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原文出處：www.changsusan.com│「萬事起頭難。」如果時間很趕就會更難。但再難也要平心靜氣才能有好結果。今天家裡換了新電視。想不到時代進步，電視操作已經是小電腦了。對很習慣科技使用法的我們或下一代真是幸福。因為看東西不用再被限制在小小的方框中。不過，對於上一代這是一種挑戰。老人家不敢在遠方難得一見的兒女面前發脾氣。但一離視線就開始不耐煩了，要教呢，又被吼怎麼那麼難？講那麼複雜？不教呢？又說太難了，以後我們怎麼看電視？我又不會用。好不容易先當人肉遙控器，先把這事挺過去。那老人家對新電視的好奇心終於被滿足了，看完節目後。開心上樓了。感謝主，接下來就能讓我好好的研究和設定了。不一會兒，新遙控器就和舊遙控器一樣用法了。老人家明天就不用擔心一早起來沒法看電視配牛奶。哈哈哈哈哈！我說錯了。是喝牛奶配電視。而且，他們眼睛不再利索了，別說他們，我自己少他們二輪也有點吃力，即使我有老花近視的雙用眼鏡。而且一下子要背那麼多功能步驟，再加上最困難的一點，就是他們的手不太能「精準」按在對的地方。若是長期這樣就會讓他們心情低落，覺得自己沒有用。那就惡性循環了。不過，感謝留出這個空檔讓我把這些給設定好了。感謝父母供我讀書，感謝老闆供我工作。讓我能不脫節，比起一些同齡人，在OO產業上班過還是有點用處的。雖然我平時就像李安電影「推手」的老爸，在某些人眼中我是什麼都不懂的老人。但我每字每句都清楚得很。只是不用去表現。關鍵點就說，其它能不管就不介入吧。好啦！回到正題。基本上，不管難不難、不管急不急。先回到源頭。就這件事而言呢，就是回到「設定」。然後，把最常用的功能往前設定，就能減少使用者誤用或尋找的負擔。新遙控器完全採直覺設計。所以其實很好用。但因為一開始電視和遙控器沒有連結好，自然會覺得很不好使用。以我的帥哥美女而言呢，他們最需要的就是，第一，把電視遙控器設定成原來舊的遙控器操作方式一樣。所以，這部分就是打開電視後，先找「遙控器設定」或是「訊號源設定」。這樣把預設值第一個設成常用的第四台供應商或是電視供應商。這樣以後一開機就是電視了。另外，他們需要的是在電視上看網路影音節目。目前他們最常用的是「youtube(我戲稱是油吐)」因為他們若在電視直接搜尋會很有負擔。而且他們各有習慣看的網路節目。於是，這部分youtube本身有電視連結功能。所以，只要把他們的手機設定好可以直接播放到電視。這樣就不會因為他們各人看的節目不同而干擾或浪費時間。我有做圖，供你們參考囉。其實，時代在進步，人卻在老化中。可是老化的對面是經驗豐富，像他們已經有了使用電視和手機的「舊經驗」，於是在舊經驗上去疊新經驗。這樣他們就能很快套用舊經驗，而升級到新經驗。這是有教學理論根據的。我們要幫助一個人不是去強制對方來遷就我們。可以試著用他們的需求去找找看有沒有任何可能，可以讓他們不用改變太多卻可以享受更好的服務。而對於服事人的，其實要有點耐性和思考。有位服務十一年的女員工，她在接待一個新進員工時，說了一件事。覺得小小年紀的她很有智慧。「因為客戶太多了。所以有時候每個客戶的需求習慣不太一樣。如果可以，就儘量去遷就他們。」當然有些人會覺得SOP最好了。不過我想她談的不是要人放棄SOP，而是多點體諒和創意。客人的SOP和公司的SOP其實沒有絕對的對錯(違法另論)但事情能圓滿才是永續經營。好了，我說完了。按個讚鼓勵我。然後，請幫我分享出去吧│文/蘇珊susanmh38(同名商品：line貼圖、電子書)│copyright belongs to the original author│原文出處：www.changsusan.com│