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作者：言說三話說，說三某天看到了一條消息：無人便利店不是什麼新鮮事兒，而這家來自瑞典的公司Wheelys推出的Wheelys 247的便利店，與部分已有的自助購物模式的區別，也只是在於購物過程與APP的結合上。比如，顧客需要提前註冊信息，選擇好付款方式等成為超市會員，然後通過APP打開超市大門。購物就是通過APP掃描商品二維碼實現，結賬則直接從綁定的銀行卡中扣除費用。還在測試階段的Wheelys 247店內基本上是各種零食和早午餐···也就是說，這是間40多平方米，裝滿食物，全天營業，沒有任何收銀員，甚至從官方的視頻來看都沒有營業員的超市。這家店已經成功引起了我的注意雖然Wheelys公司說開店不是關鍵，主要是測試這類的自助購物技術。但說三覺得，這不僅是一種購物模式，有時候也會化身成道德的修羅場。自助購物模式在國內也已有實踐：在全自助的購物模式下，顧客的選購和結賬，都可以通過設備或者軟體完成，全程幾乎不需要人類店員（也許未來會有機器人服務員）。也許這樣能增加購物便捷程度，購買效率，提高購物體驗等等，但是很關鍵的一個問題就來了：那就是結賬問題。都沒有店員啊，如何去管顧客付沒付錢？針對這一點，有不少的商店採取過這樣的做法：靠自覺。當然了，這個措施的效果也十分感人：其中也有好好付款的，但也不乏完全不給錢的，以及支付很少的錢，最後拿走的卻是一堆高價物品的行為。比如每年的6月6日誠信日，會有商店做「誠信測試」，不管這個測試本身無聊與否，我們還是可以看到，逃單現象不可避免。雖說付款率達8成，還是在那一天虧了近3000元純粹靠誠信維持風險太高（這也是全人類的問題···）。可是有了收銀員就不能說自己是全自助購物了呢，和普通的小超市就沒有區別了啊~打造一站式購物的期望也就破滅了。這類付款問題怎麼解決？不靠誠信系統，我們就需要一些措施來「監督付款」。國內的一家「Bravo YH」永輝精緻超市，首先只面向部分消費者（登記註冊的會員）開放全自助購物功能。在付款環節，通過掃描收銀小票條碼才能離開。看上去是沒有什麼問題，可是還是避免不了別有用心的人漏掃商品，畢竟只要有收銀小票就能離開。那在降低「虛假付款」這一點上，亞馬遜可能可以給我們一些啟發。亞馬遜的amazon go無人商店Amazon go無人零售店能夠運作的關鍵就是那個有內置感應器，融合了深度學習以及AI技術的APP。這個APP不僅是進商店的「鑰匙」，在顧客選擇商品時，APP也時刻進行著記錄（還能識別出顧客是拿起還是放回）。選購完成後，顧客出門時用APP一掃，打開門的同時，也會順便將商品進行結算。付款與出門離開的動作綁定后，不想付款？那連門都出不去···amazon go也正在線下測試階段，預計今年會面向所有的亞馬遜客戶開放。除了更加智能的APP，為了提高便捷度，結賬機器的應用也十分廣泛，所以不少的團隊開始在升級自助付款機器上下功夫。據英國媒體稱，為了解決自助付款區域顧客「順手牽羊」問題，一個設計自動結賬機器的團隊預計為收款設備附加一個數據處理軟體。設備可以顯示用戶購物時間，記錄排隊情況，標記超市內的失竊高發區等。但是該團隊還沒有透露機器是否會順帶著報警···報警是很實用的功能啊。如果可以實現報警，整個超市可能會回蕩著冰冷的機械女聲：穿著綠毛衣戴著綠帽子的那位男士，請把還沒有結賬的菜刀放回原處···自助購物，如今更像是「自主購物」。大多數的零售店可能對於國民素質還是有所顧慮，不敢輕易試水。此外，消費者也會因為機器的操作問題選擇「逃單」。比如國外自助超市的失竊案，有部分是因為：結賬機器：哦，怪我咯在國內，自助結帳機器的複雜操作確實讓部分人望而卻步。不少商店還是「收銀員+自助付款機器」的形式此外，全線上付款的方式，也讓全自助購物需要一定的普及時間。為了照顧使用現金的用戶，就把錢箱放在那裡自己找零？嗯，也許不少老闆要低頭沉思一下。另外，和超市便利店相比，是不是越小的店鋪越容易實現「誠信購物」？也許，自助購物便利店的面積大小可能也是影響因素之一。畢竟，偌大的超市裡玲琅滿目的商品，好像多拿一件也不會被發現···所以完善的購物體系尤其重要。同時為了防止盜竊的發生，攝像頭等監控設備也是必不可少，這些資料會被提交給警方嗎？而個人的身份信息估計也會在註冊時進行如實填寫，這對於部分用戶來說可能會比較敏感，所以整體模式還需要根據更多的實際反饋來改進。不管怎樣，Wheelys 247不是第一家在國內開始無人自助購物的超市，肯定也不是最後一家。但就國內外不少例子來看，結果總是喜憂參半。此外，小範圍的成功確實不能代表一種模式就是行得通的。希望Wheelys公司像做他們的咖啡車一樣，以創新的方式好好研究研究這個自助購物模式~他們的太陽能移動咖啡車ps：關於Wheelys 247便利店，在上海（威海路附近）的朋友們可以去體驗體驗哦~大家覺得無人自助購物，如何才能更適應我們的國情呢？有興趣的盆友們，可關注微信公眾號yaoyan737 留言與我們交流