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從武漢肺炎引爆的第一天開始，傳染威力迅速擴散全球，與中國往來密切的台灣也難逃波及，從確診首例至今三十天，對台灣島內經濟的衝擊，正血淋淋上演，多少企業主夜不安枕。 「旅行社是這波疫情重災戶，不只接陸客是零，出境人數大幅下降，很多家接團率幾乎等於零。」全國商總理事長賴正鎰觀察。   雄獅旅行社取消四月底前的中國（含港澳）團體等旅遊行程，預估合併營收影響近二十五億元，約去年營收近一成。華航上千名各級主管減薪一成，鼓勵員工多排休假，共體時艱。記者詢問長榮航空的因應對策，幕僚說全公司忙著調度全球航班，「沒有人有心情談。」   再翻開百貨業者回報的業績，以高雄百貨業為例，二月一日到九日短短九天營收跌幅更怵目驚心，大統、大立跌幅分別達七八％、六四％；SOGO跌六一％、遠百也跌五九％。   各大飯店做出內部餐廳歇業、直接關閉一到兩個住宿樓層決定的，也所在多有。一家五星級飯店業者認為，住房率若一直低檔盤旋，體質不佳的業者因現金流量不足，恐將引發一波關閉潮。   往好處想，這是企業體質優劣與應變能力的照妖鏡。《今周刊》獨家專訪台北萬豪酒店常務董事劉恒昌、王品董事長陳正輝，並取得微風集團董事長廖鎮漢親筆回應，究竟四大「慘業」指標業者，有何體悟與應變機制？他們又如何藉此練兵，醞釀下一波彈跳能量？   旅遊航空業 易遊網〉靠AI蒐問題  消化5億元退訂潮   走進易遊網總公司客服部門，一股緊繃感迎面襲來。「沒問題，幫您退票。」「是的，退票規則如下……。」逾百位客服專員頭戴耳機、緊盯螢幕，專心地協助旅客處理訂單問題。   「一波未平一波又起，疫情像是連鎖反應；一天爆出一個地點，要提供的資訊愈來愈多。先是中港澳，再來是日本、郵輪及菲律賓。」易遊網行銷長陳志豪語帶無奈。一月二十四日除夕當晚，在總經理賴秀媛的要求下，緊急成立跨部門即時通訊群組，不斷彙整更新所有疫情、新聞與處理資訊。