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第一次送修D-Link產品的經驗 D-Link在每個產品裡，都有一張「D-Link產品售後服務指南」，這張文件上對於產品保固方面的任何問題，都寫的相當清楚，在這上面寫著「自購買日起，友訊科技股份有限公司於台灣地區提供全系列產品3年保固期限的完全免費換/維修保固服務(但不含產品運送相關費用)。…」，友訊給了「3年」的保固，相對於其它廠牌，友訊能做到3年的保固，應當是相當不簡單了。 而除了保固說明之外，最重要的資訊當屬「維修據點」了，在友訊的維修中心或授權的維修中心中，分成兩類，一種是「D-Link授權一小時及二日快速換修服務中心」，另一種是「二日換修的維修據點」。而所謂的「一小時」換修，並不包括全系列的產品，而是只有「部份」的產品，產品清單如下「 http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_repairmodel.asp 」，而維修據點請參考「 http://www.dlinktw.com.tw/support/SupportService_partneraddress.asp 」。 一般來說，當產品出問題時，我都會自己送原廠，因為一些3C賣場，在購買商品一段時間過後(幾個月到一年不等)，都會有「代送」的手續費，因此除非是買來立即產品就有問題，要不然我都喜歡自己送原廠維修，當然也幾手只買有原廠服務的品牌。 我之前雖然買過相當多友訊的產品，但除了一台無線分享器，一買來就有問題立即至3C賣場換貨之外，本身倒是還沒有送修過產品，最多就是被雷擊後，就直接丟了，因為這些產品了不起就幾百元，而且也都用了有幾年的時間。 不過這次買的這台DIR-618，買的時候好像1800多，而且才用不到一年，就被雷擊打壞了，雖然雷擊屬於天災，一般來說，天災是不在3C產品保固裡的，不過，我不管，我就是要送修。 我就這樣到了聯強直營台中美村站(美村路一段226號)，說明為何壞掉時，我就說是雷擊的關係，沒想到服務人員並不在意，還是幫我查這個產品有沒有在一小時換修的名單裡，沒想到真的有，所以我在當天就又立即拿了一台良品的分享器回來，不用再跑一趟了，這樣的服務算是還不錯。 送修的行前教育、過保要維俢嗎？ 我在底下整理了市面上各廠牌無線分享器的送修資訊，同時我也看了相當多網友在各廠牌的送修經驗，發現到一個現像，就是世上沒有完美的品牌，如果想要找一家完全沒有客訴的品牌，恐怕您要失望了。 建議大家在看待這種維修過程，重點可能要看廠商在處理過程中，有沒有很有誠意的幫客戶解決問題，而不是單看產品壞掉，就代表這家就是差勁的廠商。 另外就是認知的問題，現在消費者意識抬頭，很多廠商都非常重視消費者的消費經驗，希望將消費者服務到無微不至，也因此產生多許多不可思議的「奧客」行為，我總覺得得饒人處且饒人，該有的權益當然要求，但也不要過份的要求，例如很多人選擇購買比較便宜的水貨商品，卻要有公司貨的服務，或是在拍賣購買的商品，卻要求要有七天的鑑賞期…等等，若廠商不順您的意，你就要脅要在Mobile01、ptt或是在大論壇上散播對於廠商不利的消息。 每一件產品都有所謂的「保固」期限，期限可能是一年、二年甚至是三年，在保固期限內非人為因素造成商品損壞的情況，廠商都會免費的維修，但要注意，有點廠商比較大的會有維修站，而沒有維修站的話，不是產商派快遞來收產品，就是要自己把產品寄到公司維修，因此，這時就會有運費產生，至於是誰要買單，就要看廠商的規定了，有些是保固內運費全免，有些是一人一半，不同廠商有不同的運費收費標準。 過保要不要維修？ 如果是超過一、二萬元的產品(如筆電)，過保當然要視狀況考慮維修，但以IP分享器這類低價的產品來說，我建議過保就不要維修了。 因為每一樣3C產品，在過保後的維修，無論最終有沒有要修理，都會有一筆「檢修費」，而無線IP分享器的售價，通常都落在500~1000多，最後維修下來的價格，可能就可以買一台新的了，況且維修後的保固，通常只再保固三個月，所以不如就不要修，再買新的就好了。 您若是有以上的認知，了解在什麼樣的情況之下是免費，而什麼樣的情況之下是該付費的，在送修的過程中，自然就不會覺得有什麼不合理的地方而動了氣。 就好像我所送修的D-Link分享器，雖然在保固內，可是如果因為損壞原因是雷擊(不可抗力天災)的關係，原廠不保固的話，老實說，我也不會有什麼怨言，原廠能免費再給我一台良品，我就當作是賺到就是了。 D-Link友訊科技 商品保固條件： 全系列商品三年保固(不含產品運送相關費用)。 技術服務諮詢專線： 專線：0800-002-615 (手機撥打請改撥02-27967037 或02-66000123 轉分機8715) 服務時間：週一至週五 上午8:30~ 下午9:00 (不含國定假日) E-mail：DssQA_Service@dlink.com.tw 維修途徑或據點： http://w2.dlinktw.com.tw/support/SupportService_partneraddress.asp 網友送修的心得： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=1120697&p=1 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2435138 http://www.coolaler.com/archive/index.php/t-158645.html ASUS華碩 商品保固條件： 基本上都三年保固，實際保固期限請至「http://www.asus.com/tw/support/Search/Warranty/」查詢。 技術服務諮詢專線： 專線：0800-093-456(手機改撥02-7736-0456) 維修途徑或據點： http://support.asus.com/ServiceCenter.aspx?SLanguage=zh-tw 網友送修的心得： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2515478 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2912382 EDIMAX訊舟科技 商品保固條件： 3年保固。一年維修品免費到府收送 技術服務諮詢專線： 專線：0800-200-115 (週一至週五上午9:00至晚上9:00，例假日除外) 傳真：02-7739-6589 E-mail：service@edimax.com.tw 維修途徑或據點： 無維修據點，需透過客服專線，會派快遞來收件。 網友送修的心得： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=1382957&p=1 http://gric.pixnet.net/blog/post/92000345 PLANEX(PCI)久森 商品保固條件： 所有產品保固時間皆依照產品內之「產品保證書」為依據，另外電源變壓器及配件等保固時間為一年。 技術服務諮詢專線： 專線：(02) 2242-9090 傳真：(02) 2240-0707 服務時間：週一至週五 9:00 ~ 18:00 ( 中午 12:00 ~ 13:00 休息 ) E-mail：support@planex.com.tw 地址：23558 新北市中和區橋和路122號9樓之1 維修途徑或據點： 如您需要產品維修，請先下載「報修單」並填寫相關內容。 網友送修的心得： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=497&t=107407&last=1007261 TP-LINK 商品保固條件： 應該是三年保固。(但在官方網站找不到相關的資訊) 技術服務諮詢專線： 專線：0800-588-818 (手機：02-2250-1070) E-mail：support.tw@tp-link.com 維修途徑或據點： http://www.xander.com.tw/repair/rma_map.aspx 網友送修的心得： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=3086456&p=2 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2729299 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=3130429&last=41043782 SAPIDO傻多 商品保固條件： Sapido提供全系列產品三年的保固服務（配件不再此限），第一年，在非人為破壞的情況下，維修工時及零件更換皆免費。第二、第三年，維修工時免費但酌收零件更換費用，若產品已停產可享有優惠價格升級新產品。 半年以上三年以內故障送修時，客戶需支付送修的相關運費，檢修完成後，本公司會支付送回的運費（僅限台灣地區）。 配件及消耗品保固期為三個月：天線、鋰電池、變壓器(含micro USB線材)、包材、RCA端子線材、DVB-T數位天線、FM天線、遙控器、簡易安裝指南等相關品項 技術服務諮詢專線： 專線：06-2280698、0809-056-516 (限用市話及長途電話，行動電話尚不支援) 傳真: 06-2293658 E-mail：service.tw@sapido.com.tw 維修途徑或據點： 當您所購買的傻多產品需要維修時，請隨產品附上以下資訊，幫助維修人員加速處理進度：詳細聯絡資訊，包含姓名、電話、地址、E-mail address。問題描述，包含使用環境，故障情況…等。包裝好之後，將維修產品寄至以下地點，在我們收到產品後，便會主動與您聯絡。地址：700台南市中西區民生路二段383號 網友送修的心得： http://harryvic.pixnet.net/blog/post/30681599 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2785911 http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=2839450 ZyXEL合勤 商品保固條件： 大部份商品為三年，實際保固請查詢「http://www.zyxel.com/tw/zh/support/warranty_tpe.shtml」 技術服務諮詢專線： 專線：0800-500550 服務時間為：週一至週五9:00~17:30；中午12:00~13:00為休息時間 維修途徑或據點： 網友送修的心得： http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=110&t=769196 TOTOLINK 商品保固條件： 三年保固。(2010年8月1日前購買為二年保固) 技術服務諮詢專線： 專線：0800-666-278 維修途徑或據點： 臺灣塔米歐 網友送修的心得： asusd-linkedimaxplanexsapidototolinktp-linkzyxel