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2017-07-25T20:27:27+00:00
不論在何時，回話的藝術都扮演著重要的角色，它意味著我們是否能與其他人做到合適的溝通，並將自己的想法傳達出去，而在本書裡，談到的回話藝術主要以能夠將資訊正確傳達出去為主，作者是透過將回話方式以41個公式化規格搭配80個問題方式來做一個回話方式的發想與說明，並以正確和錯誤各一個範例來做對比，讓人在閱讀時，也能透過問題的存在，試著思考何種回話方式才能讓雙方的溝通更加順暢。
開頭談到主管需要談話術，下屬需要回話術，但是就書本內容來看，分享的回話方式內容並不止於職場上的應用，它同時也能使用於我們的生活方面，因為回話術本來就該適用適用於任何場景，而回話的人必須根據面對的人事物不同，選擇合適的方式去回話，像是書中談到在向主管彙報工作進度時，最好以結論方式報告，細節部分就不需要一一提報，應該要等到主管有詢問到，再回答細節部分。。
書中提到一個問題是「公司的前輩跑來說：你最近風評不太好，大家都說你很囂張。」你該如何回話。作者提供兩種方式，錯誤的是：「真的嗎？怎麼會這樣？前輩可以幫忙教我怎麼向大家解釋嗎？我只能拜託你了。」，正確回話方式：「前輩你說的大家是指誰？我想去向他們道歉，如果冒犯到他們，一定是我的錯。請告訴我，到底是誰跟你說。」後者會比較好的原因，可想而知這個傳話的人一定也有想要挑起爭端的意思，有時候需要的就是將情況弄清楚，再決定如何回話。
透過問題與範例分析，可以看到回話術的另一層意義，是在於必須聽懂問題真正的意義，瞭解對方真正需要知道的資訊是什麼，讀來感覺有點像是在思索對方真正想要表達的是什麼，自己也必須針對對方的需求去回話，以減少兩人的討論裡一直無法得到交集的問題。
【內容簡介】
有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
但你知道——說「我不知道」就慘了。
這時候你得回答「聰明答案」。
有時候，你知道正確答案，
但不能說——直接說出正確答案就完了。
這時候，你還是得回答「聰明答案」。
你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
而是你的「回話能力」。像是：
老闆問：業績為什麼沒成長？
你回答說：「因為景氣不好！」
面試官問：為什麼要來應徵？
你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」
這樣回答就糟了！
老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。
除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題；而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：
‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……
本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
‧想找到好工作的人
‧已經有工作，想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。
很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻只因為「不知道」某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。
【作者簡介】 鈴木銳智
CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。
一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。
除了補習班的授課外，每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。
原文書名：仕事に必要なのは、「話し方」より「答え方」
作者： 鈴木銳智
譯者：易起宇
出版社：大樂文化
出版日期：2013/10/28
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