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社群行銷的追趕跑跳碰 2012-12-27 演唱：溫拿五虎 作詞：鄭國江 作曲：鍾鎮濤   假如你要萬事亨通 不要偷懶必能成功 鼓起勁 打衝鋒 一直追趕跑跳碰   錯了再改進 不怕譏諷 有枯有榮 意料之中 拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰   你要把腦筋開動 你要努力用功 不怕苦 不畏難 保證你事業攀上高峰   假如你要萬事亨通 不要偷懶定能成功 拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰   拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰 拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰 拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰   以上，就是操作「社群行銷」的心法，報告完畢。   --------   很好笑？我絕非開玩笑，香港樂團「溫拿五虎」早就在1978年就唱出現代社群行銷的做法了，年輕人沒聽過「溫拿五虎」是誰？你就想成是比「五月天」還紅五倍的樂團吧(五月天粉絲別生氣，這僅是一種誇張的比喻法，最多紅四倍而已)。   但我不能只是賣弄創意、耍耍嘴皮子，很多網路人加入我粉絲團，不是看我吃喝玩樂的，他們想看的是真正的領域知識，所以請讓我直搗核心！   不過，該從哪說起呢？嗯，從「古」吧。   社群行銷 = 社群 + 行銷，以前網路只有”社群”的部分，不同主題的內容聚集了相同興趣的人，類似巴哈姆特的遊戲，Babyhome的親子那樣，有個明確的核心把人吸引過來，大家在那亂哈啦聊天，「行銷」可能只是二手商品交換、拍賣網址的簽名檔而已，一個內容網站，其會員自然形成一個社群，就這樣。社群的英文是community，意思是一個group(團體)，聚集有相同興趣的人：你週日的教友會是一個community；週一的姊妹會是一個community；週二的烹飪班是一個community；登山社、讀書會、派對的酒肉朋友都是不同的group，讓我們用英文說會比較清楚一點，社群行銷 = community marketing，請問community marketing或group marketing是什麼鬼？我還真的不懂這要做什麼？該怎麼做？   中文說的「社群行銷」是意指”Social Marketing”，再翻回中文是「社交行銷」，「社群行銷」跟「社交行銷」有很大的不同，前者如上述所說根本不能"操作"啊，因為一個「真正的社群」的成員是互相信任和依賴的，你表現得非常商業或猛打廣告就一定會被排斥，這解釋為什麼PTT很難廣告，因為PTT是一個社群，不是一個社交網站。換成英文比較好懂，community (group) vs. social，前者是自然形成的一個團體，裡面的成員是慢慢建立起關係的，因為他建立的慢，物以類聚、去蕪存菁，所以非常扎實，凝聚力非常強；後者是主動的、表面的行為，想想那些穿著光鮮亮麗，發名片像過潑水節的社交神人，交換越多他們就自覺人脈越廣，「認識朋友」越快、越有”效率”，往往會適得其反，不僅僅是別人不記得他，反而是他自己不記得別人…或自己。   讓我再一次用雙語來解釋他們的不同： 社群網站：community site，通常是content site或forum中的「自成團體」 社交網站：Social Network Service(SNS)，沒什麼主題，只是幫助你以自我為中心來認識其他人   以上定義和觀念很重要，先hold住，我先列出有史以來，我知道的「社交網站」(不是社群網站喔)：   ● CityFamily網路同學會 – 印象中國內開創social networking的先河 ● 無名小站(及後續的其他BSP ) – 搭上數位照片的爆炸，取代掉Taipei Link，成為所謂web2.0的部落格代表 ● Friendster – 全球第一個推出「六度分離」，人連人、”朋友的朋友”概念網站，我那時剛回台灣，看到這模式驚為天人，想趕快複製一個在台灣，我還在藍色小舖上徵工程師(但我根本沒錢)，但friendster的資料運算實在太慢(或成長得太快)，網站速度等到吐血，慢到大家沒耐心玩，而浪費了這麼好的點子 ● LinkedIn & Orkut – 忘了哪個成立的比較早，兩個都還活得好好的，前者據說是毛利最高的社交網站 ● Myspace – 曾是最風光的SNS，結果被facebook超越、然後九成取代 ● Facebook – 全面性的一統了大部分的網路social行為，就算你不喜歡他，你也得好好利用他   這十年來，各種形式的SNS就如雨後春筍般冒出，美國的Ning、Yammer、Twitter、Pinterest；台灣的迷你窩、地圖日記、噗浪(算台灣啦)；歐洲的hi5, bebo；韓國的Cyworld；中國的人人、開心、微博；喔，對了，還有我看走眼的Google+，現在又延燒到手機裡，什麼Line、微信，靠，真的太多了，這無疑是在折騰我們網路人嘛！   本文挑重點講，上述大部分的SNS跟台灣人無關，所以我們只聊「facebook粉絲團」這件事。Facebook好友人數上限為5000個，粉絲團則無上限，我自己的好友截至目前為止是1384位，粉絲團人數805，我這兩天在做一件事，就是把每個加入粉絲的人都邀請他成為我的好友，我會持續這個動作直到我的好友接近5000人為止，所以我的好友和粉絲會有一大疊的重複。你知道我為什麼這樣做嗎？你聽過「豬圈理論」嗎？豬每天不愁吃喝、過著幸福快樂的日子，跟旁邊的豬有說有笑，但你沒有自主權，你畢竟是條豬，當主人想吃豬肉的時候，他可以隨時屠宰你，但你的幸福生活圈都在這裡，你不想被屠宰、不想被吃豆腐，你只能苦苦哀求主人不要殺生，你想回到從前那快樂的時光。沒問題，付錢給主人就行，他就讓你回到幸福快樂的日子，只要按時交保護費，你就可以繼續歹活下去。   我們就是那條豬，主人名字是豬克柏(Zuckerberg)，我們在豬圈裡畫了個小圈圈，稱之「粉絲團」，賣力的搖屁股吸引其他豬進來，當我們越來越肥、越來越依賴主人飼養的時候，我們就只能任他宰割，沒有其他地方可去，因為我們不懂得在豬圈外的地方生活，無法獨立創造出自己的豬圈，當自己的主人。   Facebook從上市以來，股價沒有令人振奮過，於是殺豬刀一點一點的出鞘，我注意到他們的意圖，所以趕緊把粉絲(不，你們不是豬，你們是神)移往好友區，免得到時粉絲團開始收錢，你不付錢就只有0.01%的粉絲看的見。社交至尊，寶刀屠豬，號令天下，莫敢不從！ 你facebook粉絲團有5萬人，但他們不是你的，是facebook「租」(暫時免費)給你的。如果真是你的，你應該知道他們的姓名、電話等基本資料，你可以發eDM給他們，你可以寄生日卡到他家，你可以完全的傳達訊息，請問粉絲團可以嗎？永遠記住，寄人籬下只是成功的過渡期，真正要成功，你必須擁有屬於自己的資產，當自己資產的所有權人。SNS類型的網站永遠都只是「通路」，讓你方便利用他們散播你的「核心」，而你的核心就是你自己的網站、自己的會員。男怕入錯行，女怕嫁錯郎，而做網路最怕把資源累積在錯的地方，就像現在很多人累積在facebook一樣。   由於時間和篇幅的關係，加上我想賣關子，我的新書《網路強人會》的第七章，完全就是在講「社群行銷」，包括「社群行銷怎麼做」「真社群 vs. 偽社群」「粉絲團如何發文」「社群行銷，不是社交行銷」等精彩內容，到時千萬不可錯過。不想花錢買？沒問題，本站會員免費送！(網站右上角可加入會員)   最後，我們回到歌詞的真理：   一個正確的社群行銷應該是：「追」逐趨勢，並盡快「趕」上浪頭，用正當的方法勤「跑」活動，若順利則會出現「跳」躍式成長，然後持續的「碰」撞其他可能的機會，形成正向的循環。   一個失敗的社群行銷則變成：老闆「追」隨流行，把員工「趕」鴨子上架，不惜「跑」旁門左道，結果只是不成氣候的「跳」梁小丑，然後到處「碰」壁「碰」釘子，浪費錢又喪失信心。   最後再來複習一下這餘音繞樑的歌曲，請您從中自我領悟看看。