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一句話可以翻轉一個人的生命，一句話也可以傾覆一家公司。「話語的力量」是商界面對產業謠言時很值得討論的議題。「財務危機」這句話若臨到你的公司，無論真假，你實力如何，可以用什麼方法擊潰呢？ . 反其道而行 扯開假象 . 商場上有個真人實事的故事。是一位老董跟我說的，他在創業時，曾經因為生意模式奇特，突然就異軍突起！聲勢大好。可是，也因為市場佔有率快速擴增，相關的人力、物力、財力和資源短時間有了壓力。 . 這時候，宿敵虎視眈眈。 . 於是，市場上有了「財務危機」的謠言，風聲四起。甚至要招兵買馬，很多資深優秀的大將也耳聞而臨陣脫逃，婉拒延攬？董事長接獲消息後，只低調的做了一件事。然後，就沒用任何反抗或回擊，一夜之間，所有的假消息都自動消失。而且想要合作的廠商、人才主叩問，公司原本的緊張局勢也就隨之迎刃而解。 . 我問他：「董事長，請問您當時為什麼要這樣做呢？」老神在在的他，露出一臉和他的地位很不契合的憨笑。「就像我們賣虛擬產品，雖然是智慧財產也省成本。但是很多消費者還是覺得沒有價值。為什麼？因為他們想要「看得見的東西」才會覺得有安全感。」原來如此！ . 或許董事長在了解各業務主管回報困難點後，他馬上意識的是「客戶的安全感」。所以，他只讓人立刻幫各高級主管買了高級房車，送他們當業務用車。並且請他們去「拜訪問喉」客戶。客戶在了解原來謠傳「財務危機，快要倒閉的公司」根本是市場謊話。財力雄厚的得呢！ . 翻攝網路市場搶米照 . 無風不起浪 如何平息風浪 . 三人成虎不只是一句成語，也是商界很常看見的謠言攻擊。力度有時候真的一下子，三兩下便擊垮一家岌岌可危的公司。公司營運難免起起伏伏，因為總是會遇到一時無解或危急的關口。若是輕勿危機處理，可能原本只是小事，卻因此就失去江山。或是你能用一句話扳回一城嗎？ . 最近武漢疫情日漸嚴重，很多人陷入「富病，貧飢」的恐慌。 . 不敢出門，怕物資不夠，就開始大肆瘋狂的搶購屯積。也許消息靈通的你早在社群平台，無論是line群組、臉書社團、IG私訊...都搶讀了第一手消息，也因此染上物資缺乏恐懼症候群。你，也去排隊搶食了嗎？ . 無風不起浪，會引起波瀾，絕對不僅僅是無中生有。可以讓人心起伏的，必是有些真實，以致引人入迷惑。「物資不夠」也許無法立即知道真假。不過，若是佐以數字，有時候就會讓人開始失去理性。 . 聯想，是最大的刺激物！ . 如果「我們只有這些」？那我們這麼多需求如何被滿足？所以，恐懼就出現了。而且，當我們沒有意識到這些「需求其實在未來」。混亂讓我們理智線斷掉，就落入失心瘋的屍速列車了。 . 一般，任何公司行號不會把所有的未來存足庫存。會有安全庫存量，但不可能無限期延伸安全量。所以，當人們把「未來」和「當下」混在一起，就會有無限上綱的可能。因此就產生了不信任感。 . 例如，這次疫情處理。口罩在第一時間為什麼莫明其妙開始搶購？ . 原本也不過是幾名藝人因著平時的行善大量買口罩，送給當時最需要的人們使用。不料，網路輿論紛擾之際，未料政府卻主動出面說明，可能內需不夠用？一時就火上加油了。自己不夠用？那誰不搶呢？ . 後來的日用品搶購。因為染疫確診量日漸多起來。加上這病起初致死率原不嚴重，可是因為世人的輕忽和尚未有很穩定的診治方式。大量死亡造成恐慌，及快速感染機率！複利成長的傳染病確診數不斷翻增！也翻出人心的恐懼！缺乏，會讓人生出貪心。停止供應，會使人急於退出。 . 有信心的人 不用看見 . 有時候，無論在商場、政治、個人形象上，實力是很多人想要的。雖然有時候所謂的「實力」也是包裝出來的。可是，一旦有人看見你的：「網路聲量」、「數字化的存貨量」、「實際的商品」、「公司設備福利」、「穿著打扮」、「配飾用品」、「學經歷證明」、「人脈資源」.....。 . 也許這都不是真實的，不過，沒有信心的人卻很需要這樣的「看見」！就像聖經中耶穌的胞弟多馬，非要耶穌讓他把手指頭伸進耶穌的傷口，才願意相信耶穌真的是死而復活。 . 「盡量買」效應，原是幫政府止血的好意。但也因此平白損失了很多時間資源！也讓苦於不景氣中的國民，必須跟風額外多花了錢，買了一些也不確定需要或不需要的東西。 . 無論相信或不相信。真相永遠只有一個。當政府喊話，我們還有六個月的米糧存量。在沒信心的人，聽到的是：「只剩六個月存糧了。」在有信心的人，聽到的是：「是的，至少有半年安全存量。只要正常供應，不致斷糧。」誰對？誰錯？沒人知道。但，跟著買「過多不需要物資」的人，一定要先付代價。當恐懼感消退時，或許就不用急著退出和屯積。(文/張夢芯) 抖內蘇珊抱抱▶ susanmh38.com 版權聲明▶ FB@susanmh38 ٩(๑❛ᴗ❛๑)۶ 請分享給朋友 插圖▲ 蘇珊line貼圖 更多蘇珊小故事▶ https://pse.is/RD2UU 讀墨蘇珊電子書▶ https://pse.is/JMGS3 PUBU蘇珊電子書▶ https://pse.is/KD46A Kindle蘇珊電子書▶ https://pse.is/L35N3 Google蘇珊電子書▶ https://pse.is/L3TT9 The third party copyright is referred to the original author. If you need to remove it, please write to us。