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騎共享腳踏車出行成為時尚。記者李子云 攝如今，共享腳踏車已經在武漢「遍地開花」，為人們提供更便捷的出行選擇。隨著這股共享風潮的日漸風靡，隨之引發的問題逐漸顯露，其中就包括使用共享腳踏車時發生事故應如何處理？網友反映騎共享腳踏車受傷 網友「Autisland」稱：3月18日，在租用ofo公司的小黃車時，腳踏車腳踏板突然掉落，導致腿部受傷。網友「Autisland」表示，當日下午1時，他在洪山廣場捷運站外，打算去湖北省圖書館。在捷運站門口用手機租了一輛ofo小黃車。剛出發沒多久，正在騎行中，腳踏車的一側腳踏板突然掉落，由於正在騎行中，來不及反應摔傷了，當時感覺腳部疼痛不適。「當時想著摔得不嚴重，休息一下就走的。」網友「Autisland」說，事情發生時，自己以為沒有什麼事情，所以第一反應並不是找共享腳踏車公司，準備在路邊休息后，自行離去。可隨著腳部疼痛加劇，在圍觀路人提醒下，他拍照留存后，撥打客服聯繫電話，卻打不通，於是自行先去醫院檢查。據介紹，他隨後聯繫上共享腳踏車公司，目前還在接受後續治療，此事還在處理中。按協議正確使用出意外 反饋後會理賠 對於網友「Autisland」反映的問題，ofo公司武漢相關負責人介紹，在接到線索后，已與網友「Autisland」及時聯繫並見面，已開展相應調查，目前已與合作保險公司對此事進入處理程序。那麼騎行共享腳踏車時，出現意外情況究竟應該如何處理？為何撥打客服電話出現打不通？對此該負責人介紹，在使用小黃車用戶註冊時，會有一份協議，內含騎行過程中使用規範與處理詳情。而公司對於每一段騎行都有投保行為，如果按照協議內容，規範正確使用腳踏車時出現意外，聯繫公司反饋后，會按照程序進行理賠。由於客服電話線路工作量較大，可能會出現打不通的狀況，大家可以通過網路方式——添加ofo本地微信公眾服務賬號「ofo共享腳踏車武漢」，輸入「客服」獲得客服聯繫二維碼，添加后能快捷聯繫上人工客服。賠償應視責任而定 隨著共享腳踏車的普及，使用共享腳踏車發生事故后應如何賠償，引起了共享平台以及使用者的關注。市民熊先生說，「腳踏車騎行是一個事故多發的領域，使用者在租用前應檢查車，這是對自己負責。」對於用戶騎行共享腳踏車遇到的個人安全問題，記者聯繫了摩拜腳踏車。相關負責人吳浩表示，公司在去年10月，與眾安在線財產保險股份有限公司達成戰略合作，協商訂立保險協議，為摩拜腳踏車的用戶提供全面的保障。但這並不意味著，用戶在使用摩拜期間，因未遵守交規等自身主觀原因引發的意外，也由保險買單。換言之，保險期間，因被摩拜腳踏車所提供的腳踏車原因而導致消費者使用過程中發生意外傷害事故，並因該意外傷害導致其身故或殘疾，或者造成第三方人身傷害或財產損失的，經司法、行政等部門判定生效的，依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任，將由眾安保險按照保險合同的約定負責賠償。湖北瑞通天元律師事務所張國振律師表示，如果使用人在使用共享腳踏車發生意外時，如果是腳踏車的本身缺陷，包括質量問題或者保養、維修的缺失引起的，腳踏車提供者需要對發生的損失承擔相應的法律責任；若非腳踏車的本身問題，要看意外發生的原因，再來確定責任承擔人。（記者謝冰林 趙歆）