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哪些因素會影響「一年期活躍客戶」的數量： 1. 位置便利2. 員工儀容3. 第一時間關注客戶4. 叫出客戶名字5. 價格合理6. 一次修復率高（98%以上）7. 信譽口碑好8. 硬體環境整潔9. 交車準時10. 電話聲音好聽11. 客戶關懷好12. 市場宣傳好13. 保養優惠多14. 個性化服務15. 把客戶送出門16. 保安指揮交通好17. 設置吸煙區18. 電視節目好看19. 飲料多20. 周末服務不打折21. 上門取/送車及時22. 免費午餐好吃23. APP預約服務24. 穩定的團隊25. 流程的執行力26. 客戶反饋及時處理27. 保險理賠效率高28. 愛車講堂29. 老客戶回饋30. 增值服務31. 24小時救援32. 會員積分制33. 定時活動服務月34. SA主動預約35. SA業務熟悉、主動報價36. 店內提供代步車37. WIFI順暢38. 付款方式多樣39. 主動給客戶展示維修效果、40. 員工商務禮儀41. 消費解釋42. 洗車質量43. 面訪形式多樣化44. 管理者在交車環節的參與度45. 流程規範46. 員工滿意度47. 維修技術48. 等待過程受關注49. 現代化的提醒服務50. 車主檔案的查詢提醒51. 代叫代步車52. 新車銷售捆綁售後服務53. 維修報價可視化54. 維修后舊件展示55. 邀請首保客戶參與完檢56. 客戶休息區提供充電寶57. 為客戶提供移動辦公車58. 超時交車，經理贈100元券59. 提供早餐60. 提醒客戶防盜防騙61. 真假配件甄別62. 兒童區域/母嬰區63. 績效方案64. 按摩椅服務65. 透明車間66. 二手車價有優勢67. 展廳不漏水68. 品茶區69. 員工提成合理70. 小孩遊戲豐富71. 團隊配合72. 激勵政策73. 員工辦公環境74. 員工晉陞通道75. 員工培訓76. 員工福利 77. 客戶生日提醒祝福78. 車主客戶俱樂部79. SA的顏值和形象80. 幫助客戶回收和報廢服務81. 置換服務82. 車主福利83. 文化建設84. 與互聯網公司合作85. 客戶支付快捷性86. 焦點客戶訪談87. 洗剪吹服務88. 安全駕駛培訓89. 義診90. 相親會91. 客戶企業產品宣傳92. 農副產品擺賣93. 客戶等待過程陪聊94. 建立黨支部，提升覺悟95. 勞動競賽，提升服務榮譽感96. 技術服務評估97. 龍虎榜（激勵員工）對「一年期活躍客戶數」影響較大的因素：1. 進行消費解釋2. 邀請首保客戶參與完檢3. 一次修復率高4. 客戶投訴及時反饋5. 客戶體驗好6. 交車準時7. 績效方案8. 員工滿意度 落實「進行消費解釋」的行動策略有哪些1. 維修價格展示2. 準確預估維修報價3. 合理的維修項目建議4. 舊件展示輔助說明5. 提供維修省錢方案6. 消費與積分掛鉤7. 清晰地告知折扣8. 傳遞企業誠信9. 降低對4S價高的誤判10. 培養一個明白的車主，影響其朋友圈11. 下次維修建議12. 增項及時溝通13. 解釋賬單並簽名確認14. 手續費等零散費用的預先告知15. 贈券使用須知、解釋和提醒16. 專用工具價值展示17. 真假件對比18. 設置價格反饋本，供客戶反饋19. 成立車主委員會，定期聽取意見20. 拆分輔料、工時等儘可能細化21. 對優惠減免的項目一定要書面告知22. 對召回車輛及保修明確告知免費23. 定期SA價格解釋現場演練24. 確保SA價格解釋100%開口率25. 優秀案例分享行動策略疑問解答： 1、關於維修價格展示疑問：如何通過維修價格展示提高一年期活躍客戶數？答：把價格公開透明，作為消費解釋的第一步，通過價格透明來提升對客戶的吸引力。2、關於準確預估維修報價疑問：準確預估維修報價如何影響一年期活躍客戶數？答：準確預估維修價格可以提前告知客戶維修價格，使客戶有心裡準備，可以決定要不要修，避免一些矛盾的產生。3、關於合理的維修項目建議疑問：合理的維修項目建議如何影響一年期活躍客戶數？答：通過價格和服務的透明，提高客戶的滿意度，來提高一年期活躍客戶數。 4、關於消費與積分掛鉤疑問：有什麼把消費與積分掛鉤的措施？答：客戶在消費之後，根據其消費額度轉化為積分，積分達到一定數目可兌換相應的獎品，獎品可以是精品等，讓客戶能得到優惠，從而提高客戶滿意度。 5、關於傳遞企業誠信疑問：怎麼去傳遞企業誠信，具體內容。答：把價格展示就是傳遞誠信概念，價格公示說明我們是有標準的，維修前也是有告知的，價格擺在那裡，並且告知你維修要多少錢，還把舊件和真假件擺出來，讓客戶放心消費。所有的行為都是在傳遞誠信，讓客戶能夠感受到我們是一個正規的、合法的、有誠信的企業。 6、關於增項及時溝通疑問：增項及時溝通是指什麼？答：車主來店，首次保單之後，在第二次、第三次報單的時候在報單、追加的時候都要給客戶解釋，解釋價格和時間，在結算（進攻完成之後）的時候會跟客戶解釋，首次報價是多少，後面追加了什麼，合計是多少，做到誠信消費，提高客戶的滿意度，這樣就能對留住客戶有幫助。文章來源：廣物汽貿