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現實工作中是不是每次需求評審會，似乎資深產品總能從用戶角色、用戶場景、用戶體驗、閉環角度找出你所設計產品的一些問題！怎樣才能在產品設計中避免因用戶場景、用戶體驗等角度產生的問題呢？「解鈴還須繫鈴人」，從用戶場景出發，一起來探究下如何運用用戶場景法設計產品從而避免這些問題。今天的分享從應用最廣、最常見的產品：表單舉例，來看看如何運用場景法進行設計。表單通常在產品中承擔某功能/流程的起始頁，在使用功能/流程時最先觸達頁面，是功能/流程的臉面，因此設計的好壞直接決定著（首因效應：也叫「第一印象」效應）用戶轉化留存。表單在頁面中負責用戶提交數據的採集，一個表單有三個組成元素：表單標籤（欄位定義）、表單域（文本框、下拉框、複選框等）、表單按鈕（提交、重置等）了解完表單概念及作用后，正式進入本文的主題：運用用戶場景法設計產品步驟一：繪製用戶場景行為圖分析用戶使用場景：使用產品需經歷哪些場景每個場景的目標是什麼完成目標需經過哪些行為每個行為背後會有哪些觸點從用戶視角出發，完成表單場景任務大致可分為：認知表單、填寫表單、追蹤表單三個小場景，並對每個場景的目標及行為進行分析並繪製出如下用戶場景行為圖。用戶場景行為圖步驟二：對用戶行為觸點分析找出用戶痛點對用戶場景行為圖拆分進行分析，找出用戶觸點方面的痛點：用戶在場景中有哪些行為行為背後有哪些觸點觸點背後有哪些痛點是轉化的關鍵點第一個場景：認知表單（進入表單、識別表單行為），此場景時用戶觸點就是表單美觀、易讀性。觸點的反面基本就是屬於用戶的痛點：雜亂、可讀性差、頁面內容多、信息組織不夠清晰等等場景一觸點痛點分析第二個場景：填寫表單（填寫表單、提交表單行為），此場景時用戶主要觸點為表單填寫順暢性、難度進階性。用戶痛點主要有：未有填寫性的幫助文案（如密碼設置：往往用戶輸入完成後才告知密碼格式錯誤等等）、填寫內容組織錯亂（如個人資料設置：將賬戶信息與個人信息混在一起）、開始就是高門檻的填寫內容（如註冊時：首先就要你上傳身份證圖片等……）場景二觸點痛點分析第三個場景：追蹤表單（提交結果查看行為），此場景更多體現在申請表單上。用戶痛點就為簡單的：及時有效的系統結果反饋（設計的閉環），如提交表單后未告訴用戶提交結果，什麼時候會處理，大概什麼時候能看到最終處理結果等！場景三觸點痛點分析步驟三：結合場景目標、用戶痛點給出設計方案代入用戶角色，結合場景目標、用戶痛點給出方案：代入用戶角色圍繞場景目標提出策略針對行為路徑中的痛點給出解決方案將策略與痛點方案結合給出產品最終設計方案1、場景一：認知表單場景目標：幫助用戶快速認知表單：美觀性、易辨識性— 減少認知負荷（1）、標籤對齊表單標籤對齊通過對齊表單標籤，減少頁面錯亂感，提升美觀性：解決雜亂無序痛點。（2）、分步簡化分步展現內容多內容表單，分步驟呈現，降低用戶放棄風險：不但解決內容多，填寫起來時間長、繁瑣等痛點，同時也易用追蹤用戶在哪個步驟流失方便後續優化。（3）、內容組織表單內容利用格式塔原則將表單內容進行組織分類，提示表單易讀性：解決內容多、雜無規則痛點2、場景二：填寫表單場景目標：幫助用戶高效完成表單填寫：正確性、可用性— 減少思考時間、提升準確性。（1）、引導文案引導文案通過幫助性文案（規則等），引導用戶填寫正確性內容減少用戶思考時間：解決不知如何填的痛點。（2）、及時校驗及時校驗用戶輸入錯誤時，要及時校驗，不要等到提交時再提示：解決提交時才知填寫錯誤痛點。（3）、清晰的必填、非必填項必填標識清晰的必填、非必填項，減少用戶填寫內容，加快填寫速度：解決提交時提交有未填寫的內容痛點3、場景三：追蹤表單場景目標：提交後用戶能得到有效的系統反饋出口，形成閉環提交反饋用戶提交表單后，及時反饋提交結果，並給出查看入口：解決查看進度及出口的痛點關於運用場景法設計表單大致介紹導致，當然並沒有很全面的寫出表單設計中方法和技巧，相信線上已經也有很多很全面的關於表單設計總結。這篇文章更多是探究從用戶場景、體驗角度出發來設計產品的思路！結語關於運用場景法設計產品應該注意以下幾點：考慮清楚用戶角色，不同角色期望的路徑、行為是不一樣的！如淘寶的買家、賣家從用戶行為路徑出發細分出每步遇到的痛點，影響轉化的關鍵節點結合自己產品期望的用戶行為路徑及產品目標提出設計方案歡迎各路大神指正！ 作者：夕陽小路，創業公司產品本文由 @夕陽小路 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。題圖來自PEXELS，基於CC0協議