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以人為鏡，可以明得失。別人是自己的鏡子， 讓心中妖魔鬼怪現形。為了保護玻璃心， 大腦常對我們說謊，此時只能透過別人， 找出自己盲點。 //讀前須知 1.本文用到許多「C.C」，   為carbon copy縮寫。   中文為副本抄送，指的是：   寄送信件時，同時寄送到相關人員。   (除了收件人外，同時寄一份   給需要知道的人，例如：主管或經辦)   收件人：A   附件抄送：B(A的主管) 2.不想看情緒用詞或過程，   請直接跳結論。 //(以下正文) 一份文件主管批示修改， 心想：只改20字， 只要通知經辦甲， 並C.C甲的上級主管乙， 及批示的主管丙就好。 C.C太多，變成垃圾信， 不如等到定稿後再說。 結果，大主管和前輩跑來找我。 主管說：「你應該要C.C給大家知道， 互相提醒。不然問乙進度，他一問三不知。」 奇怪？我不是已經C.C給他了嗎？ 為什麼他會不知道？ / 「會不會是我表達不清楚？」 有可能用詞不精準，而讓人誤解。 「沒有啦，只是C.C出來，讓大家知道， 有些人就是需要別人跟他說。」 主管的回答，讓我更黑人問號。 如果得靠別的主管來說，他才會了解， 那麼就是寫得不清楚，我再改進。 「主管跑來問我，我也不知道。 我問師父，他也不知道， 你怎麼沒有C.C出來？」 前輩高亢的語氣，是暴風雨前的寧靜。 按照實情回答，兩位的立場仍然不變， 即使改再怎麼少，還是要C.C。 / 等到主管離開，感應到前輩連珠砲上膛。 幸好口罩早已戴好戴滿， 面對不請自來的說教， 只要開啟M模式，等待轉換完成就好。 「我們是一體的，只要涉及相關內容， 我都會C.C給你們。」 OS:屁啦，你上次資料沒C.C給我， 自己沒做到，還好意思講別人！ 刮別人鬍子之前，請先刮自己的！ / 「你都這樣！已經很多次！」 前輩整張臉扭成一團，眉毛抖動。 什麼"嘴臉"啊，超想揍下去。 聽到「都」和「很多次」， 讓心裡的小宇宙爆發。 比較主要的才兩次，哪來很多次！ 如果這時來場辯論， 大概會說：我不是"都"這樣， 像昨天我也把資料C.C給你 才沒有"都"這樣咧。 / 努力壓下這個念頭， 重點在於我有改進空間， 而不是爭執在有沒有做。 前輩說：你已經不只一次， 之前也是，主管跑來問我， 我也都不知道。你看請購經辦， 就算跟我沒關係，也會C.C給我。 但之前被另一位大主管說， 不要C.C太多不相關的人， 還是我錯判？ 「嗯。」「好。」「對。」 「我知道。」「我會多注意。」 現在工作中，我是最菜的， 加上有錯在先，就不斷點頭及附和。 接著他用自以為是的冷笑， 說：有下一次，你等著看吧。 最後轉身離開。 / 開始剖析情緒混合體， 為什麼我會不爽？ 想揍人，同時有點難過？ 在他眼裡，他只是提醒。 同時從剛剛的OS來看： 不爽的原因，在於： 他沒有完全做到，對我說教， 很沒有說服力。 加上他使用的副詞，心中定義如下： 都=100%， 很多/常常=80%； 從來不=0%。 想起數學的「極限」， 趨近於100%，例如：99.999%， 只是靠近1，但不等於它。 反之，從來不，等於0。 他的話不符合實際狀況， 才沒有像他說得那麼不好。 / 消化情緒後，抽離前輩說教的語氣， 只針對裡面的文字分析。 「你都這樣！已經很多次！」 雖然在主要業務才犯兩次， 但是在職場事不過三。 第一次，可以說是新手初犯。 第二次，是粗心。 第三次，就是故意或愚蠢。(就是我) 若包含細項業務，由於認為事情太小， 加上主要是我處理，前輩沒牽涉其中， 就沒C.C給他。 加總至少有50次，的確很多， 還可以接受。 / 但是「都」呢？ 為什麼這個字點燃怒火？ 原因在於太「極端」， 如同黑與白，一翻兩瞪眼。 只分成完全的「錯」和「對」， 兩極化選項，讓人不自覺想反駁。 同時仔細回想，自己犯過類似的錯。 「都」這個字，簡潔有力， 在吵架時特別好用。 對方就像壞人，自己是正義使者。 例如：「你翻臉都比翻書快。」 比起「你有時翻臉比翻書快。」 感覺上有氣勢多了。 當自己變成接受者，才體會這些極端用詞， 帶來別人的不悅。 / 為了保護自己的玻璃心(?)， 大腦用藉口合理化行為， 自我反省仍有極限。 反觀若出現與我們相似的人， 若察覺相關意境，嘗試與自己情形連結， 有時能挖掘自己的盲點。 己所不欲，勿施於人。 現在努力改口頭禪，轉換率達90%。 (除非暴怒狀況下，失去理智便口不擇言) 例如： 1.「都」和「總是」→「常常」    希望能改為「有時」或舉實際例子，    例如：「你在OO時，也有這種行為。」 2.「你懂我的意思嗎？」 　  (OS：我如果不懂，我就是笨蛋囉？)     →我這樣說，你聽得懂嗎？      對方聽不懂，是我說不清楚的問題。 / 除此之外，想改的口頭禪很多，例如： 1.「你不是都...嗎？」     當對方的行為與預設的不同，     這句話常用來表達意外。     →感覺用過去質疑別人     →目前想用「之前你曾...，       現在有所改變，有什麼故事呢？」 2.「幹嘛啊，又沒什麼。」    對別人來說，搞不好有什麼。 / 當對方沒刮自己鬍子，便跑來說教， 說服力不足，的確很難嚥下怨氣。 仔細想想，人非聖賢，孰能無過。 就算是前輩，也可能忽略一些細節， 怎麼可能"都"做得到呢? 若能接受他的說詞， 或可以幫助我們變得更好， 就能成為改進的機會。 / 無法接受也沒關係，先放在心上。 有可能這時不適用，未來適用。 也有可能永遠用不到， 至少我們得知他的想法， 發現相異之處。 事後嘗試溝通， 或許能促進未來的溝通。 除非對方踩到自己底線， 又是不同情形， 這一點目前還沒遇過， 不在本篇討論範圍。 /結論 一.透過別人，找出自己盲點：  (1)找與我們相近的人，例如： 　　說話用詞或行為模式。  (2)觀察對他所做所為的感受， 　　例如：很不爽嗎？→對啦！  (3)想想看自己有沒有類似的行為。 　　→怎麼辦？我好像也是這樣。  (4)如果有，思考自己這麼做/說的原因。  (5)評估需不需要改變，若要，      思考替代或改進方案。 二.如何應對對方的說教    先傾聽不作反駁，分析情緒後，    篩選對方表達內容。      若能接受，嘗試改進。    若無法接受，先放在心上，    等到事後再冷靜溝通。 三.C.C注意事項   1.C.C，是職場中一大藝術。     考量我們對事件的認知，     並評估需要給多少人知道。         C.C太多人，對不相關的人而言，     是垃圾信件，民怨四起。     C.C未包含所有需要知道的人，     讓人不知來龍去脈和進度，     一問三不知。  2.C.C僅達到提醒和告知效果，     不要期待每個人都能聽懂。     除了努力提升用詞精準度，     例如：多思考不同的表達方式，  　同時C.C給相關主管，請他們協助說明。 圖源：Pixabay CCO圖庫 創作者：atdsphoto