Zi 字媒體

「對方的年紀比我年長很多，話題無論怎樣都對不上。」舉辦聊天技巧的研修活動時，我常常聽到這個問題。的確，面對年紀差異較大的人，因為沒有共通的話題，所以很不容易聊起來。 之前也提過，我小時候也很不擅長面對長輩。面對高年級生時，必須時時注意自己說話的語氣，根本沒法用輕鬆的心情與他們搭話，無論如何就是會感到退縮，每次下課時間看到那些可以跟老師聊天的同學，總是令我羨慕不已。 而進入社會後，身邊更都是些比自己年長的人。上司和長官大都跟自己的父親同年紀，使我連在公司的時候也無時無刻不繃緊神經。 然而有一次，我為了工作前去拜訪客戶時，有了一個新鮮的體驗。當時我是去某間工廠，廠房裡擺著許多巨大的機械。還是新人的我，看著過去只在型號目錄上見過的機械，便情不自禁地興奮起來。我在好奇心驅使下在工廠內逛了好幾圈，對年紀比我長的客戶問了很多問題。每次得到回答時，都會用力地連連點頭。 「這台機器只要一支拉桿就能操縱嗎？」 「我還以為它的動作應該會更遲緩的，沒想到這麼快！」 「可以順便參觀一下這台機器嗎？」 結果，平時總是無法跟長輩好好說話的我，竟自然而然地聊了起來，而且還有說有笑〈實際上也的確很開心〉。同時，客戶也停下手邊的工作，熱心地為我講解。明明平時連在私領域都幾乎沒發生過，那次卻能聊得那麼起勁，不禁令我感慨要是每次對話都能這麼開心就好了。 為什麼能聊得這麼熱切呢？ 因為那時候，我在無意間做了某件事。 那就是「虛心求教」。本來，業務員都應該具有一定程度的機械知識，但幸好我當時還只是新人。因為是菜鳥，所以不知道也是很正常的，所以才能自然地向人求教。 我與客戶間的對話氣氛就像老師和學生一樣，我完全不覺得開口詢問很丟臉，或是想要不懂裝懂。那一天的寶貴經驗，令我學會了只要用誠懇的態度虛心求教，對方就會回答你。 從此以後，我每次都會使用「虛心求教」的戰術。有時就算多少有些了解，也會假裝無知來請教對方。 當對方是長輩、專家，或是經驗豐富的人時，我一定會在對話時請教他們的專門領域。如此一來，不僅可以學會原本不知道的知識，也能在對方心中留下好印象。 所謂的閒聊，以結果而言，只要能讓對方感到有面子就贏了。不知道的事就堂堂正正地說不知道，然後虛心請教他人吧！因為對方不僅會很樂意回答你，而且還可以不用說話。 本文出自台灣東販《超一流！撬開對方話匣子的聊天術》