Zi 字媒體

更新日期：2017/08/11 機台目前狀況：已經完修 機台狀況前次狀況：尚在維修無下文，歷經近一個多月，進線客服還被掛電話。 （不用說了，還是送 StudioA 比較快） 前言： Waishin 看著手上的 Macbook Pro (2015) 在手上的時間也將近兩年，電池時常突然沒電，偶爾充電還會異常，螢幕則在打開的時候有時會出現雜訊甚至直接黑屏，這台 MBPR 一直是 Waishin 的主力，所以一直沒找到適當的時機維修，而 Apple Store 終於在近日進駐台北101，趁著這個時間帶著手上的 MBPR 體驗一下身負好評的 Genius Bar 吧！ 送修概述： 送修機台：Apple Macbook Pro 2015 Early 送修時間：2017/7/7 問題：顯示器時常出現條紋甚至黑屏（Waishin自己覺得應該是排線老舊或脫落）、電源充電器時常接觸不良無法充電、內建電池低電量（0~15%左右）時偶爾沒電自動關機 保固：Waishin 有另外加購 Apple Care 保固到 2018 左右 預約流程： 1.預約：稍晚 Waishin 會寫一篇完整的預約教學。 2.當然就是在預約的時段準時甚至建議提前到 Apple Store 的右側柱子先做「Check in」囉！（沒錯真的很多人） 3.因為近期真的全台北 Apple 系列產品有問題的民眾都湧入了 Apple Store 所以建議大家提前到現場 Check in 等待，如果遲到可能要等更久。（Waishin偷偷說：其實官方都會建議你要先預約在前往，但其實有提供現場預約，平均觀察下來大約20~30分鐘就可以等待到服務。） 服務開始： 1.Check in 完之後就會先帶到等待區等待，通常在預約時就可以大致先輸入問題項目，但通常服務人員都會再次與您確認問題。詳細說明問題、二次確認並記錄下來後才會進行其他測試事宜。 基本上只要明確告知問題點，後續的檢測都會由服務人員協助完成。但因為現場人真的超級無敵非常真的很多，建議大家耐心的等待，不要像 Waishin 那天去的時候旁邊有一位大媽大呼、小叫相向。 2.基本上除非是外觀損傷，只要是關於「顯示器、電池、硬體等等」無法從外顯看出來的問題，都會要求透過蘋果官方的「測試軟體」跑完測試，通常大約5~10分鐘左右。 3.如果軟體檢測完真的有問題將會直接進入維修。如果檢測不出來（現場也沒有看到問題點），很抱歉官方無法提供任何關於維修的服務，這時候你可以選擇 留機檢測（留下機台由工程師進一步測試） 若無法現場看出問題點，則無法現場給予幫助，只能帶回家囉。（但其實經過詢問，像Waishin顯示器、電池偶爾異常的問題，可以透過相片、錄影等等方式佐證，一樣是可以提供協助的） 4.Macbook 系列通常都是留機維修（約3~5天），但因為近期真的機台過多，服務人員大多會以：料件缺件為由。 請您先帶回機台，等候通知在送過來（但料件到貨後一樣要重新上網預約維修，維修一樣要留機10~14個工作天）。 直接現場留機，料件到貨後 10~14 天完成 Waishin 偷偷說：其實後來私下詢問其他桌的服務人員，其實真的是機台太多，工程師無法負荷，料件其實都有，都會建議先回再約時間送過來。 5.iPhone 系列則都會希望現場完成維修，但因為近期案件過多，無法現場處理的問題大多先提供備用機台！ 6.等待料件的同時（官方大約都說3~5天），但 Waishin 從 7 日等到現在已經一個禮拜還沒有接到任何料件到的通知。 7.（7/21 更新）過了兩個禮拜依舊無聲無息，打進客服只說請繼續耐心等待 Orz 8.（8/9更新）MacBook Pro 修好可取件了，但電源轉換器卻等了一個多月完全訂不到，應該是希望直接買一個新的 9.（8/9更新）稍早第一次進線客服，只會跳針請你等待，我們沒有辦法。第二次打進客服講完問題，客服沒有權限回答，說要轉接直接被掛電話 10.已完修 直接換新螢幕。 充電器部分是換 Adapter ，前面的插頭是原本的唷！ 大家最愛的誠實Q&A時間： 1.一直預約不到 Genuis Bar？ 建議下載 「Apple 支援」除了可以比官網搶先預約「第八天」之外，可以簡單地隨時隨地打開案件查看是否有新的預約時段（可能這個時間人比較少，直營店人員就會釋出） 2.一定要預約才能到 Genius Bar？ 無論是官方支援電話、門市人員、客服都會跟你說「是的，一定要」。到了現場詢問第一線人員，一樣會得到「如果沒有預約可能要等很久」等等消息，雖然他們說得沒錯，但其實現場預約真的沒有想像中的久。 像 Waishin 到的那天確實人潮超多，但其實同行的友人試驗「現場預約」也大約等待「20分鐘就進入Check in」，「40~60分鐘完成服務。」 3.現場如果檢測不出問題，怎麼辦？ 建議可以在家先拍攝下來有問題的畫面、照片、影片，現場不用在那裡想盡方法複製問題。且現場人員如果當場無法複製他們根據公司的條款，是無法給予換件、換機的幫助，就不要為難他們了！ 4. Apple Macbook 螢幕脫膜的狀況？可以免費換新？ 是的沒錯，有脫膜不囉唆直接進入維修。   5.配件出現問題？（充電線、電源轉換器、耳機） 不囉唆，現場有問題直接換新 6.Genuis Bar 服務人員能否合照？ 嘿對沒錯！只要服務人員同意，是可以的 7.現場維修沒有現金怎麼辦？ 可以支援 Apple Pay、JCB、VISA、Master Card 等刷卡選項。 8.資料會不會不見？ 只要不是更換主板、硬碟等「必要刪除檔案的維修內容」，即使留機維修只要能不刪，Apple 官方不會主動移動你的檔案或刪除。即使更換完成需要檢測電腦，只會進入官方的檢測軟體，不會進入操作系統。但還是要記得備份，因為資料損毀、移除還是有機會發生的。 9.還想知道什麼？ 留言告訴 Waishin 吧！