Zi 字媒體

不論是國內旅遊、海外旅遊，行李不見時該怎麼辦？國內自己地盤還算事小，找回行李機率遠比海外來得高。身處異地，如果行李不見該怎麼辦？當天要住哪裡？可以找誰求助？如果剛好運氣很屎，沒有預先購買旅行不便險，無法向航空公司理賠，真的只能認栽嗎？不，讓老蝦告訴你該怎麼掌握乘客權益！ 西班牙自助：西班牙預算、西班牙伴手禮、西班牙行程、西班牙parador、西班牙心理準備、馬德里住宿、巴賽隆那住宿、瓦倫西亞住宿、台灣人看西班牙、Rentalcar租車、西班牙自駕、西班牙警察局 攝影：老蝦 先前分享過自助旅行不可不知的旅平險、不便險說明，買一份保險、多一份安心。然而沒有購買旅行不便險的旅客，一定大有人在。老蝦身邊就不少朋友除了刷卡買機票所附帶的保險之外，並沒有額外購買旅平險或是旅歐申根保險的習慣。 雖然心底希望大家外出旅遊、順利平安，行李都能跟牢牢，只是有人難免會遇上行李遺失、行李延誤、行李破損、甚至是被航空公司機票超賣丟包的囧事。不論是哪一種情況，當事人心情一定很差。如果恰好發生在自助旅行、又剛好沒有旅伴可以分散焦慮心情時，應該非常崩潰。 行李遺失怎麼辦？ 假設今天A從台灣飛抵某國之後，行李遲遲沒有出現（已經超過一般保險理賠的六小時），該如何是好？ 先拿著托運行李的票根，到航空公司櫃台告知 留下聯絡方式給航空公司地勤櫃臺，建議一併告知後續行程（例如住宿旅館） 手機開啟漫遊模式，電話不漏接 狀況一：我有提前購買旅行不便險 上述三項一定要做以外，可透過網路或是漫遊簡訊，告知保險客服中心、或請親友轉達業務員你發生了行李遺失，並且超過某個時間（一般是六小時為基準）。與之確認是否符合旅行不便險行李遺失的理賠門檻，並且知道你可以核銷哪些民生用品、是否實報實銷？還是直接賠償每日一定的金額，都務必跟保險業務員、保險客服中心聯繫。 狀況二：我沒有購買旅行不便險 這時候你只能扒住「航空公司櫃台」不放。放心，就算你沒有買旅平險、不便險，只要行李有損壞、遺失、誤點，都可以向航空公司索取賠償，雖然手續因不同航空公司有所差異。以歐盟成員國的航空公司（漢莎航空、荷蘭航空、為例，歐盟條例表示乘客可以向航空公司索取約一千歐元的賠償。 如果航班起點屬歐盟成員國境內、搭乘的航班由歐盟成員國公司營運，可以申請賠償 不管你的國籍，只要是飛往歐洲的班機，發生延誤的情況都可申請理賠 歐盟成員國境內（歐盟成員國一覽） 行李遺失、破損申請時效！？ 以歐盟航空成員國為例 託運行李受損：7 天內填寫申訴單並向航空公司提出申訴 托運行李延遲：21 天內提出 皆以行李送達乘客處的當天日期起算 旅客可填寫表格並提交予航空公司，緊記自己留下影印本。若旅客無法成功追討賠償，或不滿航空公司回應，亦可向事發地的執法機構投訴。即使事件並非在歐盟機場發生，若牽涉到歐盟航線，乘客亦可向相關部門投訴。 什麼是「行李報值」？ 根據民航局「依據國際慣例，行李遺失或損壞之賠償將以行李重量做為計算標準，為免較高價值物品遺失或損壞時僅能比照一般行李賠償而造成乘客更大損失，建議乘客以報值方式辦理託運。」 以長榮航空為例，長榮航空接受每位旅客最高美金2500的報值，但這不是免費的報值，每報值美金100元，必須付給航空公司美金0.5的手續費（依各家航空公司規定）。換言之，也是一種欲買保險。當然如果你換算價值超過額度，仍建議直接找保險公司。 什麼時候可以申請托運行李報值：當你要拖運貴重物品如精品、皮件等伴手禮，報值就很適用。不過請留意有些物品不在報值申報項目中，例如珠寶、古董、鑰匙、相機等，依各家航空公司規定辦理。 狀況三：如果地勤服務人員愛理不理 捍衛權益流程：找航空公司處理並留下紀錄 > 前一步驟失敗，如果在歐盟機場，直接找歐盟客訴窗口 > 不在歐盟機場，找當地民航局處理。 該國的民航局申訴 歐盟執行委員會也提供線上糾紛處理 ODR 公共客運仲裁委員會 SOP 蝦me注意 一句話：只有你自己能夠捍衛屬於你的權益，別讓權益睡著。強烈建議出國前24小時之內，檢查刷機票的信用卡是否囊括旅平險項目，如覺得不足，趕緊向自己信賴的保險公司購買旅平險、旅遊不便險，多一份保障、少一分憂慮。 《自助旅行》海外國內旅平險 旅遊不便險 保險公司比較 《歐洲旅平險》旅行平安險、旅遊不便險、歐洲申根保險該辦嗎 【追蹤】，是對我分享最大的鼓勵。 ■ 點我【老蝦IG。不負責任的人生紀錄】 ■ 點我【老蝦FB。不負責任的人生紀錄】 「世界如此打擊我們，只要還有勇氣追逐喜歡的事，就是勇者」- 老蝦 參考資料：交通部民航局、各航空公司官網說明、歐盟條款 EC No. 2027/97 於歐盟境內以及立法的會員國內生效