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想知道每天有多少人造訪我的網站，最快最有效的方法就是使用Google Analytics(GA)這個網站分析工具了！本文針對剛接觸GA分析的初學者介紹Google Analytics是什麼、從帳號申請、基礎知識到Google Analytics操作介面，以及進階的學習重點，完整認識GA分析工具，學習網站分析，一探網站流量的秘密。 Google Analytics是什麼？ Google Analytics（簡稱GA），為Google網站分析工具，透過GA能記錄網站的進站狀況、瀏覽情形和商品購買等指標，讓使用者能更有系統的經營網站、觀察成效。 GA的前身為一間做網站數據分析服務的公司Urchin，Google於2005年收購Urchin後，同年推出了自己的網站分析工具Google Analytics，強大且免費的功能，使得GA長期受到使用者依賴並被廣泛使用，直至今日，GA已成為網站管理者、數位行銷人員必備的工具之一。 認識Google Analytics四大報表 GA的操作介面主要分為四大報表：目標對象、客戶開發、行為、轉換。 主要功能位於左方欄位上，「首頁」會顯示網站各項數據摘要；「即時」會顯示網站目前(30分鐘內)的流量狀況，此外就是最重要的「目標對象、客戶開發、行為、轉換」四大報表。 這四個報表則個別處理訪客從進站到達成轉換的過程，主要面臨到的四個問題： 1. 目標對象：訪客長什麼樣子？ 2. 客戶開發：訪客從哪裡來？ 3. 行為：訪客在網站上做了什麼？ 4. 轉換：訪客的轉換情形？ 目標對象(Audience)  什麼樣的人會進來我的網站？GA能得到造訪者的年齡、性別及地理位置及興趣等資訊，透過長期觀察這些資訊能描繪出網站的訪客輪廓，得知訪客大多是些什麼類型的人。 目標對象能幫妳找出對網站有興趣的使用者，並應用於廣告投放或行銷策略上。若網站的受眾特徵與原先設定的TA不符，也能在目標對象中發現問題並調整。 客戶開發(Acquisition)  訪客會透過很多管道進入網站，例如搜尋引擎或社群。GA會分析訪客是從哪裡來、比例各佔了多少，讓使用者掌握每個流量管道的經營成效。 透過客戶開發報表能觀察所有管道、各個來源的流量多寡，進而得知哪裡進站的人最多，又有哪些管道是需要加強的。客戶開發也整合了 Search Console 與 Google Ads，自然搜尋及廣告投放的成效能直接在此查看。 行為(Behavior) GA能追蹤訪客在網站中的行為，包括訪客從哪些頁面開始瀏覽、在每個頁面停留了多久、瀏覽了哪些頁面，以及每個頁面的瀏覽狀況等指標。 GA行為流程報表能幫你找出網站上表現最好的頁面，也能知道哪些頁面成效、使用者體驗不佳，需要進行優化。 轉換(Conversion) 多少人在網站上報名活動？商品被多少人購買？我們稱這些網站中的重要指標為「轉換」。使用者能透過GA定義網站中會有哪些轉換，並透過報表檢視成效。我們除了能透過多管道程序功知道哪個管道造成最多的轉換，電商網站綁定了電子商務功能後，也能直接透過GA分析報表觀察商品銷售狀況。 ※要在報表上顯示轉換，必須先於 管理 > 資料檢視 > 目標 中設定網站的重要轉換指標，才能在轉換中查看資料。目標的設定方法可參考官方的目標設定。 GA基本名詞解釋 在使用GA分析之前，首先要了解幾個在常出現的專有名詞，才不會在實戰中對這些名詞有所困擾。 流量管道 流量是從哪裡來的呢？流量(Traffic)為使用者在網站造訪的痕跡，一個網站的流量通常會來自於很多的管道(Channel)，像是從搜尋引擎、社群或是其他網站，接下來會針對幾個主要的流量管道組別做基礎的介紹： 推薦(Referral)： 若訪客從其他的網站（如媒體、部落格）進入你的網站，這些從外部網站進入的管道會被GA分類為推薦流量，又稱參照連結。推薦流量代表網站在網路上其他地方的曝光程度，定期檢查推薦流量的來源，便能知道哪些網站分享了導流到自己網站的連結。 直接(Direct)： 訪客沒有透過網域中的連結，而是直接進入你的網站時，造成的流量稱為直接流量，例如直接在瀏覽器上輸入網址、從書籤列進入網站、或是透過App上的連結等情形。基本上只要入站的地點不具網址、無法搜尋到來源網址，都會被GA視為是直接流量。 ※在LINE上點擊連結進入網站，由於連結位置在App或電腦上，會被視為直接流量。 隨機搜尋(Organic)： 當訪客透過搜尋引擎輸入了與某某關鍵字，並根據搜尋結果進入你的網站，這類流量來源被稱為隨機流量，也被稱為自然搜尋流量。隨機流量關係著SEO操作（搜尋引擎優化）的成效，網站能在許多關鍵字中有好的排名，便有機會帶來更多隨機流量。 在GA上最常分析的數據就是各個頁面的流量、點擊率等等，而良好的SEO（Search Engine Optimization, 搜尋引擎優化）可以幫助企業的網站在網路上，能夠被有了解意願的消費者更快找到自家公司的品牌，對於GA的數據成效可說是百利而無一害。 付費搜尋(Paid Search)： 付費搜尋流量僅發生在網站投放關鍵字廣告的情況，當訪客在搜尋結果中點擊關鍵字廣告進入網站，管道就會被分類為付費搜尋。因此能透過此管道得知購買關鍵字廣告的成效。 社群(Social)： 從社群（社交）進站的流量，例如Facebook、Instagram、Twitter等社群網站。 電子郵件(Email)： 訪客透過點擊Email中的連結後進站，造成的流量來源。 多媒體(Display)： 有購買Google Ads的多媒體聯播網廣告(GDN)，透過GDN進站的訪客會被記錄為Display。 其他(Other)： 不屬於以上各管道的流量分類，會被分類在其他。 以上為網站中幾個常見的流量來源管道，雖然GA明確定義了每個管道的名稱與範圍，但仍會碰上判斷錯誤的情形，在觀察時務必多加留意，特別是 Direct 或 Other 中顯示的數據。 指標與維度 GA呈現的報表都是由「維度」和「指標」，以及兩者比對後的視覺化資料所構成，要看懂GA的表格就要先理解每個維度與指標代表的意義。 如上圖，縱軸各項目稱作維度、橫軸各數值稱作指標，右上方顯示對應的日期範圍。 維度(Dimension)： 包含國家、管道、每個頁面等等，GA報表中所有的可觀察項目都稱為維度。 指標(Metric)： 觀察項目量化後的數據被稱為指標，包含停留的造成的工作階段、瀏覽時間、轉換次數等表現。 GA用了許多指標判斷維度的瀏覽狀況與成效，這裡也介紹了幾個常見的指標： 工作階段(Session)：工作階段代表30分鐘內，在網站上發生的使用者互動，工作階段的長度可自行定義，系統預設為30分鐘，詳細的工作階段解釋可參考 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式。 平均瀏覽時間(Avg. Time on Page)：訪客在頁面上的停留時間。若某頁面的平均瀏覽時間過低，可能有資訊太少、內容不吸引人等等跡象。 跳出率(Bounce Rate)：工作階段中（通常為進站後）訪客僅瀏覽單個頁面便離開網站的比例。 離開率(% Exit)：訪客瀏覽完該頁面便離開網站（最後瀏覽頁面）的比例。 許多人會分不清楚跳出率與離開率的差異，建議進一步閱讀 離開率與跳出率 釐清觀念。 透過觀察GA的指標與維度，我們能夠猜測出訪客在網站中的瀏覽情形： 觀察到頁面有高跳出率，原因可能為內容不夠吸引人，或是資訊量已足夠完整；觀察到頁面瀏覽時間過短，也許是頁面資訊量太少，或是其他因素造成沒有閱讀完文章……這些指標與網站的使用者體驗(UX)息息相關，可以透過觀察數據找出問題並調整。 ※若對GA中的各種名詞還不夠了解，可以參考官方的 GA詞彙解釋 GA分析相關學習資源 介紹完GA的埋設方法及專有名詞、基本功能後，相信讀者已經對Google Analytics這個工具有了基本的認知。上述內容只是廣大GA世界中的冰山一角，要學好GA，除了必須釐清各種觀念外，還得熟悉其他更細節的功能，或是透過UTM、GTM等工具協助，並且長期累積實戰經驗。這邊提供更多的GA學習資源給各位初學者參考： GA分析教學相關文件 Google提供的GA說明文件，任何問題都可以在裡頭找到。由於是官方文件，在講述上會稍微生硬，如果不排斥的話建議把所有的內容都讀完。 Google Anayltics 示範帳戶 如果目前沒有網站能夠觀察，又想熟悉操作GA的話，Google也有提供GA示範帳戶給使用者練習，點擊GA示範帳戶後登入Google帳號即可使用。示範帳戶的資源來源為Google的品牌電商網站Google Merchandise Store。 [GA示範帳戶連結] Google Analytics Academy Analytics學習中心提供了從基礎到進階的完整GA課程，每個單元皆附上影音及文字教學，在章節結束前也會附上評量測驗讓你加強印象。 如果按部就班上完了所有課程，並且成績都達到80分以上，Google還會送你一張結業證書作為獎勵！ Google Analytics認證 GA認證是Google官方的網路測驗，共70題選擇題，測驗時間60分鐘，滿80分即可通過。 測驗能夠選擇擅長的語言應考，而目前中文只有支援簡體。GA認證在坊間被當作是能熟練運用GA的象徵，因此不少想靠流量分析吃飯的人都會準備GA認證。   如何註冊Google Analytics帳號？ 要透過GA追蹤你的網站，首先要註冊一個GA的使用者帳號，可參照以下流程進行申請： 1. 進入GA註冊頁面，登入Google帳號 2. 進入GA的申請頁面，選擇「申請」 3. 新增GA帳號，並輸入欲追蹤的網址與名稱，資料共用預設為採用，可依個人需求決定是否提供流量資料給Google使用，填寫完後點擊「取得追蹤 ID」後提交。 4. 新增完帳號後，會進到GA的後台的追蹤碼頁面。此處會得到一組 追蹤 ID 及 全域網站代碼 ，複製下方的代碼到網站HTML中的 內即可，不會的話可以請資訊人員協助埋設 ※忘記或不小心關掉頁面的話不用太擔心，可以從 設定 > 追蹤設定 > 追蹤程式碼 中找到此頁面 5. 後台傳送測試流量，有接收到資料代表設定成功。也可使用Google Chrome的插件 Google Tag Assistant 查看程式碼是否埋設成功 6. 設置成功後，開始使用GA。GA的資料採用的是「過去式」，也就是不會即時將當天的資料匯入，必須要過1-2天新的資料才會導入GA，所以剛設置完成沒有資料顯示是正常的唷！