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內容目錄 釐清彼此的理解偏差 假設客戶的需求 驗證客戶的需求 【推薦原因】 好不容易，依照客戶的需求，製作出了第一個版本的產品，結果，客戶卻在會議上大發脾氣，表示成品跟他原先想像的樣子完全不同！ 要你重做… 這種狀況真的很尷尬，也很麻煩，到底該怎麼避免這樣的狀況發生呢？ 其實在初期與客戶接觸時，要多花費點心力，用不同的方式問出他們真正的需求，才能避免東西做出來了，卻無法滿足對方需求，今天就來跟大家分享，如何了解客戶的真實需求。 釐清彼此的理解偏差 客戶畢竟不一定是你工作領域相關行業的人士，有時使用的語彙或是理解的角度，都不一定會與你相同，這時很多人都會覺得，對方應該要能理解我在說的意思是甚麼啊！ 但這就是會造成後續很多困擾，最重要的原因之一，所以一定要確定自己講的意思，與客戶理解的意思是一樣的，又或者當你意識到自己在使用專有名詞時，要停下來確定對方也理解專有名詞的意義。 讓彼此統一切入事情的角度，才不會產生”我的理解不是你的理解”的狀況！ 假設客戶的需求 客戶表達的需求不一定那麼精準，你要透過各種提問去找到真的需求在哪裡，在你進一步地探詢客戶需求的背景之後，你還是不能鬆懈，不能以為自己已經完全了解客戶了，做出來一定100分。 因為有時候客戶表達出來的你要用假設的心態，去設想客戶是不是想要這樣子做、客戶這樣講有沒有可能是有其他原因……等 驗證客戶的需求 做完假設之後，重點就是要驗證！只有假設的話，那跟空想沒有兩樣。 舉例來說，根據客戶需求，你可以拿出手邊有類似的產品，讓他參考，詢問她是不是想要這樣的東西，或是拿出讓他可以直接做參考的任何素材，讓客戶不需要完全的憑空想像。 經過那麼多道手續的跟客戶確認需求，就是希望最終成品能夠符合期待！ 本文為 TC Incubator 自產精華，請勿商用或以任何方式散播、贈送、販售。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載，請通過 TC Incubator  申請獲得授權。圖片來源：【unsplash】作者：Leo TC Summary 客戶的需求，不能只聽客戶說，要經過自己的判斷，以及跟客戶談話過程中去覺察到真實狀況，而以下這3個步驟可以幫助你： 釐清彼此的理解偏差 假設客戶的需求 驗證客戶的需求 讓你精準抓住客戶的心理，並做出符合期望的成果！ 《延伸閱讀》 如何成為客戶規劃助理？維護客戶關係的四大必備技能解析 【目標訂立】你的職涯目標是什麼？如何訂目標？訂目標前你該思考的四件事 想要產品賣得好，就得了解「用戶目標達成理論」，五種方式找出你的用戶目標 TC的IG上會有更多相關職場成長懶人包，立即追蹤不錯過任何成長機會！想持續接收到最精華的文章，可按這裡加入 TC Incubator的[email protected]