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頂著一頭俏麗短髮、戴著眼鏡，臉上堆滿笑容，台北101總經理張振亞優雅現身，在訪談開始前已先侃侃而談，舉手投足間都流露出一股自信。開門見山地說：「擔任101總經理1年7個月以來，101營收創下16年來新高。」 人生「失敗經驗」　竟成錄取哈佛關鍵   頂著「台大經濟系」、「美國哈佛大學企管碩士」亮眼學歷，外界認為是「人生勝利組」、「學霸」，然而，張振亞卻說台大同班同學沒幾個人認識她，「因為我常不上課，曾不想念書就休學一年。」   張振亞自承不是特別愛念書，但大學畢業後能進入哈佛就讀，靠的竟是父親「生意失敗」的經驗。   張振亞父親是浙江人，早年開設化學纖維工廠，卻在她大學時遇上石油危機，當時她在父親身邊擔任特助，得協助處理員工罷工、銀行清算接管等狀況，「這些經歷寫在哈佛申請書上，第一年申請哈佛就錄取了我。」   但由於當時父親工廠清算工作尚未結束，身為長女的她只能放棄這個入學機會，直到解決完隔年再度申請時，哈佛竟再次為她敞開入學大門，「因為『資歷』比前一年更精彩！」   返台後張振亞加入外商嬌生公司，從基層一路做到總經理，期間一度自行創業，創辦「凱麗乾洗」連鎖店，談起當初創業，張振亞忍不住笑說，其實當時乾洗店賠得很慘「大概有7、8年」，她是大股東，後來把店讓給小股東。   這個創業「失敗經驗」，也讓張振亞學到寶貴的一課。   「第一是用人，第二是財務。」理性且注重效率的她，在這創業失敗經驗中學到「用科技進行人格特質分析」，目前也有選擇性的導入101的用人制度，「投資一塊錢一定要有它的效益。」她也在這些經驗中學得精準抓數字的財務訓練。   ▲張振亞從創業失敗中，學到用人與財務的重要性。（圖片來源：攝影／唐紹航）   外商公司出身　進入101不當「狗熊」   外界都很好奇，一位外商公司出身的人會如何領導101？張振亞直言，外商專業經理人到了本地公司，因企業文化不同，常會被戲稱「英雄」會變成「狗熊」，但她進入101後，卻反而有「如魚得水」之感。   101股東結構約37%為泛公股，另有15%由中央存保代管。這些都是法人代表、董事會，37.2%為日本最大商社伊藤忠，各股東都具有專業經理背景，「在這樣的環境下，我在董事會的運作、報告、經營策略等，都可用最專業的語言、思考，從各方面去報告。」她觀察。   進入101不久，張振亞很快就發現，台北101各方面皆已制度化，但須強化經營思維，她從「策略思考」與「方法」上，企圖讓101走向長期獲利成長。   面對2大挑戰　策略、方法不可少   張振亞說，策略思考的背後，要分析公司在產業發展、競爭力與優勢，了解公司在市場、消費者與零售業的趨勢，從中發展出適合策略，而所有分析一定是從財務面看；方法則是指因果關係。   上任1年7個月以來，101去年（2019）的獲利創下16年來新高，然而去年8月起，陸客限縮來台，對101來客數產生衝擊。   如何做到營收新高？張振亞說，第一個就是與事業處重新釐清公司商業模式與利基、產業競爭力，再發展出策略；第二個則是KPI績效評估。   舉例來說，101辦公大樓約120家公司，101商場中約有140個品牌，張振亞透過數據分析，針對TOP30品牌進行有效率的活動規劃、策略合作，有助實質拉抬業績，效果遠勝於常見商場辦活動衝人潮。   「張總非常注重數字與策略」，101商場營運長朱麗文說，張振亞認為凡事都要「以終為始」，要清楚做一件事目的是什麼，所以很注重TA（目標客層）到底需要什麼，要從顧客的角度出發，不是只為了銷售、為了作活動而活動。「基本上她帶給我們最大的觀念，做任何活動檔期或招商、替換櫃，都要想到TA要什麼再引進。」   除了商場業績與獲利，人才的領導能力與特質也是一門學問。張振亞發現，女性領導人通常較重視團隊合作，需要看到目標背後的意義與價值，若認同就會想盡辦法用創意及資源去完成，也較在乎建立共識，工作上會覺得要有學習成長與挑戰性，目標要清楚合理。   ▲張振亞靠「策略」及「方法」帶動101獲利成長，同時也相當關注教育、公益及公共議題。（圖片來源：台北101提供）   關注公益與公共議題　房東揪房客一起來   外界看待張振亞對於公共議題的關注，張振亞回憶成長時期：「早在就讀聖心女中時，就埋下做公益的種子。」過去她支持、參與部分NPO（非營利組織），「當然也是有受我另一半（循環台灣基金會董事長黃育徵）影響，那對我們來講才是我們生命真正的重心。」   2018年中元普渡，101推薦大樓租戶將買供品的錢部份拿去買「村里平安箱」，「村里平安箱」一份500元、提供貧戶柴米油鹽等物資，「結果第一次大概有48個公司響應，我就發現，對CSR（企業社會責任）我們的策略上定調成『房東揪房客』，可以是公益，也可以是公共議題的關注與投入。」   「張總向來主張『減廢』，甚至用實際行動落實。」101營運長劉家豪提到，像是目前101在35樓設立了「Sky Park」供員工用餐休息，但大家得自帶器皿，初期推動難免大家會不適應，但張振亞認為對的事情就是要做。   ▲張振亞以「房東揪房客」的模式，推薦101大樓租戶購買「村里平安箱」幫助貧戶。（圖片來源：台北101提供）   ▲台北101將舉辦聖誕活動使用的小木屋，在活動結束後捐出給台東知名公益團體「孩子的書屋」使用。圖為孩子的書屋孩子們與志工。（圖片來源：台北101提供）   101不只是地標　更是台灣人的心聲   在張振亞的帶領下，一向被視為最具代表性地標的101，也悄悄有了改變，像是101外牆點燈打字、開放國人登上頂樓觀景等，近年屢掀話題。   張振亞認為：「101不只是屬於台北金融大樓股份有限公司，從建築業來講它是個標竿，從地標角度來說，它不只是建築物也是精神的象徵，101有它的公共性，是屬於台灣、台灣人及社會大眾。」   去年5月101對觀景台做整改、10月第一次提供101元國民優惠，今年起更長期實施國人半價優惠，且12歲以下小孩免費，「我們認為台灣的未來世代應該來看一下這台灣的驕傲」。   黑鷹墜機事件時外牆打上「致敬國軍將士，謝謝您們畢生守護我們的家」；防疫時期打上「第一線防疫夥伴、醫護檢疫人員，謝謝您們的愛，您們守護大家，也請保重自己」。   ▲黑鷹墜機事件發生後，台北101透過外牆打字，向國軍將士致敬、弔唁。（圖片來源：台北101臉書）   「我們越來越清楚台北101代表台灣人的OS（心聲）。」張振亞認為101輕易就能得到的目光，應用來傳遞正向、鼓勵的訊息，這些訊息應該要能凝聚民心、激勵人心。   原已打算退休的張振亞，善用過去專業經理人的經驗，「過去30幾年的專業歷練，像是為我準備好這份工作。」每天帶著興奮的心情，在台北101揮灑熱情。     張振亞Angela 出生：1953年出生（67歲） 現職：台北101總經理 學歷：台大經濟系、哈佛大學企管碩士 經歷：台灣嬌生總經理、嬌生國際亞太地區行銷副總裁