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共和君說：顧客動線是店鋪的靈魂之前上課，鍾老師給大家布置了一個課後作業，讓大家下課後去逛宜家。（真好，作業就是逛街，社長上學的時候就沒遇到過這種好事）第二天大家回來都說了對宜家印象最深的東西，有人說是宜家的網紅傢具，也有人說是隨處可見的POP，社長印象最深的是繞了又繞的S型動線設計。宜家2016財年銷售額超117億，是整個阿里巴巴的兩倍，社長覺得這個心機的顧客動線設計要分七成功勞。不懂的人可能會覺得宜家動線設計得好繞，懂的人都知道宜家的動線設計得非常巧妙，對人流的規劃很科學，覆蓋店鋪360°無死角，實在是妙。這個動線聽起來那麼神奇，我們不學起來豈不是錯過幾個億？顧客動線，是指顧客在店鋪內的流動路線，又叫客動線、客流動線。由於顧客的流動方向是被有計劃地引導，因此也把客動線稱為「客導線」。可以說，顧客動線是店鋪的靈魂。科學良好的動線設計能夠引導和方便顧客購物，延長顧客的逗留時間，快速提高商品銷量。既然是顧客走動的路線，客流通道就要保持足夠的寬度讓顧客在走動時感覺舒服。在單向客流通道，寬度至少保持 60cm 以上；在雙向客流通道，寬度至少保持 90cm~120cm。60cm：一個人通過的空間。90cm：一個人正面通過，另一個人側身通過的空間。120cm：兩個人正面交互通過的空間。但是對於600平方米以上的店鋪空間，賣場入口主客流通道的寬度要在2.4~3.6米之間，可允許3名顧客並排進入。在平常的店鋪中，動線類型基本類型有四種：n字型，口字型，8字型和洄遊型。一、n字型許多店鋪因為面積小，，而且入口較大，只有中間一個流水台，顧客動線可能就是在店裡走一圈就出來，這就是n字型的動線。二、口字型口字型動線與n字型動線的區別在於口字型的入口較小，讓顧客動線看起來像是一個口字。三、8字型顧名思義，顧客走動的軌跡像個8字，所以是8字型。四、洄遊型面積較大的店鋪多是洄遊型動線，顧客在店內洄遊逗留較長時間。客動線受很多因素影響，比如要考慮店鋪空間布局、通道大小、商品品類、顧客消費習慣等等，接下來我們看一下，如果店鋪布局不好，會對客動線造成什麼樣的影響。想提高商品銷量，我們就要儘可能使顧客在店鋪里長久逗留，但是並不是胡亂延長動線就可以，我們需要營造一種顧客在店內愉快購物並獲得滿足的氛圍，給顧客一種賓至如歸的感覺。如果無意義地延長動線，只會讓顧客厭煩。話說得很簡單，具體我們要怎麼做呢？一、設置磁石點磁石點，就是像磁鐵一樣吸引顧客過來的地方，一定要有趣！！！不好玩怎麼吸引顧客呢！在店鋪的不同角落設置磁石點，讓顧客被一個又一個有趣的角落吸引過去，動線不就不知不覺延長了嗎？▲如圖示，圖中的圓點即為 磁石點。如果店鋪沒有磁石點，那購物就會變得了無生趣。二、設置POPPOP就是店鋪中用來做促銷和傳遞信息的媒體。店鋪內部的裝飾、陳設、招貼廣告、服務指示，店內發放的廣告刊物， 進行的廣告表演，以及廣播、錄像電子廣告牌廣告等都算是POP——利用各種激發購物慾的信息，吸引顧客走近。前面我們說，宜家令人印象深刻的還有POP，來看看宜家的POP是咋做的。每層樓都有的購物指南▼區域規劃指示▼宜家的POP設置信息足夠詳細和準確，能夠讓顧客在沒有導購的情況下也能自由購物，這樣既延長了顧客動線，自然也拉高了銷售額。▲優衣庫的海報和地面上的指示▲陳列架旁邊的POP海報，搭配PP點一起出現，有效吸引顧客走近。▲看每個陳列架高處的POP，使用電子屏幕循環播放食品廣告。三、營造舒適愉快的店鋪氛圍盲目延長顧客動線只會讓顧客厭煩，所以最重要的一點就是要營造舒適愉快的店鋪氛圍。而且對於面積狹窄、不能設計長動線的店鋪來說，延長動線就是延長顧客在店鋪內的逗留時間，只有讓顧客感覺舒適愉快，才會長時間在店內停留。▼宜家太舒服了，顧客逛著逛著都睡著了。停留時間一旦變長，自然就會接觸很多商品信息。那麼營造舒適愉快的氛圍，我們可以從哪些方面入手呢？①採用令人舒適的燈光：色溫過低的燈光會給人一種冰冷的感覺，在冷白光下顧客會想儘快離開，而暖白光容易人顧客覺得放鬆、舒服。②設置休息區：許多店鋪會為顧客設置休息區，這樣顧客在店鋪里逗留時可以休息放鬆，這時可以準備一些咖啡、紅茶之類的飲品，或者小零食，在愉快中的交談中接待顧客也不失為一種好方法。除此之外，想營造愉快的顧客氛圍，導購接待顧客的態度也有很大關係。如果顧客一進門，導購就過分熱情地迎接上去，並且顧客走到哪跟到哪，換作是你，你舒服嗎？反正社長是不舒服，面帶微笑，保持距離再關注就可以了。好了，今天的文章就到這裡了，如果覺得本文對你有幫助就在文末給我點個