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2017-07-25T20:27:27+00:00
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原標題:國家衛計委主任李斌:優化流程改變看病「三長一短」問題 圖為國家衛生計生委主任李斌做客新華網和政府網《部長之聲》專訪。新華網 陳傑 攝 新華網北京3月7日電(底東娜)「從群眾最需要的地方做起,從群眾不滿意的地方改起。」兩會期間,國家衛生計生委主任李斌做客新華網《部長之聲》,回應網民關切。李斌介紹,通過一系列措施,老百姓普遍反映的就醫感受不滿意的問題已經大有改觀。看病「三長一短」如何變「三短一長」?網友反映排隊時間長,檢查時間長,交錢時間長,而看病時間短。這樣的感受如何改變?李斌說,群眾抱怨的這些事情,我都看到了,也聽到了。「通過梳理群眾就醫感受不滿意的地方,從群眾最需要的地方做起,從群眾不滿意的地方改起。」從2015年開始,國家衛生計生委和國家中醫藥局共同推出了一個首輪為期三年的「進一步改善醫療服務行動計劃」。這項工作就是專門為改善群眾看病就醫體驗而開展的。李斌介紹,這項行動計劃從三個方面開展工作。第一,解決「三長一短」問題,將挂號時間長、候診時間長、取葯時間長、就診時間短的狀況變成「三短一長」;第二,優化流程;第三,開展優質護理。到2016年底的數據顯示:在優化服務流程方面,有1300餘家醫療機構提供移動支付的方式進行結算,同比增加710餘家,減少了排隊次數和等候時間;1400餘家三級醫院建立信息庫,為患者提供信息查詢和推送服務,同比增加200餘家;全部三級醫院實施預約診療,預約診療率平均為38.6%,同比提高6.5%,有3300多家醫療機構實現分時段預約診療。同時,在提升醫療質量方面,7700多家醫療機構實施臨床路徑管理,同比分別增加1583家;所有三級醫院均開展優質護理服務,其中1900餘家實現全院覆蓋;有6069家二級醫院開展優質護理服務。就醫環境擁擠?井然有序並不難為了檢驗該項行動計劃的效果,李斌最近「微服私訪」了北京協和醫院,「沒有開展這項改善行動的時候,到協和挂號,頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳,一個挨著一個,還經常有糾紛。群眾說到那裡挂號像春運,很遭罪。現在醫療秩序井然有序,大為改觀。」「患者以前到大醫院看病需要耗費一整天的等待排隊時間。現在不同了,通過114、12580、支付寶、微信和手機app等多種方式預約挂號。到醫院后,等待不到半小時就可以看上病。」李斌說,通過這些工作,開展了預約診療、預約挂號,流程整體改造了,環境改造了,就醫秩序也改造了。現在在一些醫院做檢查,不用到窗口等結果,直接到自助機,化驗單自動打出來。

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