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7月5日，市12315公布了今年上半年投訴諮詢受理情況，其中，網購和汽車分別奪得服務和商品類投訴的「冠軍」。 今年上半年，市12315共接到消費者來電21722個，較去年同期22447件減少3.23%，其中投訴3707件、舉報602件、諮詢17413件，分別較去年同期增加1.95%、減少18.87%、減少3.63%。3707件投訴中，服務類和商品類投訴分別為2134件和1573件。 服務類投訴量前三位的分別是銷售服務472件、美容美髮服務294件、通訊服務222件，其中銷售服務中的互聯網直銷服務，即網購服務391件，占銷售服務投訴量的82.84%。 商品類投訴量前三位的分別是交通工具347件、服裝鞋帽191件、裝修建材154件，其中交通工具中的汽車及汽車零部件262件，占交通工具投訴量的75.50%。 從投訴內容來看，主要集中在網購、預付式消費、汽車銷售這三方面。網購服務重點投訴領域是退換貨環節，電商經營者退換貨不積極一直是消費者投訴的重點；預付式消費投訴集中在美容美髮、健身及培訓類行業，最為常見的侵權情形是捲款跑路錢款被騙、老闆易主原卡作廢、退卡設限加價消費；汽車消費投訴中，二手車消費糾紛不斷增加，主要表現為經營者故意隱瞞二手車的真實情況。（庄奕 肖寶）