Zi 字媒體

每月一日開放未來六個月預約名額隨即「秒殺」一空，這不是哪家當紅餐廳一位難求的魅力，而是台大醫院健康管理中心健檢服務的品牌力。 《今周刊》最新的「商務人士理想品牌」大調查中，台大醫院以二四．一％的比率，摘下健檢中心類冠軍。它究竟如何累積品牌信任，讓人甘願等候？   「台大這品牌，大家一直以來就信任——大廟效應。」大腸鏡檢查名醫、台大醫院健康管理中心主任邱瀚模不諱言，就像米其林或熱門餐廳持續吸引既有老顧客，也會有慕名而來的新客戶；又如台積電、緯創、元大等知名公司行號都是台大健檢企業客戶，表示信任台大，但台大基於社會責任，仍會保留一定比率名額給一般大眾（目前台大健康管理中心健檢服務一天約接待三十多名，一般民眾至少有十多名），「一次健檢都沒做的人，風險最大。其實我們是想增加這部分的顧客，讓保護效果出來。」   服務一條龍  名醫＋頂級資源贏口碑   「醫師最頂尖、台大本來就是第一名的醫院，健檢中心又讓各科受歡迎醫師向受檢者解說。」一位不具名的健檢中心同業高層觀察，台大健檢整合醫學中心的一條龍資源，藉服務全台最挑剔的消費者贏得口碑，是其成功之處。   邱瀚模解釋，很多人認為健檢就是做檢查，抽血加機器弄一弄就好，「觀念完全不對。醫療從來就不是只有儀器，同一台儀器，影像也要醫師來判讀，高品質醫療人員價值非常高……，尤其醫療不能出差錯。」   各項目，台大健檢都有做品質控管，藉此不斷精進。以邱瀚模最精通的大腸鏡檢查為例，國際認可首次大腸鏡受檢者的「腺瘤偵測率」標準，男性和女性平均分別是三成和兩成，也就是男女各有三成和兩成機率會找到息肉；同樣的數字，台大健檢則逾四成，「遠遠超過國際標準，其他醫院很少有做audit（稽核）。」