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O2O的體驗流程有分為這些方向，每個方向的流程設計都會影響消費的體驗，如何把每個渠道都做好，做到不管顧客從哪個方式進行購買與取貨，都能有好的體驗，這是O2O的關鍵所在，後面要進行的後勤工作才是重點。 不是有店有網站就能好的O2O。 例如：顧客問，我是否能線上訂購到你們分店取貨？ 這當中的資訊有沒有串接？金流怎麼切割？業績算公司的還是分店的？帳怎麼拆？利潤怎麼拆？ 例如：顧客在網路上看到你的廣告，然後看到你有分店就衝到門市去買，結果門市沒有現貨，這樣的體驗又差了一截。 這些其實都是關鍵，要能克服整個人、貨、場的體驗，這樣O2O的意義才會更彰顯出來。 這些也都是我們實際運作上會遇到的問題與需要克服的問題。