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談談目標管理這件事 以前在經營店的時候，只要遇到業績不好就會心情不好，然後開始檢討東檢討西的，然後除了檢討自己外當然也會加強管理，檢討員工，然後問大家業績不好怎麼辦。 但有一陣子我發現，只要業績不好時大家心情就會不好（因為我心情就會不好），然後整個氛圍就會變得更差。 這樣的氛圍顧客也會感受到的，所以越檢討業績越不會好，只會惡性循環。 後來我就發現一件事，當業績不好時是必要檢討沒錯，但要用不同的方式去檢討與改進。 首先要先能提振士氣與氛圍，不要因為心情不好影響整個氛圍，這樣表面上是在往目標前進，但實際上是讓團隊背離目標在行駛，結果反而未必是好的。 第二個部分是把這檢討的過程變成一種討論與學習，不是咎責的過程，而是引導團隊在這過程中看到什麼，發現什麼，思考可以怎麼做，然後去定下執行目標，從這過程中學習從觀察、分析到擬出方案、執行再觀察指標是否有修正，從這過程中理性的去學習，而不是感性的只有情緒，這樣才能真正達到我要的目的，團隊也才會進步。 很少有老闆不會被業績影響情緒，除非境界很高了，不然業績跟生存有關，沒了業績就像沒了氧氣一樣，會感到無法呼吸，所以很難不被影響，但是在這情緒當下如何去緩和，調整，找到對的處理方法才是關鍵才是。