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童話里，王子喚醒沉睡的公主。現實中，沉睡的數據正在被「喚醒」，而「活躍」起來的數據，將會帶來巨大的能量。蔡宏春在介紹「貴陽市大數據市場監測監管平台」利用大數據，更有效地對市場進行監管監控 「利用大數據，我們可以更有效地對市場進行監管監控，並且提前干預，保護消費者權益。」貴陽市工商局大數據處處長蔡宏春介紹，目前，貴陽市工商局有包括「貴陽市大數據市場監測監管平台」在內的七八個大數據項目正在建設。一個提示功能，省了10多萬往年，每到6月，貴陽市工商局就進入一個繁忙工作期。工作人員在辦公室里不停地打電話：「某某某（企業或者公司）嗎，年報即將到最後期限，不年報將會給您的公司帶來非常大的影響。」這樣的問話此起彼伏。蔡宏春介紹，每年六月，是企業上交年報的時間。沒有按時提交年報的企業，工商局就要進行溫馨提醒。提醒的方式有兩種，一種是投放廣告，另一種就是打電話。「投廣告，實際上帶有一種盲目性。而打電話，即瑣碎又浪費人力。貴陽市有十四萬家企業，每年我們要投入百分之七十的人力，去打幾千個未年報企業的電話。」他說。而今年，這種情況不存在了。去年，貴陽市工商局開始建設「貴陽市大數據市場監測監管平台」。這是一個包含八個子系統的平台。其中，「貴陽失聯企業大數據挖掘與企業提示」系統已經於不久前上線。沒有上報年報的企業，其相關信息將會被錄入到這個系統中。系統通過郵箱、簡訊、語音等方式，對企業進行年報提示。「這樣就再也不需要投廣告，或者一家一家打電話去催了。」蔡宏春說，僅這一項功能，就為該局節約了10多萬元的成本。實際上，年報提示，只是這個大數據系統的一個小功能。利用該系統，工商局還可以對失聯企業進行更深層次的分析和管理。大數據預警，拒絕「天價魚」事件除了對企業進行監測監控，「貴陽市大數據市場監測監管平台」還有一個與普通百姓生活更為貼近的子系統——「315消費指數與重大輿情事件預警系統」。2016年，一遊客在黑龍江旅遊時，吃魚被宰上萬元。「天價魚」事件爆出后，迅速刷爆網路。這個事件給貴陽市工商局帶來了反思。該局研究發現，「天價魚」現象並不是突然出現的，很早以前就有關於「天價魚」的相關投訴和網路爆料。這些現象卻並未引起注意。「所以我們也在思考，如果之前相關部門能夠收集到有關輿情，對違規商家進行處理，就能夠保護消費者的權益，不會出現該起事件了。」蔡宏春說。去年，循著這個思路，貴陽市工商局開始著手開發「315消費指數與重大輿情事件預警系統」。系統可以通過互聯網，自動收集和抓取市場信息數據，然後將數據進行統計分析，從而發現問題。蔡宏春舉例，比如微博或者微信出現了一條消費被宰的消息，這條消息的傳播和關注量達到一定數值，系統就會自動抓取這條消息，列入預警範圍。同時，預警也分級別，不同預警級別的消息，將會推送給不同層級的部門相關人員，從而使得預警消息得到處理。另外，系統還可以對投訴數據等進行分析，形成一個被投訴「企業指數排行榜」；投訴問題分類；投訴行業分類等。消費者投訴，可找機器人「小i」「為保障老百姓的消費權益，貴陽市工商局正著手開發人工智慧『小i』。」蔡宏春介紹，「小i」是大數據和人工智慧的結合，能夠為老百姓提供更加優化、高效的服務。蔡宏春介紹，「小i」正式投入使用后，消費者遇到消費問題，就可以撥打12315熱線，或者打開工商局APP、微信公眾號就可以找到智能機器人「小i」，「小i」將為消費者提供7×24小時、365天全年無休的諮詢、投訴、調解等專業服務。「當有消費糾紛需要調解時，代表12315的『小i』為消費者和商家搭建一個在線的調解平台，機器人就是調解員，即使在家裡，也可以輕鬆通過電話或網路解決問題。『小i』可以為當事雙方組織調解、主持調解；關注當事人的情緒和狀態，為雙方提供法律諮詢和調解服務；調解全過程也由機器人全程記錄。」蔡宏春說。另外，通過大數據和人工智慧技術，「小i」還可以根據當前案件信息向消費者、商家和工商局工作人員提供歷史相似案例適用法規的推送，促進案件得到有效處理。在蔡宏春看來，「小i」還有另一個重要作用就是收集數據。「通過收集諮詢和投訴的數據，我們可以分析出，在什麼時間內何種商品投訴率高，為什麼會高？從而對市場形成一定的預判，對可能出現問題的商品進行預檢，將問題解決在萌芽狀態。」他說。未來，通過「小i」，工商局還可以對企業的服務進行監管，促進企業誠信體系的完善。（文： 李盈 來源：貴州都市報 雲上貴州大數據讀本）