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近日，龍鳳市民夏女士遭遇了一件鬧心事。她在龍鳳區海爾專賣店購買的海爾電視機，送到家居然是使用過的樣機。反覆跟商家溝通多次，可是越溝通她越來氣，無奈之下她把龍鳳海爾專賣店投訴到了消協和媒體。事情起因買新電視送的是樣機8月12日，夏女士在龍鳳海爾專賣店給母親買了一條50寸的液晶電視。交完錢后，店方告訴她會送貨上門，家裡留人就行。當天，海爾專賣店就把電視送到了。送貨時，正好夏女士在母親家吃飯，電視機開箱后，夏女士發現不太對勁。送來的電視，明顯有使用過的痕迹。從外觀看，電視機插頭有明顯的灰塵。從細節看，螺絲口有被擰過的痕迹。打開電視，裡面還有存留的圖片等內容。夏女士說，很明顯，海爾專賣店送來的是一台樣機。初次協商海爾想給200元了事明明買的新電視，送來的卻是樣機，夏女士立馬給海爾專營店的打電話。電話中，海爾專營店方面表示是送錯了。夏女士要求調換，可是對方聲稱工人已經下班了，當天肯定換不了。夏女士表示可以讓他老公自己開車去取，但得到的回復卻是庫房已經鎖門。過了兩個小時，海爾專營店的店長加了夏女士的微信。在微信中，店長告訴夏女士，本該給夏女士家送的新機器送到了一位老大娘家。店方跟這位老大娘溝通，對方不同意調換。夏女士覺得，這是店方的問題，與她無關，她只想要台新機器。但店方給出的解決辦法是：給夏女士找200元的差價，讓夏女士使用這台樣機。對這個解決辦法，夏女士沒有同意。跟蹤調查敲開「老大娘」家門 見到是海爾老闆隔天，夏女士把此事投訴到了龍鳳區消費者協會。消協工作人員和夏女士，共同來到了海爾店長所說的老大娘家。敲門后，開門的卻是一位男士。在後來的溝通中，夏女士發現這位男士是海爾專營店的老闆。那天，家裡只有這位男士一人。而且，家裡擺放的電視也是55寸的，跟夏女士買的50寸根本就不是一個型號。夏女士覺得，海爾專營店這是明顯的欺詐。在有消協人員陪同的情況下，商家還在說謊，讓她無法接受。市消協介入海爾改口稱當初賣的就是樣機看到事情無法解決，夏女士把龍鳳海爾專營店又投訴到了大慶市消費者協會。市消協宣教科的張建宇科長對此事做了調查了解，並與商家溝通。這次，海爾方面又有了新說法。店方聲稱：當時夏女士買的就是樣機，所以才把樣機送到家裡。由於此前有相關的錄音錄像，消協張科長建議商家要實事求是說情況。此時，商家又改口為工人送錯了。消協普法商家行為屬欺詐 法律規定退一賠三8月16日，市消協張科長在龍鳳區海爾專營店進行了現場調解。消協張科長，要求店方出示營業執照和海爾授權書。當場，店方僅拿出了營業執照，沒有拿出授權書。再查看店外牌匾上的名稱是海爾專賣店，與營業執照所體現的不相符，誤導了消費者。隨後，一位自稱為老闆的男子出面處理此事。夏女士一眼就認出，這位老闆就是那天到「老大娘」家開門的人。在現場，夏女士出示了購買電視機的發票。發票上顯示，購買的金額是3500元，並沒有任何樣機的字樣。消協張科長，現場講解了相關的法律法規。在講到消費欺詐時，張科長介紹根據規定，如果票據上沒有明確標註樣機字樣，卻給消費者送的是樣機，已經商家的行為已經欺詐了消費者。根據最新的《消費者權益保護法》規定，消費者有權要求商家退一賠三。夏女士表示，海爾專賣店多次用謊言掩蓋事實，讓她忍無可忍，要求商家退一賠三。店方又有新說辭消費者回應：你這還是撒謊對於夏女士的要求，自稱為海爾專營店老闆的男子表示無法接受，而且情緒很激動。在現場，他說曾經找過夏女士，給她換機器或退貨，送貨工人都已經到他家了，可是夏女士不同意。這番話，徹底讓夏女士憤怒了。她表示，店方這是又編造了新的謊言。這麼多天，夏女士壓根就沒接到過商家的任何電話。現場，夏女士質問：既然給我打過電話，通話記錄在哪裡？你說工人到我家了，小區有監控，可以調監控查找。面對夏女士的質問，店方沒有做出正面回答。最後，協商未達成一直。