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不管你從事哪個行業，聲譽的好壞，都決定了事業成就的高低，事業的引擎要有動力，就得先有好的聲譽。我還記得以前我們社區裡有一個肉販，店裡的貨總是很新鮮，品質非常好，從我有記憶以來就是這樣，可說是花了很長的時間才有當時的規模。 作者：喬‧吉拉德&東尼‧吉卜斯 打造有力的聲譽 隨著事業蒸蒸日上，肉販也雇了不少幫手，但是在擴張之餘卻沒有做好員工教育，忽略了品質，結果在地聲譽馬上溜滑梯，大家很快就知道他賣的肉不新鮮，而話一旦傳開了以後，生意立刻就一落千丈，連老顧客都不願意上門了，幾十年的努力就這麼毀於一旦。因為衝過了頭，忘了要顧基本功，導致生意從此一蹶不振。 聲譽一旦破產，事業就不用做了！那是真的。 當我說凡事都要站最前面幫顧客解決，意思就是要信守承諾，不然聲譽和個人人格很可能會毀於一旦。當產品出了問題，顧客找上門來，一定要抓準機會為下次買賣準備，趁機施展一下自己的魅力。只要服務周全，而且終身服務，顧客一定會再回來找你買新車，這才是把顧客留在銷售摩天輪上的好方法。只要有好的聲譽，不怕交易談不成。要隨時能站在顧客前面幫忙解決問題，底下提供幾個原則給各位參考：一、 確保自己永遠是顧客的第一聯絡人。 就算是產品或維修相關問題，也要和顧客有第一手的溝通，之後再轉給其他部門。顧客第一個聯絡的人一定要是你，只要能控制情況，就不怕有意外。 二、 問問自己：「要怎麼作才能留住這個顧客？」 問問自己，顧客在未來十年能創造的價值有多少，只要動筆一算，就會發現不管你在哪個行業，「今天花一塊錢，明天就回收十塊錢」的道理都適用。大家也都知道，我偶爾會自掏腰包取悅顧客。這個道理你現在懂了嗎？ 三、 讓顧客覺得獨一無二。 不管為顧客做了些什麼，都要讓他們有種「只為我而做」、備受寵愛的感覺，這麼一來，顧客一定也會寵愛你。 四、 記得要親自追蹤。 外科醫師在手術後，一定會和病人連絡，親自關心術後復原進度，以及下一步如何處理，身為業務員也該如此，顧客的問題即使解決了，也要時時關心後續情況。只要時時關心顧客，一定可以在顧客心裡留下深刻的好印象。聲譽在個人關係的範疇上，也一樣重要，甚至可以說更重要。 要樹立好的品格風範、確立人生價值，以及塑造個人口碑，聲譽的維繫極為重要。這和出不出名沒有關係，而是與創造正確形象，以換取他人的尊重與誠實有關。要有好的品格，聲譽投射出來的一定要是正面的形象，這麼一來，也就可以稱為「完人」了。 （本文選自　心法12 站在最前面）作者簡介：喬．吉拉德（Joe Girard） 在銷售這一行，他可能是成就最不凡的一員。他不僅是史上最成功的銷售人員，也是天賦異稟的演說家。為什麼？因為他有話要說。 他在房地產、遊艇、露營車、保險、汽車等大宗商品的銷售史上，創下無人能及的成就，令人瞠目結舌，總計一萬三千零一輛車，全都是一輛一輛賣出的，而不是透過企業團購、經銷商之間的大宗量販，或是二手買賣來衝數字。他從未擔任過管理職，銷售數字卻極為驚人，至今無人能出其右。以下，是他創下的銷售紀錄：．最高平均單日銷售紀錄：六輛。．最高單日銷售紀錄：十八輛。．最高單月銷售紀錄：一百七十四輛。．最高年度銷售紀錄：一千四百二十五輛。．最高十五年度銷售紀錄：一萬三千零一輛。．最長銷售冠軍保持紀錄：十二年。東尼．吉卜斯（Tony Gibbs）具備廣播與企業公關的背景，並把自己超過四十年的經驗融入本書中。他對汽車銷售及行銷傳播特別有研究，曾編寫無數汽車產品、銷售、維修訓練，以及勵志課程，也曾為福特汽車及通用汽車的高層人士草擬無數講稿。東尼與喬．吉拉德，在其他關鍵的自我提升課程上，已經合作超過十年。出版：麥格羅.希爾 書名：這樣賣，我獲金氏世界紀錄