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一、溝通目的層次結構圖  (一)溝通目的 (1)自我表達 (2)工作協調 (3)組織功能   (二)信任 (三)關係 人對關係的核心需求 (1)歸屬:被接納 (2)控制:影響力 (3)情感:愛的感受 (4)學習:知識能力 (5)互惠:利益交換 我覺得這蠻重要的，每個人本身都有存在的價值，能夠價值互換，才有合作的可能。   二、溝通技巧 想說問聽回 (一)如何去想 (1)誠實 (2)同理心 做一個有同理心的人，要將自己的腦袋變成對方的腦袋。在對方的位置上思考。 (3)自主 要尊重別人的決定。不要給別人壓迫感。 (4)回應別人 (二)如何說 (1)論述有邏輯 (2)用詞要明確 (3)描述需具體 (4)重點加提示 (三)如何問 (1)具體的問 (2)誠懇地問 (3)謙虛地問 (4)聚焦地問 (5)開訪地問 (6)關心地問 (四)如何聽 (1)專注的眼神 聽對方說話時，可以用眼神專注看對方，讓對方感受到重視。 (2)接收 可以利用筆記 (3)理解 我們少說一點，可以聽更多一點，才能理解對方。 (4)記憶 (5)評估 (6)反映 (四)如何回 說服型的回覆 (1)說之以理 (2)動之以情 (3)說之以信   三、溝通對象 以下有四種人格特質，大家可以想一想自己是屬於種特質 (一)恐龍(衝突型) (二)猴子(合作型) (三)獅子(控制型) (四)老鼠(退讓型)