出意見。那麼，如何得體的向同事提意見呢？ 最佳方式是三明治法，即採用肯定、建議、再肯定的方式。從我本人的使用效果來看，這是在不了解對方的情況下最穩妥的方法。 人們很少意識到，自己工作中的大多數問題都和溝通有關。相信在未來的職場上，能駕輕就熟、長袖善舞之人，必定是對基本人性和客觀世界充滿洞見之人。因為他們練就了高超的溝通技巧，從而讓同事關係向著良性方向發展，獲得工作的正確導向。 （編取自 厲害是攢出來的 一書 /作者:劉傑輝 /本文經 大是文化 授權刊載）